Hoofdnavigatie

Tickets en reserveringen omboeken of annuleren

Graag leggen we uit hoe u bestellingen kunt omboeken of annuleren. Klik hiervoor in onderstaande lijst op het type ticket of reservering dat u hebt.

Het omboeken van geboekte tickets is niet mogelijk. U kunt de gekochte tickets echter annuleren en een nieuwe reis boeken.

Tickets direct annuleren

Tickets die u op int.bahn.de of in de DB Navigator-app hebt geboekt, kunt u aanvullend op de tariefvoorwaarden voor de 1e geldigheidsdag binnen 3 uur (180 minuten) na de boeking gratis annuleren. U krijgt het volledige bedrag teruggestort.

Deze langeafstandsaanbiedingen (online/mobiel) kunt u direct na het boeken weer annuleren. De ticketprijs wordt dan terugbetaald:

  • Supervoordelig tarief, supervoordelig tarief Young, supervoordelig tarief Senioren, supervoordelig tarief Europa, supervoordelig tarief Europa Young
  • Voordelig tarief, voordelig tarief Young, voordelig tarief Senioren, voordelig tarief Europa, voordelig tarief Europa Young
  • Flexibel tarief, flexibel tarief Plus, flexibel tarief Business, Flexibel tarief Europa
  • Supervoordelig groepstarief, supervoordelig groepstarief Europa
  • Voordelig groepstarief, voordelig groepstarief Europa

Direct annuleren geldt altijd voor de volledige bestelling en omvat ook de extra geboekte diensten van een bestelling (zitplaatsreservering, fietsticket, City mobil, ticketverzekering)

Gedeeltelijke annulering van het ticket is niet mogelijk.

Aanbiedingen die zijn geboekt via www.international-bahn.de kunnen niet direct worden geannuleerd.

Bij het bestellen van een BahnCard is direct annuleren niet mogelijk. Het bestaande herroepingsrecht bij de BahnCard 25 en 50 blijft onverlet.   

Meer informatie over de BahnCard vindt u hier.

Het volledige bedrag van de bestelling wordt teruggestort via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel. Tegoedbonnen die tijdens de boeking zijn gebruikt blijven geldig. eCoupons kunnen niet worden vergoed.

In de klantaccount op int.bahn.de  
Ga naar het gedeelte ‘Mijn reizen’ en open het ticket. Activeer direct annuleren en klik op de knop ‘Nu annuleren’.  Er wordt een venster geopend. Klik daarin nogmaals op de knop ‘Nu annuleren’.  Hiermee is de directe annulering voltooid en ziet u in het ticket dat het is geannuleerd (‘Ticket geannuleerd’). 

In de klantaccount in DB Navigator
Ga naar het gedeelte ‘Mijn reizen’ en open het ticket. Onder ‘Meer acties’ > ‘Naar annuleren’ activeert u direct annuleren en klikt u op de knop ‘Annuleren’.  Er wordt een venster geopend. Klik daarin nogmaals op de knop ‘Annuleren’.  Hiermee is de directe annulering voltooid en ziet u in het ticket dat het is geannuleerd (‘Ticket geannuleerd’).

U kunt het digitaal geboekte ticket tot 180 minuten, d.w.z. 3 uur, na de boeking weer direct annuleren.

Direct annuleren is alleen mogelijk vóór de 1e geldigheidsdag van het ticket.

Details: normale annuleringsprocedure voor tickets

Bij een verwachte vertraging van minstens 20 minuten op het bestemmingsstation kunt u ook bij tickets voor een specifieke trein

  • bij de eerstvolgende gelegenheid de reis op hetzelfde traject of via een ander traject voortzetten of
  • de reis op een later tijdstip voortzetten als daardoor de vertraging bij aankomst op het bestemmingsstation gereduceerd kan worden of
  • een andere trein gebruiken waarvoor reserveren niet verplicht is.

Een uitzondering op deze regel zijn treinen waarvoor reserveren verplicht is, bijv. nachttreinen.

Een ‘hoogwaardige’ trein gebruiken
Als u een ticket voor het regionaal vervoer (RE, RB, IRE en S-Bahn) hebt, maar gebruik wilt maken van een hoogwaardigere trein (bijv. langeafstandstreinen, dus IC/EC, ICE), moet u eerst het extra vereiste ticket of de toeslag betalen. Daarna kunt u de kosten terugvorderen in het kader van uw reizigersrechten (in het Engels).

Deze regeling geldt niet voor tickets met een sterk gereduceerd tarief (bijv. weekendticket voor Duitsland, regionale dagtickets).

Restitutie
Vraag online via uw klantaccount in DB Navigator of op int.bahn.de een vergoeding aan in het kader van de reizigersrechten. U kunt ook het reizigersrechtenformulier downloaden en dit ingevuld en ondertekend naar het adres op het formulier sturen.
Belangrijk: voeg altijd het originele ticket of een kopie van het tijdticket of de BahnCard 100 toe. Anders is een vergoeding helaas niet mogelijk.

Bij tickets met het supervoordelig tarief is omboeken of annuleren uitgesloten.

Uitzondering: direct annuleren tot 12 uur na de boeking.

U kunt een ticket met het voordelig tarief online of in de DB Navigator-app annuleren als u het via int.bahn.de of via de app hebt geboekt.
U ontvangt (per e-mail) de waarde van het ticket in de vorm van een annuleringstegoedbon die u kunt inwisselen bij aankoop van DB-diensten.
Aanwijzing: bij een heen- en terugreis met het voordelig tarief geldt de datum van de heenreis als 1e geldigheidsdag.

Kosten
Tickets met het voordelig tarief

  • Uiterlijk 1 dag voor de 1e geldigheidsdag: annuleren tegen betaling van 10 euro; u ontvangt een annuleringstegoedbon
  • Vanaf de 1e geldigheidsdag: annuleren niet meer mogelijk


Tickets met het voordelig tarief Europa

  • Uiterlijk 1 dag voor de 1e geldigheidsdag: annuleren tegen betaling van 10 euro; u ontvangt een annuleringstegoedbon
  • Vanaf de 1e geldigheidsdag: annuleren niet meer mogelijk


Reizigersrechten
Bij een verwachte vertraging van minstens 20 minuten op het bestemmingsstation kunt u ook bij tickets voor een specifieke trein

  • bij de eerstvolgende gelegenheid de reis op hetzelfde traject of via een ander traject voortzetten of
  • de reis op een later tijdstip voortzetten als daardoor de vertraging bij aankomst op het bestemmingsstation gereduceerd kan worden of
  • een andere trein gebruiken waarvoor reserveren niet verplicht is.

Meer over reizigersrechten (in het Engels)

Hebt u het ticket bij een ticketautomaat, via de telefonische reisservice, in het DB Reisezentrum of in een reisbureau van DB geboekt? Neem dan voor de annulering de tickets mee naar het DB Reisezentrum.

Als het ticket ook een verplichte reservering bevat, bijvoorbeeld voor een nachttrein, neem dan ook de bijbehorende zitplaatsreservering mee.

Online geboekte tickets met het voordelig groepstarief

  • Annuleren van de hele reis mogelijk tot 7 dagen voor vertrek voor 19 euro per groepsticket.
  • Annuleren van individuele deelnemers of omboeken niet mogelijk.

 
Boeking via uw plaatselijk DB-verkooppunt of per telefoon

Annuleren van de hele groepsreis

  • Uiterlijk 14 dagen voor de reisdatum: annuleren/omboeken gratis mogelijk. Daarna is omboeken uitgesloten.
  • Vanaf 13 dagen tot 1 dag voor vertrek: annuleren van de hele groepsreis mogelijk tegen betaling van 5 euro per annulerende persoon en ticket.

Annuleren van afzonderlijke deelnemers

  • Uiterlijk 14 dagen voor de reisdatum: annuleren gratis mogelijk.
  • Vanaf 13 dagen tot 1 dag voor de reisdatum: annuleren mogelijk tegen betaling van 5 euro per annulerende persoon. De resterende groep moet uit minimaal 6 personen bestaan.

U kunt een ticket met het voordelig of normaal tarief online of in de DB Navigator-app annuleren als u het via int.bahn.de of via de app hebt geboekt.

De ticketwaarde wordt evt. na aftrek van administratiekosten gerestitueerd via het gebruikte betaalmiddel.

Kosten
Voor de 1e geldigheidsdag:
Annuleren gratis

Vanaf de 1e geldigheidsdag:

  • Annuleren van langeafstandstickets met het flexibel tarief (ICE, IC/EC) tegen betaling van 19 euro
  • Annuleren van tickets met het normaal tarief voor het regionaal vervoer (DB Regio, vervoersmaatschappijen, NE/SEE) tegen betaling van 19 euro

Zodra een deel van de reis met een langeafstandstrein wordt afgelegd, brengen we 19 euro in rekening.
De geldigheidsduur staat op het ticket gedrukt.
De portokosten kunnen niet worden vergoed.

 Termijnen
U kunt tickets met het flexibel of normaal tarief binnen de volgende termijnen voor restitutie inleveren:

  • in het nationale vervoer tot 6 maanden na het verstrijken van de geldigheidsduur
  • in het internationale vervoer tot 1 maand na het verstrijken van de geldigheidsduur

 
Reisplannen veranderd?
Met het flexibel tarief bent u niet aan een specifieke trein gebonden. Pak op de reisdag gewoon een trein die het best bij uw plannen past.

U kunt tickets met het flexibel tarief Plus gratis annuleren tot het einde van de geldigheidsperiode, d.w.z. 2 dagen na de geboekte reisdag.

Daarna kunt u het ticket annuleren tegen betaling van 19 euro.

Voor deze tickets is omboeken en annuleren uitgesloten.

Voor deze tickets is omboeken en annuleren uitgesloten.

De algemene voorwaarden van de desbetreffende aanbieding zijn van toepassing. Voor de meeste speciale aanbiedingen geldt dat ze niet kunnen worden omgeboekt of geannuleerd.

Als u tickets die u via www.international-bahn.de hebt geboekt opnieuw wilt opvragen of de hele boeking in overeenstemming met de tariefvoorwaarden wilt annuleren, gaat u naar www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Als u een ticket in overeenstemming met de tariefvoorwaarden wilt omboeken, neemt u contact op met het betreffende servicecentrum en houdt u het bestelnummer uit de boekingsbevestigingsmail gereed (uitsluitend bestelnummers die beginnen met ‘MCP-’):

Telefoonnummer servicecentrum: +49 6172 913731  (kosten afhankelijk van de aanbieder)

E-mail: service-international@bahn.de

Servicetijden:
Maandag t/m vrijdag van 8 tot 20 uur; zaterdag, zondag en op feestdagen van 10 tot 17 uur.

Uitgebreide informatie over het omboeken of annuleren van zitplaatsreserveringen

Het tarief sluit het omboeken van zitplaatsreserveringen in het langeafstandsverkeer uit. Dit geldt ook voor verplichte reserveringen (bijv. TGV).

Als gereserveerde zitplaatsen niet konden worden toegewezen of toegewezen zitplaatsen niet beschikbaar waren of vanwege een vertraging niet konden worden gebruikt, hebt u recht op restitutie van de betaalde reserveringskosten.

U kunt de restitutie van de reserveringskosten ook informeel aanvragen bij het Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main, Duitsland.