Non è possibile cambiare i biglietti acquistati. Tuttavia, è possibile annullare i biglietti acquistati e acquistare un nuovo viaggio.
Annullamento immediato di biglietti
Indipendentemente dalle condizioni dell'offerta tariffaria, puoi annullare gratuitamente i biglietti acquistati su int.bahn.de o in DB Navigator fino al giorno antecedente al 1° giorno di validità entro 3 ore (180 minuti) dopo l’acquisto. Riceverai un rimborso completo dell'importo pagato.
Dettagli: procedura di annullamento regolare di biglietti
Con un ritardo previsto di almeno 20 minuti alla stazione di destinazione, anche i titolari di un biglietto con obbligo di utilizzo di un determinato treno possono
- proseguire la corsa sulla stessa tratta o su una tratta diversa alla prima occasione oppure
- proseguire la corsa più tardi se ciò permette di ridurre il ritardo con cui si arriverà alla stazione di destinazione oppure
- utilizzare un altro treno senza prenotazione obbligatoria.
Sono esclusi da tale regolamento i treni a prenotazione obbligatoria come per esempio i treni notturni.
Utilizzo di un treno di “maggior valore”
I titolari di un biglietto per i treni locali e regionali (RE, RB, IRE e S-Bahn) che desiderano utilizzare un treno il cui prezzo è maggiore (ad es. un treno a lunga percorrenza come l’IC/EC o l’ICE) deve prima pagare il biglietto aggiuntivo o il supplemento necessari. Puoi quindi chiedere il rimborso dei costi nell’ambito dei tuoi diritti di passaggero (in inglese).
Questo regolamento non è valido per biglietti a prezzo notevolmente scontato (ad es. biglietto per il fine settimana, biglietto giornaliero regionale).
Rimborso
Richiedi l'indennizzo nell’ambito dei diritti dei passeggeri online tramite il tuo conto cliente in DB Navigator o su int.bahn.de. In alternativa, puoi scaricare il modulo dei diritti dei passeggeri e inviarlo compilato e sottoscritto all’indirizzo indicato sul modulo stesso.
Importante: è strettamente necessario allegare il biglietto in originale oppure una copia del biglietto o della BahnCard 100. Se mancano i documenti sopra menzionati il risarcimento non è possibile.
Il cambio e l’annullamento dei biglietti a Super tariffa risparmio sono esclusi.
Eccezione: annullamento immediato fino a 12 ore dall’acquisto.
È possibile cambiare o annullare il biglietto Tariffa risparmio online o nell’app DB Navigator, se è stato acquistato su int.bahn.de o tramite l’app.
Riceverai (per e-mail) un buono di annullamento del valore pari al prezzo del biglietto, dedotta una trattenuta. Il buono potrà poi essere utilizzato per acquistare servizi della DB.
Nota: per i biglietti Tariffa risparmio di andata e ritorno il primo giorno di validità corrisponde alla data del viaggio di andata.
Costi
Biglietti Tariffa risparmio
- Fino a 1 giorno antecedente al 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Riceverai un buono di annullamento
- Dal 1° giorno di validità: l'annullamento non è più possibile.
Biglietti Tariffa risparmio Europa
- Fino a 1 giorno antecedente al 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Riceverai un buono di annullamento
- Dal 1° giorno di validità: l'annullamento non è più possibile.
Diritti dei passeggeri
Con un ritardo previsto di almeno 20 minuti alla stazione di destinazione, anche i titolari di un biglietto con obbligo di utilizzo di un determinato treno possono
- proseguire la corsa sulla stessa tratta o su una tratta diversa alla prima occasione oppure
- proseguire la corsa più tardi se ciò permette di ridurre il ritardo con cui si arriverà alla stazione di destinazione oppure
- utilizzare un altro treno senza prenotazione obbligatoria
Il biglietto è stato acquistato a un distributore automatico, telefonicamente con il servizio di assistenza ai viaggiatori, in una biglietteria o un’Agenzia di viaggi DB? Per l’annullamento si prega di presentare il biglietto in una biglietteria.
Se il biglietto contiene anche una prenotazione obbligatoria, ad esempio per il treno notturno, è necessario portare con sé la prenotazione posti a sedere corrispondente oltre al biglietto.
Biglietti Tariffa risparmio gruppi acquistati online
- Annullamento dell'intera corsa consentito fino a 7 giorni prima della partenza al costo di 19 euro per ciascun biglietto di gruppo.
- L'annullamento di singoli viaggiatori o un cambio non sono consentiti.
Acquisto in loco presso l’ufficio vendite DB o per telefono
Annullamento dell'intero viaggio di gruppo
- Fino a 14 giorni prima del viaggio: annullamento/cambio gratuiti. In seguito il cambio non è consentito.
- Da 13 giorni a 1 giorno prima della partenza: l'annullamento dell'intero viaggio di gruppo prevede il pagamento di una penale pari a 5 euro per ciascuna persona e ciascun biglietto da annullare.
Annullamento di singoli viaggiatori
- Fino a 14 giorni prima del viaggio: annullamento gratuito.
- Da 13 giorni a 1 giorno prima del viaggio: l'annullamento prevede il pagamento di una penale pari a 5 euro per ciascuna persona da annullare. Per esser considerato tale, nel gruppo devono rimanere almeno 6 persone.
Cancellazione
Il biglietto a prezzo flessibile o a prezzo normale si può annullare online o nell’app DB Navigator, se è stato acquistato su int.bahn.de o tramite l’app.
Il prezzo del biglietto, dedotta un’eventuale trattenuta, viene rimborsato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.
Costi
Cancellazione nel trasporto locale (DB Regio, associazioni di trasporto, NE/SEE)
Prima del 1° giorno di validità: gratuito
Dal 1° giorno di validità: 19 euro per biglietto
Cancellazione e cambio sui servizi a lunga percorrenza (ICE, IC/EC)
Fino a 8 giorni prima del 1° giorno di validità del viaggio di andata: gratuito.
Da 7 a 1 giorno prima del 1° giorno di validità del viaggio di andata: 10 euro a biglietto
Dal 1° giorno di validità del viaggio di andata: 30 euro a biglietto
Il periodo di validità è stampato sul biglietto.
Le spese forfettarie di spedizione non possono essere rimborsate.
Scadenze
È possibile presentare richiesta di rimborso per i biglietti Prezzo flessibile o a prezzo normale entro queste scadenze:
- Per treni nazionali fino a 6 mesi dopo la scadenza del periodo di validità
- Per treni internazionali, entro 1 mese dalla scadenza del periodo di validità
Hai cambiato i tuoi programmi di viaggio?
Il prezzo flessibile senza obbligo di utilizzo di un determinato treno: il giorno del viaggio puoi prendere il treno che preferisci.
È possibile annullare gratuitamente il Prezzo flessibile Plus fino alla fine del periodo di validità, ovvero 2 giorni dopo il giorno di viaggio acquistato.
Successivamente, è possibile annullare il biglietto a fronte di una trattenuta di 19 euro.
Il cambio e l’annullamento di questi biglietti sono esclusi.
Il cambio e l’annullamento di questi biglietti sono esclusi.
Valgono le Condizioni generali di contratto (CGC) delle singole offerte. Per la maggior parte delle offerte promozionali il cambio e l’annullamento sono esclusi.
Se desideri visualizzare nuovamente i tuoi biglietti acquistati su www.international-bahn.de o annullare l’intero acquisto conformemente alle condizioni tariffarie, ti preghiamo di utilizzare www.international-bahn.de/de/ordersearch.
Se desideri cambiare un biglietto acquistato conformemente alle condizioni tariffarie, ti preghiamo di rivolgerti al centro di assistenza clienti competente e di tener pronto il numero d’ordine presente sulla e-mail di conferma dell’acquisto (solo i numeri d’ordine che iniziano con "MCP-")
Numero di telefono Centro servizi: +49 6172 913731 (i costi dipendono dall'operatore)
E-mail: service-international@bahn.de
Orari d’ufficio:
Da lunedì a venerdì dalle ore 8 alle ore 20; sabato, domenica e nei giorni festivi dalle ore 10 alle ore 17.
Dettagli sul cambio o annullamento di prenotazioni posti a sedere
Le regole tariffarie escludono il cambio di prenotazione dei posti a sedere nel trasporto a lunga percorrenza. Questo vale anche per le prenotazioni obbligatorie (ad es. TGV)
Se non è stato possibile assegnare i posti prenotati o se i posti assegnati non sono stati messi a disposizione o non sono stati occupati a causa di un ritardo del treno, si ha diritto al rimborso della tariffa di prenotazione pagata.
È possibile richiedere il rimborso del diritto di prenotazione anche in via informale presso il Centro servizi per i diritti dei passeggeri, 60647 Francoforte (M).