Cambio o annullamento dei biglietti o delle prenotazioni

Una spiegazione dettagliata su come cambiare o annullare gli ordini è disponibile cliccando sul tipo di biglietto o di prenotazione nella lista seguente.

Non è possibile cambiare i biglietti acquistati. Tuttavia, è possibile annullare i biglietti acquistati e acquistare un nuovo viaggio.

Annullamento immediato di biglietti

Indipendentemente dalle condizioni dell'offerta tariffaria, puoi annullare gratuitamente i biglietti acquistati su int.bahn.de o in DB Navigator fino al giorno antecedente al 1° giorno di validità entro 12 ore (720 minuti) dopo l’acquisto. Riceverai un rimborso completo dell'importo pagato.

Dettagli: procedura di annullamento regolare di biglietti

Con un ritardo previsto di almeno 20 minuti alla stazione di destinazione, anche i titolari di un biglietto con obbligo di utilizzo di un determinato treno possono

  • proseguire la corsa sulla stessa tratta o su una tratta diversa alla prima occasione oppure
  • proseguire la corsa più tardi se ciò permette di ridurre il ritardo con cui si arriverà alla stazione di destinazione oppure
  • utilizzare un altro treno senza prenotazione obbligatoria.

Sono esclusi da tale regolamento i treni a prenotazione obbligatoria come per esempio i treni notturni.

Utilizzo di un treno di “maggior valore”
I titolari di un biglietto per i treni locali e regionali (RE, RB, IRE e S-Bahn) che desiderano utilizzare un treno il cui prezzo è maggiore (ad es. un treno a lunga percorrenza come l’IC/EC o l’ICE) deve prima pagare il biglietto aggiuntivo o il supplemento necessari. Puoi quindi chiedere il rimborso dei costi nell’ambito dei tuoi diritti di passaggero (in inglese).

Questo regolamento non è valido per biglietti a prezzo notevolmente scontato (ad es. biglietto per il fine settimana, biglietto giornaliero regionale).

Rimborso
Richiedi l'indennizzo nell’ambito dei diritti dei passeggeri online tramite il tuo conto cliente in DB Navigator o su int.bahn.de. In alternativa, puoi scaricare il modulo dei diritti dei passeggeri e inviarlo compilato e sottoscritto all’indirizzo indicato sul modulo stesso.
Importante: è strettamente necessario allegare il biglietto in originale oppure una copia del biglietto o della BahnCard 100. Se mancano i documenti sopra menzionati il risarcimento non è possibile.

Il cambio e l’annullamento dei biglietti a Super tariffa risparmio sono esclusi.

Eccezione: annullamento immediato fino a 12 ore dall’acquisto.

È possibile cambiare o annullare il biglietto Tariffa risparmio online o nell’app DB Navigator, se è stato acquistato su int.bahn.de o tramite l’app.
Riceverai (per e-mail) un buono di annullamento del valore pari al prezzo del biglietto, dedotta una trattenuta. Il buono potrà poi essere utilizzato per acquistare servizi della DB.

Nota: per i biglietti Tariffa risparmio di andata e ritorno il primo giorno di validità corrisponde alla data del viaggio di andata.

Costi
Biglietti Tariffa risparmio

  • Fino a 1 giorno antecedente al 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Riceverai un buono di annullamento
  • Dal 1° giorno di validità: l'annullamento non è più possibile.


Biglietti Tariffa risparmio Europa

  • Fino a 1 giorno antecedente al 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Riceverai un buono di annullamento
  • Dal 1° giorno di validità: l'annullamento non è più possibile.


Diritti dei passeggeri
Con un ritardo previsto di almeno 20 minuti alla stazione di destinazione, anche i titolari di un biglietto con obbligo di utilizzo di un determinato treno possono

  • proseguire la corsa sulla stessa tratta o su una tratta diversa alla prima occasione oppure
  • proseguire la corsa più tardi se ciò permette di ridurre il ritardo con cui si arriverà alla stazione di destinazione oppure
  • utilizzare un altro treno senza prenotazione obbligatoria

Informazioni sui diritti dei passeggeri (in inglese)

Il biglietto è stato acquistato a un distributore automatico, telefonicamente con il servizio di assistenza ai viaggiatori, in una biglietteria o un’Agenzia di viaggi DB? Per l’annullamento si prega di presentare il biglietto in una biglietteria.

Se il biglietto contiene anche una prenotazione obbligatoria, ad esempio per il treno notturno, è necessario portare con sé la prenotazione posti a sedere corrispondente oltre al biglietto.

Biglietti Tariffa risparmio gruppi acquistati online

  • Annullamento dell'intera corsa consentito fino a 7 giorni prima della partenza al costo di 19 euro per ciascun biglietto di gruppo.
  • L'annullamento di singoli viaggiatori o un cambio non sono consentiti.


Acquisto in loco presso l’ufficio vendite DB o per telefono

Annullamento dell'intero viaggio di gruppo

  • Fino a 14 giorni prima del viaggio: annullamento/cambio gratuiti. In seguito il cambio non è consentito.
  • Da 13 giorni a 1 giorno prima della partenza: l'annullamento dell'intero viaggio di gruppo prevede il pagamento di una penale pari a 5 euro per ciascuna persona e ciascun biglietto da annullare.

Annullamento di singoli viaggiatori

  • Fino a 14 giorni prima del viaggio: annullamento gratuito.
  • Da 13 giorni a 1 giorno prima del viaggio: l'annullamento prevede il pagamento di una penale pari a 5 euro per ciascuna persona da annullare. Per esser considerato tale, nel gruppo devono rimanere almeno 6 persone.

Il biglietto a prezzo flessibile o a prezzo normale si può annullare online o nell’app DB Navigator, se è stato acquistato su int.bahn.de o tramite l’app.

Il prezzo del biglietto, dedotta un’eventuale trattenuta, viene rimborsato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.

Costi
Prima del 1° giorno di validità:

Annullamento gratuito

A partire dal 1° giorno di validità:

  • Annullamento dei biglietti a prezzo flessibile per il trasporto a lunga percorrenza (ICE, IC/EC) con una trattenuta di 19 euro
  • Annullamento dei biglietti a prezzo normale per treni locali e regionali (DB Regio, Verbünde, NE/SEE) con una trattenuta di 19 euro
  • Se una parte del viaggio avviene con treni a lunga percorrenza, viene effettuata una trattenuta di 19 euro.

Il periodo di validità è stampato sul biglietto.
Le spese forfettarie di spedizione non possono essere rimborsate.

Scadenze
È possibile presentare richiesta di rimborso per i biglietti Prezzo flessibile o a prezzo normale entro queste scadenze:

  • Per treni nazionali fino a 6 mesi dopo la scadenza del periodo di validità
  • Per treni internazionali, entro 1 mese dalla scadenza del periodo di validità

 
Hai cambiato i tuoi programmi di viaggio?
Il prezzo flessibile senza obbligo di utilizzo di un determinato treno: il giorno del viaggio puoi prendere il treno che preferisci.

È possibile annullare gratuitamente il Prezzo flessibile Plus fino alla fine del periodo di validità, ovvero 2 giorni dopo il giorno di viaggio acquistato.

Successivamente, è possibile annullare il biglietto a fronte di una trattenuta di 19 euro.

Il cambio e l’annullamento di questi biglietti sono esclusi.

Il cambio e l’annullamento di questi biglietti sono esclusi.

Valgono le Condizioni generali di contratto (CGC) delle singole offerte. Per la maggior parte delle offerte promozionali il cambio e l’annullamento sono esclusi.

Se desideri visualizzare nuovamente i tuoi biglietti acquistati su www.international-bahn.de o annullare l’intero acquisto conformemente alle condizioni tariffarie, ti preghiamo di utilizzare www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Se desideri cambiare un biglietto acquistato conformemente alle condizioni tariffarie, ti preghiamo di rivolgerti al centro di assistenza clienti competente e di tener pronto il numero d’ordine presente sulla e-mail di conferma dell’acquisto (solo i numeri d’ordine che iniziano con "MCP-")

Numero di telefono Centro servizi: +49 6172 913731 (i costi dipendono dall'operatore)

E-mail: service-international@bahn.de

Orari d’ufficio:
Da lunedì a venerdì dalle ore 8 alle ore 20; sabato, domenica e nei giorni festivi dalle ore 10 alle ore 17.

Dettagli sul cambio o annullamento di prenotazioni posti a sedere

Le regole tariffarie escludono il cambio di prenotazione dei posti a sedere nel trasporto a lunga percorrenza. Questo vale anche per le prenotazioni obbligatorie (ad es. TGV)

Se non è stato possibile assegnare i posti prenotati o se i posti assegnati non sono stati messi a disposizione o non sono stati occupati a causa di un ritardo del treno, si ha diritto al rimborso della tariffa di prenotazione pagata.

È possibile richiedere il rimborso del diritto di prenotazione anche in via informale presso il Centro servizi per i diritti dei passeggeri, 60647 Francoforte (M).