Non è possibile cambiare i biglietti acquistati. Tuttavia, è possibile annullare i biglietti acquistati e acquistare un nuovo viaggio.
Annullamento immediato di biglietti
Indipendentemente dalle condizioni dell'offerta tariffaria, puoi annullare gratuitamente i biglietti acquistati su int.bahn.de o in DB Navigator fino al giorno antecedente al 1° giorno di validità entro 3 ore (180 minuti) dopo l’acquisto. Riceverai un rimborso completo dell'importo pagato.
Dettagli: procedura di annullamento regolare di biglietti
Con un ritardo previsto di almeno 20 minuti alla stazione di destinazione, anche i titolari di un biglietto con obbligo di utilizzo di un determinato treno possono
- proseguire la corsa sulla stessa tratta o su una tratta diversa alla prima occasione oppure
- proseguire la corsa più tardi se ciò permette di ridurre il ritardo con cui si arriverà alla stazione di destinazione oppure
- utilizzare un altro treno senza prenotazione obbligatoria.
Sono esclusi da tale regolamento i treni a prenotazione obbligatoria come per esempio i treni notturni.
Utilizzo di un treno di “maggior valore”
I titolari di un biglietto per i treni locali e regionali (RE, RB, IRE e S-Bahn) che desiderano utilizzare un treno il cui prezzo è maggiore (ad es. un treno a lunga percorrenza come l’IC/EC o l’ICE) deve prima pagare il biglietto aggiuntivo o il supplemento necessari. Puoi quindi chiedere il rimborso dei costi nell’ambito dei tuoi diritti di passaggero (in inglese).
Questo regolamento non è valido per biglietti a prezzo notevolmente scontato (ad es. biglietto per il fine settimana, biglietto giornaliero regionale).
Rimborso
Richiedi l'indennizzo nell’ambito dei diritti dei passeggeri online tramite il tuo conto cliente in DB Navigator o su int.bahn.de. In alternativa, puoi scaricare il modulo dei diritti dei passeggeri e inviarlo compilato e sottoscritto all’indirizzo indicato sul modulo stesso.
Importante: è strettamente necessario allegare il biglietto in originale oppure una copia del biglietto o della BahnCard 100. Se mancano i documenti sopra menzionati il risarcimento non è possibile.
Il cambio e l’annullamento dei biglietti a Super tariffa risparmio sono esclusi.
Eccezione: annullamento immediato fino a 12 ore dall’acquisto.
È possibile cambiare o annullare il biglietto Tariffa risparmio online o nell’app DB Navigator, se è stato acquistato su int.bahn.de o tramite l’app.
Riceverai (per e-mail) un buono di annullamento del valore pari al prezzo del biglietto, dedotta una trattenuta. Il buono potrà poi essere utilizzato per acquistare servizi della DB.
Nota: per i biglietti Tariffa risparmio di andata e ritorno il primo giorno di validità corrisponde alla data del viaggio di andata.
Costi
Biglietti Tariffa risparmio
- Fino a 1 giorno antecedente al 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Riceverai un buono di annullamento
- Dal 1° giorno di validità: l'annullamento non è più possibile.
Biglietti Tariffa risparmio Europa
- Fino a 1 giorno antecedente al 1° giorno di validità: annullamento con una trattenuta di 10 euro. Riceverai un buono di annullamento
- Dal 1° giorno di validità: l'annullamento non è più possibile.
Diritti dei passeggeri
Con un ritardo previsto di almeno 20 minuti alla stazione di destinazione, anche i titolari di un biglietto con obbligo di utilizzo di un determinato treno possono
- proseguire la corsa sulla stessa tratta o su una tratta diversa alla prima occasione oppure
- proseguire la corsa più tardi se ciò permette di ridurre il ritardo con cui si arriverà alla stazione di destinazione oppure
- utilizzare un altro treno senza prenotazione obbligatoria
Il biglietto è stato acquistato a un distributore automatico, telefonicamente con il servizio di assistenza ai viaggiatori, in una biglietteria o un’Agenzia di viaggi DB? Per l’annullamento si prega di presentare il biglietto in una biglietteria.
Se il biglietto contiene anche una prenotazione obbligatoria, ad esempio per il treno notturno, è necessario portare con sé la prenotazione posti a sedere corrispondente oltre al biglietto.
Biglietti Tariffa risparmio gruppi acquistati online
- Annullamento dell'intera corsa consentito fino a 7 giorni prima della partenza al costo di 19 euro per ciascun biglietto di gruppo.
- L'annullamento di singoli viaggiatori o un cambio non sono consentiti.
Acquisto in loco presso l’ufficio vendite DB o per telefono
Annullamento dell'intero viaggio di gruppo
- Fino a 14 giorni prima del viaggio: annullamento/cambio gratuiti. In seguito il cambio non è consentito.
- Da 13 giorni a 1 giorno prima della partenza: l'annullamento dell'intero viaggio di gruppo prevede il pagamento di una penale pari a 5 euro per ciascuna persona e ciascun biglietto da annullare.
Annullamento di singoli viaggiatori
- Fino a 14 giorni prima del viaggio: annullamento gratuito.
- Da 13 giorni a 1 giorno prima del viaggio: l'annullamento prevede il pagamento di una penale pari a 5 euro per ciascuna persona da annullare. Per esser considerato tale, nel gruppo devono rimanere almeno 6 persone.
Cancellazione
Dettagli
Avete prenotato il vostro biglietto a tariffa flessibile o standard tramite bahn.de o l'app DB Navigator?
- Potete annullare il vostro biglietto online o nell'app DB Navigator.
- Verrà rimborsato il valore del biglietto meno una tassa di elaborazione, se applicabile.
- Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione.
Costi
Cancellazione nel trasporto locale (DB Regio, associazioni di trasporto, NE/SEE)
- Prima del 1° giorno di validità: gratuito
- Dal 1° giorno di validità: 19 euro a biglietto
Cancellazione e cambio sui servizi a lunga distanza (ICE, IC/EC)
- Fino a 1 giorno prima del primo giorno di validità del viaggio di andata: gratuito.
- Dal 1° giorno di validità del viaggio di andata: 30 euro a biglietto
Il periodo di validità è stampato sul biglietto.
Scadenze
È possibile presentare i biglietti a tariffa flessibile per il rimborso fino a 6 mesi dopo la scadenza del periodo di validità:.
Avete cambiato programma di viaggio?
La tariffa Flex non è legata a un treno specifico: Basta prendere il treno più adatto a voi il giorno in cui prenotate il viaggio.
Il cambio e l’annullamento di questi biglietti sono esclusi.
Il cambio e l’annullamento di questi biglietti sono esclusi.
Valgono le Condizioni generali di contratto (CGC) delle singole offerte. Per la maggior parte delle offerte promozionali il cambio e l’annullamento sono esclusi.
Se desideri visualizzare nuovamente i tuoi biglietti acquistati su www.international-bahn.de o annullare l’intero acquisto conformemente alle condizioni tariffarie, ti preghiamo di utilizzare www.international-bahn.de/de/ordersearch.
Se desideri cambiare un biglietto acquistato conformemente alle condizioni tariffarie, ti preghiamo di rivolgerti al centro di assistenza clienti competente e di tener pronto il numero d’ordine presente sulla e-mail di conferma dell’acquisto (solo i numeri d’ordine che iniziano con "MCP-")
Numero di telefono Centro servizi: +49 6172 913731 (i costi dipendono dall'operatore)
E-mail: service-international@bahn.de
Orari d’ufficio:
Da lunedì a venerdì dalle ore 8 alle ore 20; sabato, domenica e nei giorni festivi dalle ore 10 alle ore 17.
Dettagli sul cambio o annullamento di prenotazioni posti a sedere
Le regole tariffarie escludono il cambio di prenotazione dei posti a sedere nel trasporto a lunga percorrenza. Questo vale anche per le prenotazioni obbligatorie (ad es. TGV)
Se non è stato possibile assegnare i posti prenotati o se i posti assegnati non sono stati messi a disposizione o non sono stati occupati a causa di un ritardo del treno, si ha diritto al rimborso della tariffa di prenotazione pagata.
È possibile richiedere il rimborso del diritto di prenotazione anche in via informale presso il Centro servizi per i diritti dei passeggeri, 60647 Francoforte (M).