Servicio de objetos perdidos
¿Ha perdido o encontrado algo en el tren o en la estación? El servicio de objetos perdidos de Deutsche Bahn le ayuda. Puede ponerse en contacto con nosotros de varias formas.
Tenga en cuenta lo siguiente al registrar su declaración de pérdida:
- Registre solo una declaración de pérdida.
- Describa el objeto con la mayor precisión posible.
- Compruebe las sugerencias de aciertos mostradas. Si el objeto que ha perdido aparece en pantalla, siga las instrucciones.
- En cuanto encontremos su objeto, se lo comunicaremos.
Tenga en cuenta que por la recogida o el envío de un objeto perdido se cobra una comisión por tramitación.
Notifique su pérdida online
Nuestro personal de atención al cliente en las estaciones estará encantado de ayudarle. También puede entregar su declaración de pérdida en la DB Information.
Oficinas de objetos perdidos y horarios de apertura (en alemán)
Preguntas frecuentes sobre el servicio de objetos perdidos
Tenga en cuenta que los objetos perdidos pueden "llegarnos" unas horas o 1-2 días después de su pérdida, cuando el tren llegue a su parada final.
Si el objeto que ha perdido tiene un valor estimado superior a 15 euros, puede notificar su pérdida online en esta página. Este límite de valor no es aplicable a los objetos con valor simbólico (p. ej., álbumes de fotos, libros con dedicatoria, etc.).
A continuación, podrá ver inmediatamente si se ha encontrado un objeto que coincida con su descripción a través de la base de datos del servicio de objetos perdidos de DB InfraGO AG .
Buscamos el objeto que ha perdido durante 4 semanas y le informamos en cuanto lo encontramos. Tras 4 semanas de búsqueda infructuosa, esta se abandona sin que se lo notifiquemos.
Debería presentar su notificación de pérdida online aquí lo antes posible.
Los objetos perdidos cuyo valor actual estimemos inferior a 15 euros y no tengan un valor simbólico evidente no se registran en nuestra plataforma de objetos perdidos.
En dicho caso, pregunte en la oficina de objetos perdidos de la estación si su objeto se ha entregado allí.
Puede encontrar la lista de oficinas de objetos perdidos en esta página.
- Si se entrega un objeto en el servicio de objetos perdidos de la estación, lo registramos junto con su descripción en una base de datos y lo almacenamos durante 7 días en la oficina de objetos perdidos de la estación. Por cierto, si el objeto es encontrado por nuestro personal en el tren una vez ha finalizado el viaje, el objeto encontrado suele llevarse a la oficina de objetos perdidos de la estación en la que ha finalizado el viaje.
- Si los objetos no se recogen in situ tras 7 días, los llevamos a la oficina central de objetos perdidos de Wuppertal. Allí comprobamos de nuevo los objetos perdidos y volvemos a consultar la base de datos para ver si alguien está buscando el objeto. Los objetos perdidos se conservan allí según su plazo de almacenamiento.
- Una vez transcurrido el periodo de almacenamiento, los objetos perdidos se desechan o se sacan a subasta.
Puede recuperar su objeto de dos formas:
- Puede recogerlo personalmente en el lugar de almacenamiento. Para recoger personalmente un objeto perdido, debe presentar un documento personal oficial (p. ej., documento de identidad o pasaporte).
- Puede solicitar que le enviemos el objeto.
En ambos casos cobramos una comisión por tramitación. El importe depende del tipo de devolución (recogida/envío) y de la duración del almacenamiento. Más información al respecto en la sección "¿Debo pagar algo?"
Cobramos una comisión por tramitación por clasificar y almacenar los objetos perdidos. El importe depende del tipo de devolución (recogida/envío) y de la duración del almacenamiento.
- Recogida en la oficina de objetos perdidos: 5 euros*.
- Recogida directa en la oficina central de objetos perdidos de Wuppertal: 15 euros*.
- Envío por correo postal: 20 euros (envío y embalaje incluidos).
- Envío desde la oficina central de objetos perdidos: 35 euros (envío, embalaje y comisión por tramitación de 15 euros incluidos).
- En caso de envío al extranjero: en caso de envío al extranjero, además de la comisión mencionada anteriormente, se cobran los gastos de envío en el extranjero.
- Envío desde la oficina de objetos perdidos por ic:kurier: en casos especialmente urgentes, también enviamos objetos por ic:kurier. Estos envíos se le remiten inmediatamente por mensajería y usted los recibe como muy tarde al día siguiente y generalmente el mismo día. Se aplican las tarifas vigentes de ic:kurier.
- Reexpedición por tren: es gratuita y este servicio solo se presta por decisión de la compañía ferroviaria correspondiente y únicamente para objetos absolutamente necesarios para la continuación del viaje (p. ej., pasaportes o medicamentos esenciales). En estos casos es necesario eximirnos de responsabilidad. Puede obtener los formularios correspondientes directamente del personal de atención al cliente de la estación.
* A las líneas de las redes Elba-Spree y Lausitz de DB Regio AG se les aplican otras disposiciones:
La recogida del objeto perdido (exclusivamente de trenes de las dos redes) se realiza de forma gratuita en la oficina de objetos perdidos y en la oficina central de objetos perdidos.
Es posible el envío a los siguientes lugares:
- Red Lausitz: puntos de atención al cliente/comunicación con los clientes de DB Regio en Potsdam y Leipzig, así como centros de viajes de Cottbus y Leipzig.
- Red Elba-Spree: puntos de atención al cliente/comunicación con los clientes de DB Regio en Potsdam.
Identifique sus bultos de equipaje con su nombre y datos de contacto para que podamos informarle en caso de pérdida.
- Información de contacto en su smartphone y otros dispositivos electrónicos:
- Para ello, vaya a "Pantalla de bloqueo" e "Información de contacto" en los ajustes de su dispositivo. Aquí puede introducir su nombre y una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Ahora su información de contacto aparece siempre en la pantalla de bloqueo.
- Fije una etiqueta de equipaje en su equipaje (maleta, mochila, bolsa de viaje, etc.). Esta debería incluir su nombre y número de teléfono o dirección de correo electrónico. En algunos puntos de DB Information de nuestras estaciones puede obtener etiquetas de equipaje gratuitas.
- Coloque una etiqueta con su nombre y apellidos en el bulto de equipaje, prenda de vestir o funda del móvil.
La gestión de los objetos perdidos de los trenes corre a cargo de DB InfrGO AG por orden de las compañías ferroviarias aquí mencionadas:
Trenes de Abellio Rail Mitteldeutschland GmbH, agilis Verkehrsgesellschaft mbH & Co. KG, DB Regio AG, DB Fernverkehr AG, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH Erzgebirgsbahn, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH Kurhessenbahn, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH SüdostBayernBahn, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH Westfrankenbahn, Eurobahn – Keolis, GO-Ahead Baden-Württemberg, HLB Hessenbahn GmbH (subred de la ruta Südhessen-Untermain, Ländchesbahn, RE 98, RE 99, RB 24, RB 45, RB 46, RB 47, RB 48, RB 52 y Mittelhessenexpress), National Express Rail GmbH (NEX), NordBahn, NordWestBahn GmbH (NWB) – (subred de la ruta Ostwestfalen, Weser Ems y Regio S-Bahn), RheinRuhrBahn (nur Linien RE 14; RB 31, RB 36; RE 44 y S 7), SNCF Voyages Deutschland GmbH, Start GmbH - Taunusnetz, SWEG (sólo rutasFreiburg - Elzach y Freiburg - Münstertal), trans regio Deutsche Regionalbahn GmbH, WestfalenBahn GmbH, TRI Train Rental GmbH, Vias Rail GmbH, S-Bahn Dresden, S-Bahn Hamburg, S-Bahn Magdeburg, S-Bahn Mitteldeutschland, S-Bahn München, S-Bahn Rhein-Main, S-Bahn Rhein-Neckar, S-Bahn Rhein-Ruhr, S-Bahn Rostock y S-Bahn Stuttgart.
Si ha perdido el objeto en otro tren, póngase en contacto con la compañía ferroviaria correspondiente.
Para el hallador
Según el artículo 978 (párrafo 1) del Código Civil alemán, el hallador debe entregar el objeto encontrado sin demora.
Si ha encontrado un objeto en el tren o en la estación, puede entregárselo a nuestro personal. Es esencial que también pida a nuestro personal un justificante de la entrega del objeto.
Al devolver un objeto perdido a su legítimo propietario, estamos obligados a comunicar al hallador el nombre y la dirección del propietario para que el hallador puede hacer valer el derecho a recibir una recompensa ante el propietario.
El hallador tiene derecho a recibir una recompensa en virtud de los artículos 978 y ss. del Código Civil alemán.
Requisitos para el ejercicio de este derecho:
- El valor del objeto debe ser de al menos 50 euros.
- El hallador no puede ser empleado de DB AG ni de una de sus filiales o contratistas.
- El hallador no puede haber renunciado anteriormente a recibir una recompensa.
Si el objeto encontrado no puede devolverse a su propietario, el hallador puede hacer valer el derecho a recibir una recompensa ante DB InfraGO AG a partir de tres años después de la fecha de la subasta. El derecho a recibir una recompensa expira seis años después de la fecha de la subasta.
La cuantía de la recompensa asciende al 2,5 % si el valor del objeto se encuentra entre los 50 euros y los 500 euros, y al 1,5 % si el objeto tiene un valor superior a 500 euros.