Condiciones especiales de uso para probar el chatbot de IA DB Kiana en el sitio web www.bahn.de (en lo sucesivo, «chatbot»)

1.1 DB Fernverkehr AG, DB Tower, Europa-Allee 78 - 84, 60486 Frankfurt, proporcionará a los/las probadores/as un chatbot para preguntas y respuestas sobre información en tiempo real, información de viaje y solicitudes de servicio como parte de una fase de prueba en una o más de las siguientes subpáginas del sitio web www.bahn.de:

• www.bahn.de/hilfe
• www.bahn.de/suche
• www.bahn.de/service/fahrplaene/reiseauskunft

1.2 Estas Condiciones de uso regulan el uso del chatbot por parte de los/las probadores/as durante la fase de prueba. El objetivo de esta fase de pruebas es comprobar la viabilidad técnica y la aceptación del chatbot por parte de los/las clientes/as, comprender mejor sus necesidades y su comportamiento de uso e identificar posibles errores en el producto para, sobre esta base, mejorar la funcionalidad del chatbot.

1.3 Dentro de los límites de su disponibilidad, los/las probadores/as tienen acceso al chatbot con el fin de probar su funcionalidad y proporcionar comentarios para mejorar el chatbot. La participación en la fase de prueba es gratuita, voluntaria y no implica derecho a remuneración. El chatbot responde automáticamente a las entradas escritas y acústicas de los/las probadores/as proporcionando respuestas e información (en adelante, «contenido generado»). Ofrece datos sobre viajes, facilita información sobre conexiones y responde a preguntas sobre cuestiones relacionadas con el servicio. DB Fernverkehr AG puede dejar de ofrecer el chatbot en cualquier momento y finalizar la fase de prueba. La disponibilidad del chatbot también puede verse afectada como consecuencia de interrupciones o fallos, por ejemplo, debidos a trabajos de mantenimiento o averías técnicas.

1.4 El chatbot es un software basado en IA (inteligencia artificial) generativa. Se basa en bases de datos de conocimientos que contienen información de acceso público. El sistema utiliza un enfoque basado en probabilidades para determinar las respuestas. Esto significa que el sistema genera los resultados basándose en el esecenario más probable para acertar. Debido al enfoque basado en probabilidades, no puede descartarse la posibilidad de errores. Por lo tanto, el contenido generado por el chatbot solo sirve de guía orientativa. El resultado no sustituye el asesoramiento de los/las asesores/as de viajes ni la información facilitada en el sitio web www.bahn.de o en documentos y anuncios oficiales. Los/Las probadores son siempre responsables de las decisiones que tomen basándose en los resultados generados por el chatbot y de cotejar el contenido con documentos legalmente válidos.

2.1 El chatbot solo podrá utilizarse para los siguientes fines en el marco de la prueba:

1. Consultas sobre conexiones de viaje.
2. Consultas sobre preguntas frecuentes.
3. Consultas sobre información de tarifas y condiciones de transporte.
4. Preguntas sobre el servicio de atención al cliente.
5. Funciones adicionales disponibles en el chatbot.

La compra de billetes y la contratación, modificación o cancelación de suscripciones u otros contratos directamente a través del chatbot no es posible. Tampoco es posible ejercer derechos de pasajero/a u otros derechos de cualquier tipo contra el chatbot o a través de él.

2.2 Queda prohibido cualquier otro uso que no esté relacionado con los fines anteriormente mencionados en el contexto de las pruebas y los servicios ofrecidos por DB Fernverkehr AG o DB Vertrieb GmbH. También está prohibido utilizar el chatbot de forma ilegal. En particular, no se podrá introducir ni hacer accesible de ninguna otra forma ningún contenido que sea inmoral o infrinja los derechos de autor u otros derechos de terceros (en particular, la propiedad intelectual).

2.3 Además, deben evitarse todas las medidas que permitan o estén dirigidas a manipular el chatbot, influir en su funcionalidad, cambiarlo, reconstruirlo o perjudicarlo (por ejemplo, ataques de inyección de prompts, ataques DoS, ataques de hacking, ingeniería inversa, virus, etc.). También está prohibido el uso de sistemas automatizados o software automatizado para extraer contenido del chatbot.

3.1 Todos los derechos de autor, derechos sobre bases de datos, marcas, diseños registrados y otros derechos de propiedad intelectual son propiedad de DB Fernverkehr AG o de sus licenciantes. Sin el consentimiento previo por escrito de DB Fernverkehr AG, los/las probadores/as no podrán reproducir, editar, distribuir, reproducir públicamente o utilizar de cualquier otro modo el chatbot o el código de software subyacente, en su totalidad o en parte, más allá de los tipos de uso y fines permitidos en estas Condiciones de uso.

3.2 El uso de los resultados por parte de los/las probadores/as está permitido exclusivamente para los fines especificados en el apartado 2 de estas Condiciones de uso y en relación con los servicios ofrecidos por DB Fernverkehr AG. No se permite ningún otro uso de los resultados, en particular con fines comerciales.

El chatbot puede enlazar a sitios web/servicios de terceros. DB Fernverkehr AG no asume responsabilidad alguna por el contenido de sitios web/servicios/apps de terceros, ni adopta estos sitios web/servicios/apps y su contenido como propios. Si constata o es informada de que un contenido concreto al que se accede a través de uno de sus enlaces genera algún tipo de responsabilidad civil o penal, procederá a borrar el enlace.

5.1 Queda excluida cualquier responsabilidad de DB Fernverkehr AG, independientemente del fundamento jurídico, derivada o relacionada con la prueba del chatbot por parte de los/las probadores/as, excepto en los casos establecidos en la sección 5.2.

5.2 La exclusión de responsabilidad regulada en el apartado 5.1 de las presentes Condiciones de Uso no será de aplicación en los siguientes casos:

• Daños causados por dolo o negligencia grave de DB Fernverkehr AG o de uno de sus representantes legales o auxiliares ejecutivos.
• Daños causados en relación a la vida, la integridad física o la salud.
• Daños debidos al incumplimiento de una garantía o característica garantizada otorgada por DB Fernverkehr AG o debidos a defectos ocultados de manera fraudulenta.
• Daños derivados del incumplimiento de obligaciones contractuales materiales, es decir, obligaciones cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento pueden confiar regularmente los/las clientes/as (las denominadas obligaciones cardinales). No obstante, en caso de incumplimiento por negligencia simple de una obligación cardinal por parte de DB Fernverkehr AG o de uno de sus representantes legales o auxiliares ejecutivos, la responsabilidad de DB Fernverkehr AG y de sus auxiliares ejecutivos se limitará a los daños previsibles típicos del contrato.
• Responsabilidad legal obligatoria (por ejemplo, en virtud de la Ley alemana de Responsabilidad por productos defectuosos).

Tenga en cuenta también nuestra información sobre protección de datos.

Estas Condiciones de uso están sujetas exclusivamente a la legislación de la República Federal de Alemania. Si algun/a consumidor/a probador/a reside fuera de la República Federal de Alemania, también podrá aplicarse la legislación del país en el que reside el/la probador/a si se trata de disposiciones legales obligatorias.

El tribunal exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato o relacionados con él es el tribunal de Fráncfort del Meno, siempre que las partes contratantes sean comerciantes, el/la cliente/a no esté sujeto/a un tribunal general en Alemania o en otro Estado miembro de la UE, su domicilio habitual se haya trasladado al extranjero después de la entrada en vigor de estas Condiciones de uso o se desconozca su domicilio o residencia habitual en el momento de interponer la acción jurídica.

Enero de 2026