Contact per telefoon

+49 30 2970

Hier krijgt u hulp en informatie over de volgende onderwerpen:

• BahnCard
• BahnBonus
• Boekingen
• Groepsreizen
• Reizigersrechten
• Diensten

Onze servicemedewerkers ontvangen via dit telefoonnummer ook graag positieve feedback en kritiek.

Voor Engels druk 9 - alleen beschikbaar bij internationale gesprekken.

Actuele informatie in het Engels over uw reis, tarieven en dienstregelingen vindt u op de website en in de DB Navigator-app.

+49 30 311682904 (alleen beschikbaar in het Engels)
Maandag-vrijdag: 09.30 tot 20.00 (CET), zaterdag-zondag: 10.00 tot 14.00 (CET)

Als u tickets die u via www.international-bahn.de hebt geboekt opnieuw wilt opvragen of de hele boeking in overeenstemming met de tariefvoorwaarden wilt annuleren, gaat u naar www.international-bahn.de/de/ordersearch

Als u een ticket in overeenstemming met de tariefvoorwaarden wilt omboeken, neemt u contact op met het betreffende servicecentrum en houdt u uw bestelnummer uit de boekingsbevestigingsmail gereed (uitsluitend bestelnummers die beginnen met ‘MCP-’): telefoonnummer servicecentrum: +49 6172 7613210

E-mail: service-international@bahn.de

Servicetijden:
Maandag-vrijdag: 8.00 tot 20.00 uur. Zaterdag, zondag en op feestdagen: 10.00-17.00 uur.

Belangrijke aanwijzing:
Neem voor alle vragen

• over internationale boekingen op bahn.de of int.bahn.de,
• over internationale reisverbindingen,
• over andere onderwerpen in verband met een internationale treinreis met Deutsche Bahn

contact op met het servicenummer van Deutsche Bahn: +49 30 2970 of gebruik de contactformulieren.

+49 30 65212888

Contact per e-mail: msz@deutschebahn.com

U kunt telefonisch hulp boeken bij het in-, over- en uitstappen voor uw reis met alle regionale en langeafstandstreinen. Daarnaast geven we u graag advies over toegankelijkheid op de stations, geschikte treinverbindingen, de verkoop van tickets en het reserveren van rolstoelplaatsen en zitplaatsen.

U dient hulpdiensten bij reizen binnen Duitsland uiterlijk 24 uur en bij reizen naar het buitenland uiterlijk 36 uur voor het tijdstip waarop u de hulpdienst nodig hebt aan te melden.

Zo bereikt u de BahnCard Service:

+49 30 2970 
Adres: BahnCard Service, 60643 Frankfurt am Main, Duitsland
bahncard-service@bahn.de

BahnCard 100-klanten kunnen contact opnemen via:

+49 30 586020900 maandag-zondag: 6.00-23.00 uur
Adres: DB Fernverkehr AG, BahnCard 100, 60645 Frankfurt am Main, Duitsland
bahncard100@bahn.de

+49 30 586020909

Maandag-zaterdag: 8.00-20.00 uur. Zon- en feestdagen: 10.00-20.00 uur
Meer informatie en de mogelijkheid om verloren voorwerpen online te melden, vindt u bij de service voor gevonden voorwerpen.