Contatto telefonico

+49 30 2970

Qui è possibile ottenere assistenza e informazioni sui seguenti argomenti:

• BahnCard
• BahnBonus
• Acquisti
• Viaggio di gruppo
• Diritti dei passeggeri
• Servizi

Il nostro personale di servizio è lieto di ricevere apprezzamenti e critiche anche tramite questo numero di telefono.

Per l'inglese premere 9 - disponibile solo per le chiamate internazionali.

Informazioni aggiornate in inglese sul tuo viaggio, sulle tariffe e sugli orari sono disponibili sul sito web e nell'app DB Navigator.

+49 30 311-682904 (disponibile solo in inglese)
da lunedì a venerdì dalle 9.30 alle 20.00 (CET), sabato e domenica: dalle ore 10.00 alle 14.00 (CET)

Preferite scriverci? Allora utilizzate questo modulo. 

Se desideri visualizzare nuovamente i tuoi biglietti acquistati su www.international-bahn.de o annullare l’intero acquisto conformemente alle condizioni tariffarie, ti preghiamo di utilizzare www.international-bahn.de/de/ordersearch

Se desideri cambiare un biglietto conformemente alle condizioni tariffarie, ti preghiamo di contattare il centro di assistenza clienti competente, tenendo pronto il numero d’ordine presente nell’e-mail di conferma dell’acquisto (esclusi i numeri d’ordine che iniziano con “MCP-”): numero di telefono del centro di assistenza clienti: +49 6172 7613210

E-Mail: service-international@bahn.de

Orari d’ufficio:
Da lunedì a venerdì dalle ore 8 alle ore 20. Sabato, domenica e nei giorni festivi dalle ore 10 alle ore 17.

Avvertenza importante:
Per qualsiasi domanda relativa a

• acquisti di biglietti internazionali su bahn.de o int.bahn.de,
• collegamenti internazionali,
• altri temi riguardanti un viaggio internazionale in treno

si prega di contattare il numero del servizio di assistenza DB: +49 30 2970 o utilizzare i moduli di contatto.

+49 30 65212888

Contatto via e-mail: msz@deutschebahn.com

Puoi prenotare telefonicamente il nostro servizio di assistenza alla salita, alla discesa e al cambio del treno con tutti i treni locali e regionali e lunga percorrenza. Inoltre ti offriamo la nostra consulenza sulla scelta dei collegamenti adatti, sull'acquisto dei biglietti, sulla prenotazione dei posti per sedia a rotelle e dei posti a sedere.

La richiesta di assistenza deve essere effettuata al più tardi 24 ore prima del momento in cui l'assistenza è necessaria per i viaggi all'interno della Germania e al più tardi 36 ore prima del momento in cui l'assistenza è necessaria per i viaggi all'estero.

Ecco come raggiungere il servizio BahnCard:

+49 30 2970 
Indirizzo: BahnCard-Service, 60643 Francoforte sul Meno
bahncard-service@bahn.de

I clienti BahnCard 100 sono pregati di contattare:

+49 30 586020900 da lunedì a domenica: dalle ore 06.00 alle 23.00.
Indirizzo: DB Fernverkehr AG, BahnCard 100, 60645 Francoforte sul Meno
bahncard100@bahn.de

+49 30 586020909

da lunedì a mercoledì e venerdì: dalle ore 09.00 alle 17.00
Giovedì: dalle ore 11.00 alle 19.00

Ulteriori informazioni e la possibilità di denunciare lo smarrimento online sono disponibili in Ufficio oggetti smarriti