Condizioni speciali di utilizzo per il test del chatbot IA DB Kiana sul sito web www.bahn.de (di seguito denominato "chatbot")

1.1 DB Fernverkehr AG, DB Tower, Europa-Allee 78–84, 60486 Francoforte sul Meno, metterà a disposizione delle persone partecipanti al test, nell'ambito di una fase di test e su determinate sottopagine del sito web www.bahn.de, un chatbot per domande e risposte relative a informazioni in tempo reale, informazioni di viaggio e richieste di assistenza.

1.2 Le presenti Condizioni di Utilizzo disciplinano l'uso del Chatbot da parte delle persone partecipanti durante la fase di test. Lo scopo di questa fase di test è verificare la fattibilità tecnica e l'accettazione da parte dei clienti del Chatbot, comprendere meglio le esigenze e le modalità di utilizzo delle clienti e dei clienti e individuare eventuali errori del prodotto, al fine di migliorarne il funzionamento su tale base.

1.3 Le persone partecipanti avranno accesso al Chatbot, compatibilmente con la sua disponibilità, per testarne le funzionalità e fornire feedback finalizzati al suo miglioramento. La partecipazione alla fase di test è gratuita, volontaria e non dà diritto ad alcun compenso. Il Chatbot risponde automaticamente agli input scritti e vocali delle persone partecipanti fornendo risposte e informazioni (di seguito denominate "Output"). Fornisce informazioni di viaggio, informazioni sui collegamenti e risponde a domande relative a richieste di assistenza. DB Fernverkehr AG può interrompere in qualsiasi momento il servizio del Chatbot e terminare la fase di test. La disponibilità del Chatbot può inoltre essere compromessa da interruzioni o guasti, ad esempio a causa di interventi di manutenzione o problemi tecnici.

1.4 Il Chatbot è un software basato sull'IA generativa (intelligenza artificiale). Utilizza banche dati della conoscenza contenenti informazioni pubblicamente accessibili. Il sistema opera mediante un approccio probabilistico per la generazione delle risposte. Ciò significa che il sistema genera risultati sulla base di ciò che ritiene più probabile che sia corretto. A causa di questo approccio probabilistico, non si può escludere la presenza di errori. Pertanto, l'Output generato dal Chatbot ha esclusivamente una funzione orientativa. L'Output non sostituisce né la consulenza fornita dai consulenti di viaggio né le informazioni pubblicate sul sito web www.bahn.de (o in documenti e comunicazioni ufficiali). Le persone partecipanti restano sempre pienamente responsabili delle decisioni di qualsiasi natura adottate sulla base dell'Output generato dal Chatbot, nonché della verifica dei contenuti mediante documenti giuridicamente validi.

2.1 Il Chatbot può essere utilizzato esclusivamente per le seguenti finalità nell'ambito del test:

1. Richieste relative ai collegamenti di viaggio
2. Richieste relative alle FAQ (domande frequenti)
3. Richieste relative a informazioni tariffarie e condizioni di trasporto
4. Domande relative al servizio clienti
5. Utilizzo di ulteriori funzionalità rese disponibili all'interno del Chatbot

Non è possibile acquistare biglietti né concludere, modificare o disdire abbonamenti o altri contratti direttamente tramite il Chatbot o per mezzo di esso. Inoltre, non è possibile far valere diritti dei passeggeri o altri diritti di qualsiasi natura nei confronti del Chatbot o tramite esso.

2.2 Qualsiasi utilizzo diverso da quello connesso alle finalità di test sopra indicate e ai servizi offerti da DB Fernverkehr AG o DB Vertrieb GmbH è vietato. È altresì vietato utilizzare il Chatbot in modo contrario alla legge. In particolare, non possono essere immessi o resi accessibili contenuti contrari al buon costume oppure lesivi dei diritti d'autore o di altri diritti di terzi (in particolare dei diritti di proprietà intellettuale).

2.3 Sono inoltre vietate tutte le attività idonee o finalizzate a manipolare il Chatbot, influenzarne il funzionamento, modificarlo, ricostruirlo o comprometterlo (ad esempio attacchi di prompt injection, attacchi DoS, attacchi informatici, reverse engineering, virus, ecc.). È altresì vietato utilizzare sistemi automatizzati o software automatizzati per estrarre contenuti dal Chatbot.

3.1 Tutti i diritti d'autore, i diritti sulle banche dati, i marchi, i diritti sui disegni e modelli e gli altri diritti di proprietà intellettuale appartengono a DB Fernverkehr AG o ai suoi licenzianti. Senza il previo consenso scritto di DB Fernverkehr AG, la persona partecipante non può riprodurre, modificare, distribuire, comunicare al pubblico o utilizzare in altro modo il Chatbot o il relativo codice software, integralmente o parzialmente, oltre le modalità e le finalità consentite dalle presenti Condizioni di Utilizzo.

3.2 L'utilizzo dell'Output da parte della persona partecipante è consentito esclusivamente per le finalità indicate al punto 2 delle presenti Condizioni di Utilizzo e in relazione ai servizi offerti da DB Fernverkehr AG. Qualsiasi ulteriore utilizzo dell'Output, in particolare per finalità commerciali, non è consentito.

Il Chatbot può contenere collegamenti a siti web o servizi di terzi. DB Fernverkehr AG non si assume alcuna responsabilità per i contenuti di tali siti web, servizi o applicazioni di terzi, né li fa propri. Qualora DB Fernverkehr AG venga a conoscenza, o venga informata da terzi, che un determinato contenuto al quale ha fornito un collegamento comporta responsabilità civile o penale, provvederà a rimuovere il relativo collegamento.

5.1 Qualsiasi responsabilità di DB Fernverkehr AG, indipendentemente dal relativo fondamento giuridico, derivante da o connessa al test del Chatbot da parte della persona partecipante è esclusa, salvo nei casi previsti al punto 5.2.

5.2 L'esclusione di responsabilità di cui al punto 5.1 non si applica nei seguenti casi:

• Danni causati da dolo o colpa grave di DB Fernverkehr AG o di uno dei suoi rappresentanti legali o ausiliari.
• Danni derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute.
• Danni derivanti dal mancato rispetto di una garanzia o di una caratteristica garantita da DB Fernverkehr AG, oppure da difetti occultati in modo fraudolento.
• Danni derivanti dalla violazione di obblighi contrattuali essenziali, vale a dire obblighi il cui adempimento è indispensabile per la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può normalmente fare affidamento (i cosiddetti obblighi cardinali). In caso di violazione per semplice negligenza di un obbligo cardinale da parte di DB Fernverkehr AG o di uno dei suoi rappresentanti legali o ausiliari, la responsabilità di DB Fernverkehr AG e dei suoi ausiliari è tuttavia limitata ai danni prevedibili e tipici del contratto.
• Responsabilità imposta inderogabilmente dalla legge (ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti).

Si prega inoltre di prendere atto della nostra informativa sulla protezione dei dati.

Le presenti Condizioni di Utilizzo sono disciplinate esclusivamente dal diritto della Repubblica Federale di Germania. Qualora le persone partecipanti siano consumatrici o consumatori residenti al di fuori della Repubblica Federale di Germania, può trovare applicazione anche il diritto del Paese di residenza della persona partecipante, nella misura in cui esso contenga disposizioni di legge inderogabili.

Il foro competente esclusivo per qualsiasi controversia derivante da o connessa al presente accordo è Francoforte sul Meno, a condizione che le parti contrattuali siano operatori commerciali, che il cliente non disponga di un foro generale in Germania o in un altro Stato membro dell'Unione europea, che la sua residenza permanente sia stata trasferita all'estero dopo l'entrata in vigore delle presenti Condizioni di Utilizzo o che la sua residenza o dimora abituale non sia nota al momento dell'avvio del procedimento giudiziario.

Settembre 2026