Condizioni speciali di utilizzo per il test del chatbot IA DB Kiana sul sito web www.bahn.de (di seguito denominato "chatbot")

1.1 DB Fernverkehr AG, DB Tower, Europa-Allee 78 - 84, 60486 Francoforte, metterà a disposizione dei tester un chatbot per domande e risposte su informazioni in tempo reale, informazioni di viaggio e richieste di assistenza come parte di una fase di test su una o più delle seguenti sottopagine del sito web www.bahn.de:

• www.bahn.de/hilfe
• www.bahn.de/suche
• www.bahn.de/service/fahrplaene/reiseauskunft

1.2 Le presenti Condizioni di utilizzo disciplinano l'uso del chatbot da parte dei tester durante la fase di test. Lo scopo di questa fase di test è quello di verificare la fattibilità tecnica e l'accettazione del chatbot da parte dei clienti, di comprendere meglio le loro esigenze e la loro modalità di fruizione e di identificare potenziali errori nel prodotto per migliorare le funzionalità del chatbot.

1.3 Ai tester viene dato accesso al chatbot entro le possibilità di utilizzo, al fine di testarne le funzionalità e fornire feedback per migliorare il chatbot. La partecipazione alla fase di test è gratuita, volontaria e non dà diritto ad alcun compenso. Il chatbot risponde automaticamente agli input scritti e vocali dei tester fornendo risposte e informazioni (di seguito "output"). Offre informazioni di viaggio, sui collegamenti e risponde alle richieste di assistenza. DB Fernverkehr AG può interrompere l'offerta del chatbot in qualsiasi momento e terminare la fase di test. La possibilità di utilizzo del chatbot può essere compromessa anche a seguito di interruzioni o guasti, ad esempio a causa di lavori di manutenzione o guasti tecnici.

1.4 Il chatbot è un software basato sull'IA (intelligenza artificiale) generativa. Attinge a knowledge base contenenti informazioni accessibili al pubblico. Il sistema utilizza un approccio basato sulle probabilità per determinare le risposte. Questo significa che il sistema genera i risultati che hanno la maggior probabilità di essere pertinenti. A causa dell'approccio basato sulla probabilità, non è possibile escludere eventuali errori. Pertanto, l'output generato dal chatbot serve solo come orientamento indicativo. L'output non sostituisce i consigli dei consulenti di viaggio o le informazioni fornite sul sito web www.bahn.de o nei documenti ufficiali e negli annunci pubblicitari. I tester sono sempre responsabili di qualsiasi decisione presa sulla base dell'output generato dal chatbot e della verifica del contenuto rispetto a documenti legalmente validi.

2.1 Nell'ambito del test, il chatbot può essere utilizzato solo per i seguenti scopi:

1. Richieste di informazioni sui collegamenti
2. Richieste di informazioni sulle FAQ
3. Richieste di informazioni sulle tariffe e sulle condizioni di trasporto
4. Domande relative all'assistenza clienti
5. Utilizzo di funzioni aggiuntive rese disponibili all'interno del chatbot

Direttamente tramite il chatbot non è possibile acquistare biglietti né acquistare, modificare o annullare abbonamenti o altri contratti. Non è altresì possibile far valere i diritti dei passeggeri o altri diritti di qualsiasi tipo contro o tramite il chatbot.

2.2 È vietato qualsiasi altro utilizzo non correlato agli scopi sopra indicati nell'ambito del test e dei servizi offerti da DB Fernverkehr AG o DB Vertrieb GmbH. È inoltre vietato l'uso del chatbot in modo illegale. In particolare, non possono essere inseriti o resi accessibili contenuti immorali o che violino i diritti d'autore o altri diritti di terzi (in particolare la proprietà intellettuale).

2.3 È altresì necessario astenersi da tutte le misure idonee o finalizzate a manipolare il chatbot, influenzarne la funzionalità, modificarlo, ricostruirlo o comprometterlo (ad esempio, attacchi di tipo prompt injection, attacchi DoS, attacchi di hacking, reverse engineering, virus, ecc.). È inoltre vietato l'uso di sistemi o software automatizzati per estrarre contenuti dal chatbot.

3.1 Tutti i diritti d'autore, sulle banche dati, sui marchi, sul design e altri diritti per la protezione della proprietà intellettuale sono detenuti da DB Fernverkehr AG o dai suoi licenziatari. Senza il previo consenso scritto di DB Fernverkehr AG, i tester non possono riprodurre, modificare, distribuire, riprodurre pubblicamente o utilizzare in altro modo il chatbot o il codice software sottostante, in tutto o in parte, al di fuori dei tipi di utilizzo e degli scopi consentiti dalle presenti Condizioni di utilizzo.

3.2 L'utilizzo dell'output da parte dei tester è consentito esclusivamente per gli scopi specificati nel punto 2 delle presenti Condizioni di utilizzo e in relazione ai servizi offerti da DB Fernverkehr AG. Qualsiasi altro utilizzo dell'output, in particolare per scopi commerciali, non è consentito.

Il chatbot può collegarsi a siti web/servizi di terzi. DB Fernverkehr AG non si assume alcuna responsabilità per il contenuto di siti web/servizi/app esterni, né fa propri tali siti web/servizi/app e il loro contenuto. Se l'utente dovesse constatare o se altri dovessero far constatare all'utente che un concreto contenuto accessibile tramite un link messo a disposizione comporta una responsabilità civile o penale, provvederà a cancellare il link.

5.1 È esclusa qualsiasi responsabilità di DB Fernverkehr AG, a prescindere dalla base giuridica, derivante da o in relazione al test del chatbot da parte dei tester, tranne nei casi indicati nel punto 5.2.

5.2 L'esclusione di responsabilità disciplinata nel punto 5.1 delle presenti Condizioni di utilizzo non si applica nei seguenti casi:

• Danni causati da dolo o grave negligenza da parte di DB Fernverkehr AG o di uno dei suoi rappresentanti legali o agenti ausiliari.
• Danni da decesso, lesioni e danni alla salute.
• Danni dovuti al mancato rispetto di una garanzia o di una caratteristica garantita da DB Fernverkehr AG o a difetti occultati in modo fraudolento.
• Danni derivanti dalla violazione di obblighi contrattuali sostanziali, ossia di obblighi il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto i clienti possono regolarmente fare affidamento (i cosiddetti obblighi fondamentali). Tuttavia, in caso di semplice violazione colposa di un obbligo fondamentale da parte di DB Fernverkehr AG o di uno dei suoi legali rappresentanti o ausiliari, la responsabilità di DB Fernverkehr AG e dei suoi ausiliari sarà limitata al danno prevedibile proprio del contratto.
• Responsabilità legale obbligatoria (ad esempio, ai sensi della Legge tedesca sulla responsabilità per danno da prodotti).

Si prega inoltre di prendere atto della nostra informativa sulla protezione dei dati.

Le presenti Condizioni di utilizzo sono soggette esclusivamente alla legge della Repubblica Federale di Germania. Se il tester è un consumatore residente al di fuori della Repubblica Federale di Germania, può trovare applicazione anche la legge del Paese in cui risiede, se si tratta di disposizioni di legge obbligatorie.

Il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da o connesse al presente contratto è Francoforte sul Meno, a condizione che le parti stipulanti siano commercianti, che il cliente non abbia un foro generale in Germania o in un altro Stato membro dell'UE, che abbia trasferito la sua residenza permanente all'estero dopo l'entrata in vigore delle presenti Condizioni di utilizzo o che il suo luogo di residenza o di dimora abituale non sia noto al momento della proposizione dell'azione giudiziaria.

Gennaio 2026