Contacto por teléfono

+49 30 29 70

Aquí es posible obtener ayuda e información sobre los siguientes temas:

• BahnCard
• BahnBonus
• Compras
• Viajes de grupo
• Derechos del pasajero
• Servicios

Nuestro personal de servicio también está encantado de recibir elogios y críticas por medio de este número de teléfono.

Para llamadas en inglés, pulse 9 - sólo disponible para llamadas internacionales.

Encontrará información actualizada en inglés sobre su viaje, tarifas y horarios en el sitio web en la aplicación DB Navigator.

+49 (0) 30 311682904 (sólo disponible en inglés)
De lunes a viernes: 09:30-21:00 h (CET), sábados y domingos: 10:00-14:00 h (CET)

Si desea volver a acceder a los billetes de una compra realizada en www.international-bahn.de o anular la compra completa según las condiciones tarifarias, utilice www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Si desea cambiar una compra según las condiciones tarifarias, póngase en contacto con el centro de atención al cliente responsable y tenga preparado el número de pedido indicado en el correo de confirmación de la compra (solo los números de pedido que comienzan con "MCP-"): Número de teléfono del centro de atención al cliente: +49 (0) 6172 761 32 10

Correo electrónico: service-international@bahn.de

Horarios de servicio:

De lunes a viernes: 8:00-20:00 h. Sábados, domingos y festivos: 10:00-17:00 h.

Indicación importante:

Para todas las preguntas 

• sobre compras internacionales en bahn.de o int.bahn.de,
• sobre conexiones de viaje internacionales,
• sobre otros temas relacionados con viajes internacionales con Deutsche Bahn,

póngase en contacto con el número de atención al cliente de Deutsche Bahn: +49 (0) 30 29 70 o utilice los formularios de contacto.

+49 (0) 30 65 21 28 88

Puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes de 6:00 a 22:00 h, y sábados, domingos y festivos de 8:00 a 20:00 h.

Contacto por correo electrónico: msz@deutschebahn.com

Puede reservar nuestra asistencia por teléfono para subir, cambiar o bajar del tren en su viaje en todos los trenes de cercanías y de larga distancia. Además, estaremos encantados de asesorarle sobre la accesibilidad en las estaciones, las conexiones de tren adecuadas, la venta de billetes y la reserva de plazas para sillas de ruedas y asientos.

La solicitud de asistencia debe realizarse como muy tarde 24 horas antes del momento en que se necesite la asistencia en caso de viajes dentro de Alemania y como muy tarde 36 horas antes del momento en que se necesite la asistencia en caso de viajes al extranjero.

Cómo ponerse en contacto con el Servicio BahnCard:

+49 (0) 30 29 70 De lunes a viernes: 7:00-21:00 h, sábados: 9:00- 18:00 h

Dirección: BahnCard-Service, 60643 Frankfurt am Main (Alemania)

bahncard-service@bahn.de

Los clientes de BahnCard 100 deben ponerse en contacto con:

+49 (0) 30 586 02 09 00 De lunes a domingo: 6:00-23:00 h

Dirección: DB Fernverkehr AG, BahnCard 100, 60645 Frankfurt am Main (Alemania)

bahncard100@bahn.de

+49 (0) 30 586 02 09 09

De lunes a sábado: 8:00-20:00 h. Domingos y festivos: 10:00-20:00 h.

Puede obtener más información y la opción de notificar pérdidas online en el servicio de objetos perdidos.