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Informazioni aggiornate in inglese sul tuo viaggio, sulle tariffe e sugli orari sono disponibili sul sito web e nell'app DB Navigator.

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Se desideri visualizzare nuovamente i tuoi biglietti acquistati su www.international-bahn.de o annullare l’intero acquisto conformemente alle condizioni tariffarie, ti preghiamo di utilizzare www.international-bahn.de/de/ordersearch

Se desideri cambiare un biglietto conformemente alle condizioni tariffarie, ti preghiamo di contattare il centro di assistenza clienti competente, tenendo pronto il numero d’ordine presente nell’e-mail di conferma dell’acquisto (esclusi i numeri d’ordine che iniziano con “MCP-”): numero di telefono del centro di assistenza clienti: +49 6172 7613210

E-Mail: service-international@bahn.de

Orari d’ufficio:
Da lunedì a venerdì dalle ore 8 alle ore 20. Sabato, domenica e nei giorni festivi dalle ore 10 alle ore 17.

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Per qualsiasi domanda relativa a

• acquisti di biglietti internazionali su bahn.de o int.bahn.de,
• collegamenti internazionali,
• altri temi riguardanti un viaggio internazionale in treno

si prega di contattare il numero del servizio di assistenza DB: +49 30 2970 o utilizzare i moduli di contatto.

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Contatto via e-mail: msz@deutschebahn.com

Puoi prenotare telefonicamente il nostro servizio di assistenza alla salita, alla discesa e al cambio del treno con tutti i treni locali e regionali e lunga percorrenza. Inoltre ti offriamo la nostra consulenza sulla scelta dei collegamenti adatti, sull'acquisto dei biglietti, sulla prenotazione dei posti per sedia a rotelle e dei posti a sedere.

La richiesta di assistenza deve essere effettuata al più tardi 24 ore prima del momento in cui l'assistenza è necessaria per i viaggi all'interno della Germania e al più tardi 36 ore prima del momento in cui l'assistenza è necessaria per i viaggi all'estero.

Ecco come raggiungere il servizio BahnCard:

+49 30 2970 
Indirizzo: BahnCard-Service, 60643 Francoforte sul Meno
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I clienti BahnCard 100 sono pregati di contattare:

+49 30 586020900 da lunedì a domenica: dalle ore 06.00 alle 23.00.
Indirizzo: DB Fernverkehr AG, BahnCard 100, 60645 Francoforte sul Meno
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da lunedì a sabato: dalle ore 08.00 alle 20.00. domenica e giorni festivi: dalle ore 10.00 alle 20.00.
Ulteriori informazioni e la possibilità di denunciare lo smarrimento online sono disponibili in Ufficio oggetti smarriti