Main navigation

Appeal, non-binding arbitration and national enforcement body

You do not agree with a decision regarding your compensation?

If you are not satisfied with a decision made by the Passenger Rights Service Centre, please also send your appeal to the Passenger Rights Service Centre (Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main). In the event of an objection, your application will be completely reassessed by another member of staff.

You do not agree with the processing of your objection?

If you are not satisfied with the handling of your objections by the railway company or to resolve disputes arising from the carriage of passengers and in connection with passenger rights, you can contact an arbitration body. In all other cases, we do not participate in voluntary dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board.

Arbitration Committee (in German)

 

Schlichtungsstelle bundesweit

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81, 10623 Berlin

 

Schlichtungsstelle Reiseschutz

Sofern Sie mit der Beratung zum Reiseschutz nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 080632, 10006 Berlin

 

Schlichtungsstellen regional

Nordrhein-Westfalen
Schlichtungsstelle Nahverkehr Nordrhein-Westfalen
Mintropstr. 27, 40215 Düsseldorf

Niedersachsen/Bremen
Nahverkehr SNUB - Schlichtungsstelle Niedersachsen und Bremen
Postfach 6025, 30060 Hannover

 

Schlichtungsstelle im Ausland

Republik Österreich
Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf)
Linke Wienzeile 4/1/6
A-1060 Wien

 

Nationale Durchsetzungsstelle für Fahrgastrechte

Eisenbahn-Bundesamt
Durchsetzungsstelle für Fahrgastrechte
Heinemannstraße 6
53175 Bonn