Domande e risposte frequenti sulle condizioni di utilizzo del proprio account cliente privato

Desideriamo offrirti un accesso sempre facile, agevole e personale ai servizi di trasporto passeggeri. Abbiamo riunito tutti i dati dell'account cliente in passato archiviati indipendentemente presso le società DB Vertrieb, DB Fernverkehr e DB Regio e questo per poter fornire i servizi del caso. A seconda del servizio, dell'offerta e del canale, l'account cliente fornisce esattamente i dati memorizzati necessari allo scopo. Le condizioni di utilizzo regolano i diritti e gli obblighi delle parti contraenti, ovvero tra le società di trasporto passeggeri DB (DB Vertrieb, DB Fernverkehr, DB Regio) e i clienti. Descriviamo i seguenti punti:

• A cosa serve l'account cliente?
• A cosa servono queste condizioni di utillizzo?
• Come si ottiene un account cliente?
• Cosa offre l'account cliente?
• Qual è la disponibilità dell'account cliente?
• Cosa succede ai dati personali?
• Come si può porre fine alla partecipazione all'account cliente?
• Come viene regolata la responsabilità?
• Come vengono modificate queste condizioni di utilizzo?

Quale legge è applicabile e qual è il tribunale di competenza?

Le risposte a queste domande si trovano direttamente nelle condizioni di utilizzo dell'account cliente.

L'accesso all'account cliente avviene come di consueto attraverso il canale di preferenza. 

L'account del cliente rimane gratuito e la partecipazione può essere interrotta in qualsiasi momento senza preavviso, a condizione che nessun contratto esistente lo impedisca (ad esempio, una BahnCard attiva).

No, sarà ancora possibile utilizzare svariati servizi di trasporto passeggeri di Deutsche Bahn senza un account cliente e prenotare biglietti su bahn.de/int.bahn.de, ad esempio. Tuttavia, l'account cliente offre alcuni vantaggi nell'acquisto dei biglietti.

No, le condizioni di utilizzo dell'account cliente si applicano esclusivamente ai clienti privati.

Per prima cosa, nell'account cliente vengono memorizzati i dati anagrafici dell'utente, ossia nome e indirizzo. È inoltre possibile salvare il metodo di pagamento preferito. Gli altri dati memorizzati dipendono dai servizi e dai vantaggi utilizzati. Ad esempio, è possibile visualizzare le prenotazioni completate effettuando l'accesso, salvare i collegamenti utilizzati di frequente o ottenere una panoramica delle BahnCard. È inoltre possibile iscriversi al programma BahnBonus. In aggiunta, è possibile visualizzare il proprio premio attuale e il saldo dei punti di stato.

Per ulteriori informazioni, consultare le nostre informative sulla protezione dei dati personali.

DB Vertrieb, DB Fernverkehr e DB Regio sono congiuntamente responsabili del trattamento dei dati. Esiste una responsabilità congiunta tra queste società ai sensi dell'art. 26 del GDPR. Le parti hanno stabilito in un accordo chi è tenuto a adempiere ai diversi obblighi secondo il GDPR. Indipendentemente da ciò, puoi far valere i tuoi diritti nei confronti dei suddetti partner contrattuali in qualsiasi momento. A seconda della persona a cui ci si rivolge, la richiesta sarà inoltrata alla persona responsabile della fornitura del servizio utilizzato. È quindi possibile che non riceverai una risposta alla tua richiesta da noi, ma dal servizio DB competente. Per far valere i propri diritti riguardo all'account cliente è sufficiente che gli utenti si rivolgano per iscritto e tramite posta alla

DB Vertrieb GmbH
Europa-Allee 78-84
60486 Frankfurt
o via e-mail a p.d-datenschutz@deutschebahn.com.

Per ulteriori informazioni, consultare le nostre informative sulla protezione dei dati personali.

I dati memorizzati nell'account cliente saranno utilizzati solo nell'ambito delle disposizioni di legge ed esclusivamente per le funzioni e i servizi dell'account cliente di cui fate uso. Diverse società di DB possono essere coinvolte nella fornitura delle rispettive funzioni e servizi. I dati saranno trasmessi a terzi solo se assolutamente necessario.

Per ulteriori informazioni, consultare le nostre informative sulla protezione dei dati personali.

È possibile visualizzare i dati nel proprio account cliente: si tratta, ad esempio, dei dati anagrafici (nome, indirizzo e dati di pagamento memorizzati), dei biglietti acquistati, delle BahnCard o di eventuali consensi pubblicitari. Per informazioni complete sui dati, contattare i referenti indicati nell'informativa sulla protezione dei dati personali.

Per ulteriori informazioni, consultare le nostre informative sulla protezione dei dati personali.

È possibile utilizzare l'account cliente solo con le condizioni di utilizzo applicabili. Se non si desidera accettare le condizioni di utilizzo dell'account cliente, è possibile eliminare il proprio account cliente. Se ci sono ancora contratti in essere, è necessario attendere la loro scadenza.
Se l'utente non accede più al suo account, possiamo interrompere automaticamente la sua partecipazione all'account dopo 24 mesi di inattività.

In futuro, naturalmente, sarà ancora possibile avvalersi di numerosi servizi di Deutsche Bahn, come l'acquisto di un biglietto, senza un account cliente.
In particolare, le funzionalità comfort possono essere offerte solo in presenza dei dati necessari memorizzati. Tra queste, ad esempio, l'acquisto più rapido, per il quale devono essere memorizzati i dati di pagamento, il riscatto dei buoni o il recupero online dei punti BahnBonus.

Se la BahnCard è stata acquistata in relazione a un account cliente viene automaticamente memorizzata nell'account stesso. In alternativa, è possibile memorizzare una BahnCard nel proprio account cliente anche in un secondo momento.

Se al momento dell'acquisto del biglietto è stato effettuato l'accesso a DB Navigator o a bahn.de/bahn.com, è possibile richiedere l'annullamento o il rimborso anche tramite l'account cliente. A tal fine, richiamare il biglietto digitale tramite la cronologia degli ordini ("I miei ultimi acquisti"). Per maggiori informazioni su rimborsi e annullamenti, consultare le nostre condizioni di trasporto.

No, i punti non scadono. Tuttavia, non sarà più possibile visualizzare o riscattare i punti online. Naturalmente, è sempre possibile utilizzare i servizi tramite il ServiceCenter.