Bijzondere gebruiksvoorwaarden voor het testen van de AI-chatbot DB Kiana op de website www.bahn.de (hierna ‘chatbot’)

1.1 DB Fernverkehr AG, DB Tower, Europa-Allee 78-84, 60486 Frankfurt, Duitsland, biedt testers in het kader van een testfase op een of meer van de volgende subpagina’s van de website www.bahn.de een chatbot voor vragen en antwoorden over realtime-informatie, reisinformatie en serviceaanvragen:

• www.bahn.de/hilfe
• www.bahn.de/suche
• www.bahn.de/service/fahrplaene/reiseauskunft

1.2 Deze gebruiksvoorwaarden regelen het gebruik van de chatbot door de testers tijdens de testfase. Deze testfase heeft tot doel de technische haalbaarheid en gebruikersacceptatie van de chatbot te testen, de behoeften van de klanten en hun gebruiksgedrag beter te begrijpen en mogelijke fouten in het product op te sporen om op basis daarvan de functionaliteit van de chatbot te verbeteren.

1.3 De testers krijgen daar waar deze beschikbaar is toegang tot de chatbot om de functionaliteit te testen en feedback ter verbetering van de chatbot te geven. Deelname aan de testfase is gratis, vrijwillig en geeft geen recht op een vergoeding. De chatbot reageert automatisch op schriftelijke en akoestische input van de testers door antwoorden en informatie (hierna ‘output’) beschikbaar te stellen. Hij biedt reisinformatie, geeft informatie over aansluitingen en beantwoordt vragen over serviceaanvragen. DB Fernverkehr AG kan op elk moment stoppen met de chatbot en de testfase beëindigen. Ook kan de chatbot maar beperkt beschikbaar zijn als gevolg van onderbrekingen of uitval, bijvoorbeeld door onderhoudswerkzaamheden of technische storingen.

1.4 Bij de chatbot gaat het om software gebaseerd op generatieve AI (kunstmatige intelligentie). Hij gebruikt kennisbanken met openbaar toegankelijke informatie. Het systeem gebruikt een op waarschijnlijkheid gebaseerde benadering om antwoorden te vinden. Dit betekent dat het systeem de resultaten genereert op basis van wat het meest waarschijnlijk is. Door de op waarschijnlijkheid gebaseerde benadering kunnen vergissingen niet worden uitgesloten. Daarom dient de gegenereerde output van de chatbot slechts als hulpmiddel ter oriëntatie. De output vervangt niet het advies van reisadviseurs noch de informatie op de website www.bahn.de of in officiële documenten en advertenties. De testers zijn altijd zelf verantwoordelijk voor beslissingen van welke aard dan ook die ze nemen op basis van de door de chatbot gegenereerde output evenals voor het controleren van de inhoud aan de hand van rechtsgeldige documenten.

2.1 De chatbot mag tijdens het testen uitsluitend worden gebruikt voor de volgende doeleinden:

1. Vragen over reistrajecten
2. Vragen over FAQ’s
3. Vragen over tariefinformatie en vervoersvoorwaarden
4. Vragen over de klantenservice
5. Gebruik van andere functies die in de chatbot beschikbaar worden gesteld

Het kopen van tickets en het afsluiten, wijzigen of opzeggen van abonnementen of andere overeenkomsten rechtstreeks via of door de chatbot is niet mogelijk. Het is ook niet mogelijk om reizigersrechten of andere rechten van welke aard dan ook te doen gelden tegenover of via de chatbot.

2.2 Elk ander gebruik dat geen verband houdt met de genoemde doeleinden in het kader van het testen en de aangeboden diensten van DB Fernverkehr AG of DB Vertrieb GmbH is verboden. Het is ook verboden om de chatbot op een onwettige manier te gebruiken. In het bijzonder mag er geen inhoud worden ingevoerd of op een andere manier toegankelijk worden gemaakt die in strijd is met de goede zeden of inbreuk maakt op auteursrechten of andere rechten van derden (in het bijzonder intellectueel eigendom).

2.3 Verder moet worden afgezien van alle maatregelen die geschikt zijn voor of gericht zijn op het manipuleren van de chatbot, het beïnvloeden van de functionaliteit, deze te veranderen, te reconstrueren of te belemmeren (bijv. promptinjectieaanvallen, DoS-aanvallen, hackaanvallen, reverse engineering, virussen etc.). Ook is het niet toegestaan geautomatiseerde systemen of geautomatiseerde software te gebruiken om inhoud van de chatbot te extraheren.

3.1 Alle auteurs-, database-, merken-, model- en andere naburige rechten ter bescherming van het intellectueel eigendom berusten bij DB Fernverkehr AG of haar licentiegevers. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DB Fernverkehr AG mogen testers de chatbot of de onderliggende softwarecode niet geheel of gedeeltelijk reproduceren, bewerken, distribueren, openbaar weergeven of anderszins gebruiken buiten de soorten van gebruik en doeleinden die zijn toegestaan onder deze gebruiksvoorwaarden.

3.2 Het gebruik van de output door de testers is uitsluitend toegestaan voor de in artikel 2 van deze gebruiksvoorwaarden genoemde doeleinden en in verband met de door DB Fernverkehr AG aangeboden diensten. Elk ander gebruik van de output, in het bijzonder voor commerciële doeleinden, is niet toegestaan.

De chatbot kan naar websites/diensten van derden linken. DB Fernverkehr AG aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de inhoud van websites/diensten/apps van derden, noch vertrouwt DB Fernverkehr AG op deze websites/diensten/apps en hun inhoud. Als wordt vastgesteld of door anderen erop wordt gewezen dat de concrete inhoud van een beschikbaar gestelde link een privaat- of strafrechtelijke aansprakelijkheid tot gevolg heeft, wordt deze link verwijderd.

5.1 Elke aansprakelijkheid van DB Fernverkehr AG, ongeacht de rechtsgrondslag, als gevolg van of in verband met het testen van de chatbot door de testers is uitgesloten, behalve in de gevallen genoemd in paragraaf 5.2.

5.2 De uitsluiting van aansprakelijkheid geregeld in paragraaf 5.1 van deze gebruiksvoorwaarden geldt niet in de volgende gevallen:

• Schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van DB Fernverkehr AG of een van haar wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangende agenten.
• Schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid.
• Schade als gevolg van het niet voldoen aan een door DB Fernverkehr AG gegeven garantie of gegarandeerde eigenschap of als gevolg van opzettelijk verzwegen gebreken.
• Schade als gevolg van de schending van wezenlijke contractuele verplichtingen, d.w.z. verplichtingen waarvan de nakoming essentieel is voor de goede uitvoering van de overeenkomst en op de naleving waarvan klanten regelmatig mogen vertrouwen (zogenaamde kardinale verplichtingen). In het geval van een eenvoudige nalatige schending van een kardinale verplichting door DB Fernverkehr AG of een van haar wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangende agenten, is de aansprakelijkheid van DB Fernverkehr AG en haar plaatsvervangende agenten echter beperkt tot de schade die voor dit soort overeenkomsten te voorzien en typisch is.
• Wettelijke aansprakelijkheid (bijv. overeenkomstig de wet op de productaansprakelijkheid).

Lees ook onze privacyverklaring.

Op deze gebruiksvoorwaarden is uitsluitend het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing. Wanneer testers consumenten zijn die buiten de Bondsrepubliek Duitsland wonen, kan zo nodig ook het recht van het land waar een tester woont van toepassing zijn, voor zover het gaat om dwingende wettelijke bepalingen.

De exclusief bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst is Frankfurt am Main, voor zover de partijen in de overeenkomst handelaars zijn, de klant geen algemeen bevoegde rechtbank in Duitsland of in een andere EU-lidstaat heeft, zijn of haar vaste woonplaats na inwerkingtreding van deze gebruiksvoorwaarden naar het buitenland is verplaatst of de woonplaats of gewone verblijfplaats ten tijde van de instelling van de vordering niet bekend is.

Januari 2026