Condiciones especiales de uso para la prueba del chatbot de IA DB Kiana en el sitio web www.bahn.de (en adelante, el «Chatbot»)

1.1 DB Fernverkehr AG, DB Tower, Europa-Allee 78–84, 60486 Frankfurt, pondrá a disposición de las personas participantes en la prueba, en el marco de una fase de prueba y en determinadas subpáginas del sitio web www.bahn.de, un chatbot para preguntas y respuestas relacionadas con información en tiempo real, información de viaje y solicitudes de servicio.

1.2 Estas Condiciones de Uso regulan el uso del Chatbot por parte de las personas participantes durante la fase de prueba. El objetivo de esta fase es verificar la viabilidad técnica y la aceptación por parte de los clientes del Chatbot, comprender mejor las necesidades y los hábitos de uso de los clientes, así como identificar posibles errores del producto, con el fin de mejorar el funcionamiento del Chatbot sobre esta base.

1.3 Las personas participantes tendrán acceso al Chatbot, sujeto a disponibilidad, para probar sus funcionalidades y proporcionar comentarios destinados a su mejora. La participación en la fase de prueba es gratuita, voluntaria y no da derecho a remuneración alguna. El Chatbot responde automáticamente a las entradas escritas y de voz de las personas participantes proporcionando respuestas e información (en adelante, el «Resultado»). Ofrece información de viaje, informa sobre conexiones y responde a preguntas relacionadas con solicitudes de servicio. DB Fernverkehr AG podrá interrumpir en cualquier momento la prestación del Chatbot y finalizar la fase de prueba. Asimismo, la disponibilidad del Chatbot puede verse afectada por interrupciones o fallos, por ejemplo, debido a trabajos de mantenimiento o incidencias técnicas.

1.4 El Chatbot es un software basado en IA generativa (inteligencia artificial). Utiliza bases de conocimiento que contienen información de acceso público. El sistema funciona mediante un enfoque probabilístico para generar respuestas. Esto significa que genera resultados en función de lo que considera más probable que sea correcto. Debido a este enfoque probabilístico, no pueden descartarse errores. Por lo tanto, el Resultado generado por el Chatbot tiene únicamente carácter orientativo. El Resultado no sustituye ni el asesoramiento proporcionado por los asesores de viaje ni la información presentada en el sitio web www.bahn.de (o en documentos y comunicaciones oficiales). Las personas participantes son siempre responsables de cualquier decisión que adopten sobre la base del Resultado generado por el Chatbot, así como de la verificación de su contenido mediante documentos legalmente válidos.

2.1 El Chatbot podrá utilizarse exclusivamente para los siguientes fines en el marco de la prueba:

1. Consultas sobre conexiones de viaje.
2. Consultas sobre preguntas frecuentes.
3. Consultas sobre información de tarifas y condiciones de transporte.
4. Preguntas sobre el servicio de atención al cliente.
5. Funciones adicionales disponibles en el chatbot.

No es posible adquirir billetes ni celebrar, modificar o rescindir suscripciones u otros contratos directamente a través del Chatbot o mediante este. Tampoco es posible ejercer derechos de los pasajeros ni ningún otro tipo de derechos frente al Chatbot o por medio de este.

2.2 Queda prohibido cualquier otro uso que no esté relacionado con los fines de prueba mencionados y con los servicios ofrecidos por DB Fernverkehr AG o DB Vertrieb GmbH. También está prohibido utilizar el Chatbot de forma contraria a la ley. En particular, no podrán introducirse ni ponerse a disposición contenidos que sean contrarios a la moral o que infrinjan derechos de autor u otros derechos de terceros (especialmente derechos de propiedad intelectual).

2.3 Asimismo, deberán evitarse todas aquellas acciones que sean aptas o estén destinadas a manipular el Chatbot, influir en su funcionamiento, modificarlo, reconstruirlo o perjudicarlo (por ejemplo, ataques de inyección de instrucciones, ataques de denegación de servicio (DoS), ataques de piratería informática, ingeniería inversa, virus, etc.). También está prohibido el uso de sistemas o programas automatizados para extraer contenidos del Chatbot.

3.1 Todos los derechos de autor, derechos sobre bases de datos, marcas, diseños y demás derechos de propiedad intelectual pertenecen a DB Fernverkehr AG o a sus licenciantes. Sin la autorización previa por escrito de DB Fernverkehr AG, la persona participante no podrá reproducir, modificar, distribuir, comunicar públicamente ni utilizar de ningún otro modo el Chatbot o el código fuente subyacente, total o parcialmente, más allá de los usos y fines permitidos por estas Condiciones de Uso.

3.2 El uso del Resultado por parte de la persona participante está permitido exclusivamente para los fines indicados en el apartado 2 de estas Condiciones de Uso y en relación con los servicios ofrecidos por DB Fernverkehr AG. No se permite ningún otro uso del Resultado, especialmente con fines comerciales.

El Chatbot puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. DB Fernverkehr AG no asume responsabilidad alguna por el contenido de dichos sitios web, servicios o aplicaciones de terceros, ni hace suyo dicho contenido. Si DB Fernverkehr AG constata o es informada por terceros de que un determinado contenido al que ha facilitado un enlace puede dar lugar a responsabilidad civil o penal, eliminará dicho enlace.

5.1 Queda excluida cualquier responsabilidad de DB Fernverkehr AG, independientemente de su fundamento jurídico, derivada o relacionada con la prueba del Chatbot por parte de la persona participante, salvo en los casos previstos en el apartado 5.2.

5.2 La exclusión de responsabilidad establecida en el apartado 5.1 no se aplicará en los siguientes casos:

• Daños causados por dolo o negligencia grave de DB Fernverkehr AG o de uno de sus representantes legales o auxiliares.
• Daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud.
• Daños derivados del incumplimiento de una garantía o característica garantizada por DB Fernverkehr AG, o por defectos ocultados de forma fraudulenta.
• Daños derivados del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, es decir, aquellas obligaciones cuyo cumplimiento es indispensable para la correcta ejecución del contrato y en cuyo respeto el cliente puede confiar razonablemente (las denominadas «obligaciones cardinales»). En caso de incumplimiento por negligencia simple de una obligación cardinal por parte de DB Fernverkehr AG o de uno de sus representantes legales o auxiliares, la responsabilidad de DB Fernverkehr AG y de dichos auxiliares quedará limitada a los daños previsibles y típicos del contrato.
• Responsabilidad impuesta obligatoriamente por la ley (por ejemplo, de conformidad con la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos).

Tenga en cuenta también nuestra información sobre protección de datos.

Estas Condiciones de Uso se regirán exclusivamente por las leyes de la República Federal de Alemania. Si las personas participantes son consumidores con residencia fuera de la República Federal de Alemania, también podrá ser aplicable la legislación del país de residencia de la persona participante cuando contenga disposiciones legales de carácter imperativo.

La jurisdicción exclusiva para todas las controversias derivadas de este acuerdo o relacionadas con él será Frankfurt am Main, siempre que las partes contratantes sean comerciantes, que el cliente no disponga de un fuero general en Alemania o en otro Estado miembro de la Unión Europea, que su residencia habitual haya sido trasladada al extranjero después de la entrada en vigor de estas Condiciones de Uso, o que su residencia o lugar de estancia habitual no sea conocido en el momento de la interposición de la demanda.

Septiembre de 2026