Ufficio oggetti smarriti
Hai smarrito o trovato qualcosa sul treno o in stazione? L’ufficio oggetti smarriti della Deutsche Bahn può aiutarti. Puoi contattarci in vari modi.
Quando registri la tua denuncia di smarrimento, tieni presente quanto segue:
- Registra una sola denuncia di smarrimento
- Descrivi l’oggetto smarrito nel modo più preciso possibile.
- Controlla i suggerimenti visualizzati. Se il tuo oggetto smarrito è già visualizzato, segui le istruzioni.
- Non appena il tuo oggetto sarà ritrovato, te lo comunicheremo.
- Per il ritiro o la spedizione di un oggetto smarrito è prevista una tassa per spese amministrative.
Denuncia il tuo smarrimento online
Il personale del nostro servizio di assistenza presso le stazioni sarà lieto di aiutarti. Puoi inoltre denunciare lo smarrimento presso lo sportello DB Information.
Punti di riferimento e orari di apertura (in tedesco)
Domande frequenti sull’ufficio oggetti smarriti
Tieni presente che gli oggetti smarriti potrebbero "arrivare" da noi solo dopo alcune ore o 1-2 giorni dal loro smarrimento, quando il treno raggiunge l’ultima fermata.
Se l’oggetto smarrito ha un valore stimato pari o superiore a 15 euro, puoi denunciare lo smarrimento online su questa pagina. Tale restrizione non è valida per oggetti con un valore immateriale (ad es. album di foto, libri con dedica ecc.).
Tramite il database degli oggetti smarriti di DB InfraGO AG puoi verificare immediatamente se è stato ritrovato un oggetto corrispondente alla tua descrizione.
Cerchiamo l’oggetto smarrito per 4 settimane e ti informiamo non appena la ricerca avrà avuto successo. Dopo 4 settimane le ricerche infruttuose vengono interrotte, senza l’invio di una rispettiva comunicazione all’interessato.
La denuncia di smarrimento deve essere pubblicata online qui il prima possibile.
Gli oggetti smarriti con un valore da noi stimato inferiore a 15 euro e privi di un valore immateriale riconoscibile non vengono registrati nella nostra piattaforma degli oggetti smarriti.
In tal caso ti preghiamo di domandare all’ufficio oggetti smarriti della stazione se è stato consegnato lì l’oggetto da te smarrito.
L'elenco dei riferimenti è disponibile su questa pagina.
- Se un oggetto viene consegnato all’ufficio oggetti smarriti della stazione, lo registriamo con la sua descrizione in un database e lo conserviamo per 7 giorni presso tale ufficio. A proposito: se l'oggetto è stato ritrovato sul treno dal nostro personale al termine del viaggio, solitamente viene consegnato all'ufficio oggetti smarriti della stazione in cui è terminato il viaggio.
- Se gli oggetti non vengono ritirati in loco dopo 7 giorni, li portiamo all'ufficio oggetti smarriti centrale di Wuppertal. Qui controlliamo di nuovo l'oggetto smarrito e verifichiamo ancora una volta nel database se qualcuno lo sta cercando. Gli oggetti smarriti vengono conservati qui in base alla scadenza del deposito.
- Una volta scaduto il periodo di deposito, l'oggetto smarrito verrà smaltito o messo all'asta.
Puoi rientrare in possesso dell'oggetto in due modi:
- Puoi ritirarlo personalmente al deposito. Al ritiro devi mostrare un documento d’identità (ad es. carta d’identità, passaporto).
- Puoi farti spedire l’oggetto a domicilio
In entrambi i casi addebitiamo una tassa per spese amministrative. L'importo dipende dal tipo di restituzione (ritiro/spedizione) e dalla durata del deposito. Per saperne di più si veda la sezione "Devo pagare qualcosa?"
Per la selezione e il deposito degli oggetti smarriti riscuotiamo una tassa per spese amministrative. L'importo dipende dal tipo di restituzione (ritiro/spedizione) e dalla durata del deposito.
- Ritiro presso un ufficio oggetti smarriti: 5 euro*
- Ritiro presso l'ufficio oggetti smarriti centrale a Wuppertal: 15 euro*
- Spedizione per posta: 20 euro (inclusi spedizione e imballaggio)
- Spedizione dall’ufficio oggetti smarriti centrale: 35 euro (inclusi spedizione, imballaggio e tassa per spese amministrative di 15 euro)
- Spedizione all’estero: in caso di spedizione all’estero, oltre agli importi sopra indicati, vengono messe in conto le spese di spedizione per l’estero.
- Spedizione dall’ufficio oggetti smarriti tramite ic:kurier: in casi particolarmente urgenti spediamo gli oggetti ritrovati anche tramite ic:kurier. Questi oggetti vengono spediti subito al destinatario che li riceverà in genere già lo stesso giorno e al più tardi il giorno seguente. Valgono le attuali tariffe di ic:kurier
- Spedizione gratuita in treno: questo servizio viene fornito solo a discrezione della rispettiva impresa ferroviaria per oggetti assolutamente necessari per il proseguimento del viaggio (per es. passaporti, medicinali di importanza vitale ecc.). In questi casi è necessario esonerarci da ogni responsabilità. Una rispettiva dichiarazione da compilare è disponibile alla stazione presso l’ufficio di assistenza ai clienti.
* Per le linee delle reti Elbe-Spree + Lusazia di DB Regio AG si applicano norme diverse:
Il ritiro degli oggetti smarriti (esclusivamente dai treni di queste due reti) è gratuito presso l'ufficio oggetti smarriti e l'ufficio oggetti smarriti centrale.
È possibile la spedizione ai punti seguenti:
- Rete Lusazia: punti di assistenza DB Regio/sportello clienti a Potsdam e Lipsia e centri di viaggio a Cottbus e Lipsia
- Rete Elba-Sprea: punti di assistenza DB Regio/sportello clienti a Potsdam
Ti preghiamo di contrassegnare i tuoi bagagli con nome e un contatto, in modo da poterti informare in caso di smarrimento.
- Informazioni di contatto sullo smartphone e su altri dispositivi elettronici:
- Per farlo, nelle impostazioni del tuo dispositivo vai su "Schermata di blocco" e "Informazioni di contatto", Qui è possibile inserire il proprio nome e un indirizzo e-mail o un numero di telefono. Le tue informazioni di contatto sono ora sempre visualizzate nella schermata di blocco.
- Applica un'etichetta al tuo bagaglio (valigia, zaino, ecc.). Il documento deve includere il nome e il numero di telefono o l'indirizzo e-mail. Le etichette per i bagagli gratuite sono disponibili presso alcuni punti DB Information nelle nostre stazioni.
- Inserisci un biglietto con il tuo nome e cognome nel bagaglio, in un indumento o nella custodia del cellulare.
La gestione degli oggetti smarriti dai treni viene effettuata da DB InfrGO AG per conto delle compagnie ferroviarie qui menzionate:
Treni di Abellio Rail Mitteldeutschland GmbH, Abellio Rail NRW, agilis Verkehrsgesellschaft mbH & Co. KG, Bayrische Regiobahn GmbH (BRB), DB Regio AG, DB Fernverkehr AG, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH Erzgebirgsbahn, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH SüdostBayernBahn, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH Westfrankenbahn, Eurobahn – Keolis, HLB Hessenbahn GmbH (solo rete parziale Südhessen-Untermain, Ländchesbahn, RE 98, RE 99, RB 24, RB 45, RB 46, RB 47, RB 48, RB 52), Mitteldeutsche Regiobahn – Transdev, National Express Rail GmbH (NEX), NordWestBahn GmbH (NWB) – (solo reti parziali Ostwestfalen, Niers-Rhein-Emscher (solo RB 31 e RB 36), NordBahn, RheinRuhrBahn (nur Linien RE 14; RB 31, RB 36; RE 44), Weser Ems e Regio-S-Bahn), SNCF Voyages Deutschland GmbH (Eurostar International), SWEG (solo tratte Friburgo - Elzach e Friburgo – Münstertal), trans regio Deutsche Regionalbahn GmbH, S-Bahn Dresda, S-Bahn Amburgo, S-Bahn Hannover, S-Bahn Magdeburgo, S-Bahn Mitteldeutschland, S-Bahn Monaco, S-Bahn Rhein-Main, S-Bahn Rhein-Neckar, S-Bahn Rhein-Rhur, S-Bahn Rostock e S-Bahn Stoccarda
Se hai smarrito il tuo oggetto su un altro treno, ti preghiamo di contattare la rispettiva impresa ferroviaria.
Per chi ha trovato
Ai sensi del §978 (1) del Codice Civile tedesco, chi trova un oggetto è tenuto a consegnarlo senza indugio.
Se sul treno o alla stazione hai trovato un oggetto, consegnalo al personale del treno o della stazione, facendoti confermare la consegna dell’oggetto.
Per restituire un oggetto smarrito al legittimo proprietario, siamo obbligati a comunicare il nome e l'indirizzo del proprietario a chi l’ha ritrovato, in modo che questi possa far valere i propri diritti di ricompensa nei confronti del proprietario.
Chi ritrova un oggetto ha diritto a una ricompensa ai sensi dei §§ 978 e segg. del Codice Civile tedesco.
Il diritto alla ricompensa presuppone che:
- l’oggetto abbia un valore di almeno 50 euro,
- chi l’ha ritrovato non sia un dipendente di DB AG, di una sua filiale o di una appaltatrice di DB AG,
- chi l’ha ritrovato non abbia precedentemente rinunciato alla ricompensa.
Se l'oggetto ritrovato non può essere restituito al proprietario, chi l’ha ritrovato può richiedere la sua ricompensa a DB InfraGO AG a partire da tre anni dalla data dell'asta. Il diritto alla ricompensa scade sei anni dopo la data dell'asta.
L’importo della ricompensa è pari al 2,5% se l’oggetto ha un valore compreso tra 50 euro e 500 euro e all'1,5% se l'oggetto ha un valore superiore a 500 euro.