Betingelser for brug af privat kundekonto

• Vi ønsker at tilbyde dig vores tjenester så enkelt, bekvemt og personligt som muligt. Vi, det vil sige DB Vertrieb GmbH, DB Fernverkehr AG og DB Regio AG - samlet omtalt som "DB-selskaberne" i disse "Vilkår for brug". Fra et juridisk synspunkt er DB-virksomhederne såkaldte fælles debitorer og fælles kreditorer.

• Med din "kundekonto" kan du nemt bestille og administrere DB-selskabernes tilbud og tjenester. Din kundekonto indeholder de data, der er opstået i forbindelse med brugen af din kundekonto, især i forbindelse med dine rejser med DB-selskaberne. Inden for rammerne af din kundekonto udveksler vi oplysninger med hinanden med det formål at kunne skræddersy vores tilbud specifikt til dig. Du kan finde ud af, hvad disse oplysninger er, i kapitel 4. Det giver os mulighed for at skræddersy din togoplevelse til dig og dine personlige ønsker og forventninger - f.eks. fra dit første besøg på vores hjemmeside bahn.de/bahn.com eller et af vores DB-rejsecentre til efter afslutningen af din togrejse. Naturligvis vil hver af de tre DB-virksomheder kun kontakte dig i det omfang, loven tillader det. Især har din kundekonto ingen indflydelse på det samtykke, du allerede har givet til individuelle DB-virksomheder til e-mailmarkedsføring. Du vil kun fortsætte med at modtage nyhedsbreve, tilbud, tilgodebeviser og anden produktinformation, hvis du ønsker det.

• Du kan i øjeblikket få adgang til din kundekonto via følgende "touchpoints": På hjemmesiden bahn.de/bahn.com, i appene DB Navigator og BahnBonus og via telefon. I fremtiden vil vi gerne give dig adgang til din kundekonto via andre kontaktpunkter såsom DB Reisezentrum eller din togledsager i fjern- og nærtrafikken.

• Du kan bruge din kundekonto som forbruger. Det er gratis for dig, og det er frivilligt at deltage. Det betyder, at du stadig kan drage fordel af tilbud og tjenester fra DB-virksomheder uden at åbne eller bruge en kundekonto. Vi forbeholder os ret til at afbryde tilbuddet om "kundekonto".

• Disse brugsbetingelser gælder kun for brugen af kundekontoen. De gælder ikke for de tilbud og tjenester, som du bestiller og administrerer via kundekontoen. For disse tilbud og tjenester indgår du separate kontrakter med den respektive udbyder fra sag til sag. For eksempel gælder Deutsche Bahn AG's befordringsbetingelser fortsat for befordringstjenester.
• Individuelle touchpoints kan have deres egne vilkår og betingelser, der gælder ud over disse brugsbetingelser. Dette er især betingelserne for brug af hjemmesiden bahn.de/bahn.com og for apps.
• Når du opretter en kundekonto, accepterer du at være bundet af de brugsbetingelser, der er beskrevet heri.

• Registrering er påkrævet for at bruge din kundekonto. Du skal give fuldstændige og sandfærdige oplysninger. Hvis noget ændrer sig, skal du straks opdatere dine oplysninger.
• Brug af kundekontoen er kun mulig, hvis du har autentificeret dig med dine adgangsdata.
• Du skal holde dine adgangsdata hemmelige. Du kan til enhver tid ændre din adgangskode. Det er ikke tilladt for tredjeparter at bruge din kundekonto. Hvis din terminal bruges af flere personer, skal du sørge for, at den automatiske udfyldningsfunktion i din browser er slået fra, og sørg også for at undgå misbrug af dine adgangsdata.
• Vi kan spærre din kundekonto, hvis der er begrundet mistanke om, at nogen har uautoriseret adgang til din kundekonto, hvis du overtræder disse brugsbetingelser, især hvis der er begrundet mistanke om misbrug af kundekontoen, og hvis der er andre berettigede grunde. Hvis du derefter forbliver inaktiv, eller hvis en overtrædelse fortsætter, selvom vi har givet dig en rimelig opsigelsesperiode, vil din deltagelse i kundekontoen blive opsagt i overensstemmelse med punkt 7.2.

Med kundekontoen vælger du problemfri kundesupport fra DB-virksomhederne. Kundekontoen gør dine data tilgængelige på kontaktpunkterne, så du kan bruge og bestille DB-virksomhedernes tilbud og tjenester på en forenklet måde.

Dine data, herunder bestillingshistorikken, gemmes i kundekontoen for at åbne kundekontoens mange muligheder for dig, afhængigt af berøringspunktet

Administrer stamdata
Du kan gemme dit navn og din adresse, så du kan få adgang til dem som registreret kunde ved fremtidige bestillinger. Du kan også angive en anden leverings- eller faktureringsadresse. Derudover kan du gemme dine foretrukne betalingsoplysninger til brug for fremtidige bestillinger.

Udfør bestillinger og administrer bookinger
Dataene fra din kundekonto inkl. betalingsdata overtages automatisk ved en bestilling - men du har stadig mulighed for at ændre disse data under bestillingsprocessen. Derudover har du som registreret kunde mulighed for at foretage en bestilling for en anden person. Du får også et overblik over dine fremtidige og tidligere bestillinger og kan dermed administrere dem nemt og hurtigt. For fremtidige bestillinger kan du oprette notifikationer for rejsen, købe ekstra muligheder såsom en siddepladsreservation på et senere tidspunkt, eller ombytte eller refundere bestillingen i overensstemmelse med tarifbetingelserne.

Bestillingstjenester: Gem ofte brugte forbindelser, ruter og bestillingsprofiler
Du kan bruge forskellige bestillingstjenester:
Under »Meine nächste Bahn" kan du oprette, redigere og slette ofte brugte forbindelser.
Under »Meine Strecken" kan du gemme, redigere eller slette forskellige ruter. Hvis du gerne vil søge efter en forbindelse i rejseoplysningerne, kan du benytte dig af allerede gemte ruter.
Under "Mine bestillingsprofiler" kan du gemme, redigere eller slette tilbagevendende egenskaber for din bestilling som en profil. Hvis du bruger en af dine oprettede profiler til en bestilling, behøver du ikke igen at foretage de indstillinger, du har gemt her, men du kan stadig ændre dem i løbet af bestillingen. Du kan gemme oplysninger om rejsende og reservationsanmodninger i forskellige profiler.

Meddelelser om rejsen
Du kan indstille notifikationer om din rejse og deaktivere dem når som helst. Der kan gemmes forbindelser, som du automatisk modtager information om i tilfælde af forsinkelser og aflysninger af tog eller stop.

BahnCard
På din kundekonto får du en oversigt over alle dine BahnCards, både hovedkort og partnerkort. Her kan du se start- og sluttidspunktet for dit BahnCard og opsige BahnCard-kontrakten eller ombytte det til et andet BahnCard i overensstemmelse med BahnCard-tarifbetingelserne. Du har mulighed for at forenkle genbestillingen af et BahnCard, da dataene fra din kundekonto overføres til bestillingen.
Som indehaver af BahnCard 100, 1. klasse, finder du en oversigt over din kvote af gratis siddepladsreservationer på din kundekonto. Antallet af ledige gratis siddepladsreservationer, du stadig har til rådighed, vises, og du kan foretage din siddepladsreservation.

BahnBonus
Du kan tilmelde dig BahnBonus-programmet via din kundekonto. Når du har registreret dig, kan du angive, om du automatisk vil indsamle belønnings- og statuspoint, hver gang du foretager en bestilling med din kundekonto. Ellers bliver du spurgt, om du vil samle point, hver gang du bestiller.
Du vil få en oversigt over alle dine indsamlede belønnings- og statuspoint samt de indløste point. På den måde kan du til enhver tid følge din pointsaldo og se, hvor mange point du har fået krediteret eller trukket fra, f.eks. på grund af en præmiebestilling.
Du vil desuden modtage oplysninger om statusprogrammet for pendlere. Her kan du bl.a. se, hvor mange statuspoint du allerede har indsamlet. Du har mulighed for at indløse dine indsamlede BahnBonus-point til præmier fra BahnBonus-præmiekataloget. Hvis du ikke længere ønsker at deltage i BahnBonus-programmet, kan du afmelde dig BahnBonus-programmet på din kundekonto.

DB-abonnementkort og DB-tidskort til ruter
På din kundekonto får du en oversigt over dine DB-abonnementkort og dine DB-tidskort til rutekørsel. Her kan du finde gyldighedsområdet samt start og slutdato for dine kontrakter og kan opsige dem eller indgå en ny kontrakt i overensstemmelse med tarifbetingelserne for DB-abonnementkort eller DB-tidsrutekort. Du har mulighed for at foretage en forenklet genbestilling, da dataene fra din kundekonto overføres til bestillingen.
Administrer reklame- og kontaktpræferencer
På din kundekonto kan du give dit samtykke til DB Vertrieb GmbH's nyhedsbrev eller tilbagekalde et givet samtykke.
Du kan stadig give dit samtykke til DB Fernverkehr AG's e-mail marketing eller trække dit samtykke tilbage.

Henvendelser om klager, kritik, ros eller forslag
Du kan forenklet meddele dine anliggender vedrørende klager, kritik, ros eller forslag vedrørende en fremtidig eller tidligere bestillinger.

Ansøgning om erstatning (passagerrettigheder)
Som registreret:kunde:i har du en forenklet mulighed for at søge om kompensation i en sag om passagerrettigheder på grund af forsinkelse eller aflysning af et tog.

Tilbud, tilgodebeviser og information
Du kan modtage tilbud, tilgodebeviser og information fra DB-selskaberne pr. brev, på DB-selskabernes hjemmesider, i DB-selskabernes apps og, hvis du ønsker det, pr. e-mail.
Vi sender dig f.eks. meddelelser om særlige situationer, der begrænser jernbanedriften, så du kan reagere på dem, når du planlægger og gennemfører din rejse.
Som indehaver af en kundekonto kan du modtage tilbud eller tilgodebeviser til fremtidige rejser og til dit BahnCard, når du besøger DB-rejsecenter. Du bedes identificere dig i DB-rejsecenter, hvis din rejserådgiver beder dig om det.
Din e-mailadresse, som vi har fået oplyst i forbindelse med registrering eller opfyldelse af en kontrakt (f.eks. bestilling af en digital billet), bruger vi desuden til at informere dig via elektronisk post (især e-mail og push-beskeder) om egne, lignende varer eller serviceydelser. Denne reklamemæssige brug af dine oplysninger kan du til enhver tid gøre indsigelse imod med fremtidig virkning. Du kan meddele din indsigelse via indsigelseslinket i enhver e-mail, som er modtaget i denne forbindelse, eller via e-mail til p.d-datenschutz@deutschebahn.com (indsigelse mod reklamemæssig brug).

Vi vil gerne løbende udvikle og forbedre kundekontoen. Vi forbeholder os derfor ret til til enhver tid at udvide, begrænse eller på anden måde tilpasse de funktioner, der tilbydes på kundekontoen, i et rimeligt omfang.

• Vi kan ikke garantere, at kundekontoen til enhver tid vil være tilgængelig uden afbrydelser på alle touchpoints, og at den vil fungere uden fejl eller afbrydelser. På grund af tekniske omstændigheder, som vi ikke nødvendigvis har indflydelse på, kan der forekomme fejl, især en midlertidig fuldstændig eller delvis manglende tilgængelighed. Dette gælder også for vedligeholdelsesforanstaltninger i et rimeligt omfang. Du har ikke retsmæssig krav til at bruge kundekontoen på ethvert tidspunkt.

• Du kan kun indlæse et BahnCard, som du har, i DB Navigator-appen, hvis der er en fejlfri forbindelse til din kundekonto. Du skal derfor sikre dig, at dit BahnCard også er tilgængeligt offline i appen, inden du starter din rejse. Det er dit ansvar at kunne fremvise et gyldigt BahnCard, hvis det kræves.

Vi informerer dig om behandlingen af dine personlige data i kundekontoen i vores databeskyttelseserklæring.

• Du kan opsige din deltagelse i kundekontoen uden varsel med øjeblikkelig virkning. Det er muligt via touchpointene hjemmesiden, pr. telefon via kundeservicecentret DB Dialog eller pr. sms.
• Efter 24 måneders inaktivitet kan vi automatisk opsige din deltagelse i kontoen.
• Så snart du opsiger din deltagelse i kundekontoen, har du ikke længere adgang til de data, der er gemt der. Din kontrakt med os om tilgængelighed af kundekontoen er derefter opsagt.
• Du må ikke opsige din deltagelse i kundekontoen, så længe du stadig har brug for kundekontoen til løbende kontrakter eller krav, f.eks. til abonnementer eller flertursbilletter. Men hvis du alligevel udtrykker ønske om at opsige din konto, vil vi gøre alt for at advare dig. Vi forbeholder os også retten til opsigelse af deltagelsen i kundekontoen, først når igangværende kontrakter og krav er blevet opsagt. Vi kan dog ikke påtage os ansvaret for, at du ikke længere kan bruge betalte tjenester, fordi du opsiger din deltagelse i kundekontoen.

• Vi påtager os intet ansvar for tilgængeligheden af kundekontoen eller for tilgængeligheden af de funktioner, der tilbydes der.

• I øvrigt er vi kun ansvarlige for skader, som skyldes forsætlig eller groft uagtsom pligtforsømmelse fra DB-selskabernes lovlige repræsentanter eller stedfortrædere. Denne ansvarsbegrænsning gælder ikke for skader som følge af skader på liv, legeme eller helbred.

• Vi er ikke ansvarlige for almindelig uagtsomhed fra DB-selskabernes lovlige repræsentanter og stedfortrædere, medmindre der er tale om overtrædelse af en forpligtelse, hvis overholdelse er af særlig betydning for opfyldelsen af kontraktens formål (i det følgende benævnt "hovedforpligtelse"). Hovedforpligtelser er forpligtelser, hvis opfyldelse er en forudsætning for en korrekt opfyldelse af kontrakten, hvis misligholdelse bringer opfyldelsen af kontraktens formål i fare, og hvis overholdelse den anden part i kontrakten regelmæssigt er afhængig af. I tilfælde af uagtsom tilsidesættelse af en hovedforpligtelse er ansvaret begrænset til den skade, der kan forudses og er typisk for aftalen.

• Ansvaret i henhold til produktansvarsloven gælder fortsat.

• Vi gør udtrykkeligt opmærksom på, at den kontraktmæssige levering af tilbud og tjenester på kundekontoen i høj grad afhænger af dine sandfærdige oplysninger om dig selv. Ethvert erstatningsansvar for skader som følge af ukorrekte eller ufuldstændige oplysninger, som du har givet, er derfor udelukket.

• Vi er ikke ansvarlige for skader i forbindelse med de tjenester, som du bestiller via kundekontoen. Dette reguleres udelukkende af den kontrakt, som du har indgået separat med den pågældende udbyder i hvert enkelt tilfælde, samt af eventuelle lovbestemmelser.

• Vi kan ændre og tilpasse disse almindelige forretningsbetingelser med virkning for fremtiden, hvis der er en gyldig grund til ændringen, og for så vidt ændringerne er rimelige under hensyntagen til begge kontraherende parters interesser.
• En gyldig grund foreligger især, hvis ændringerne er nødvendige i et ikke ubetydeligt omfang på grund af en forstyrrelse af kontraktens ækvivalensforhold, der var uforudsigelig for os på tidspunktet for kontraktens indgåelse, eller er nødvendige for den videre opfyldelse af kontrakten på grund af ændringer i retspraksis eller lovgivning.
• Ændringen af en hovedserviceforpligtelse er udelukket.
• Vi sender dig de ændrede vilkår og betingelser i tekstform mindst otte uger, før de skal træde i kraft, og gør dig særskilt opmærksom på de nye bestemmelser og datoen for deres ikrafttræden. Samtidig giver vi dig en rimelig frist på mindst otte uger til at erklære, om du accepterer de ændrede GTC for yderligere brug af tjenesten.
• Hvis du ikke erklærer dig inden for denne periode, der begynder at løbe fra modtagelse af meddelelsen i tekstform, anses de ændrede vilkår og betingelser for at være aftalt.
• Vi vil særskilt informere dig om denne juridiske konsekvens, dvs. retten til at gøre indsigelse, indsigelsesperioden og betydningen af tavshed, når perioden begynder.

• Forbundsrepublikken Tysklands lovgivning finder anvendelse, hvis du har dit sædvanlige opholdssted i Tyskland. Hvis du har dit sædvanlige opholdssted i en EU-medlemsstat, gælder tysk lov også, idet obligatoriske bestemmelser i den stat, hvor du har dit sædvanlige opholdssted, forbliver uberørte. I alle andre henseender afgøres den gældende lov i overensstemmelse med de lovbestemte bestemmelser.
• Rettens sted for alle tvister er Frankfurt am Main, hvis du har din bopæl eller dit sædvanlige opholdssted i Tyskland. Rettens sted for alle tvister er også Frankfurt am Main, hvis du havde din bopæl eller dit sædvanlige opholdssted i Tyskland på tidspunktet for registreringen af kundekontoen og har flyttet denne bopæl eller dit sædvanlige opholdssted ud af Tyskland efter indgåelsen af kontrakten, eller hvis din bopæl eller dit sædvanlige opholdssted er ukendt på det tidspunkt, hvor søgsmålet anlægges. I alle andre henseender afgøres kompetencen i overensstemmelse med de lovbestemte bestemmelser.
• Vi er ikke forpligtet til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure i et forbrugervoldgiftsnævn og tilbyder heller ikke at deltage i en sådan procedure.

(Status: 01.10.2021)

Du kan finde yderligere oplysninger og svar på dine spørgsmål om brugsbetingelserne for den nye kundekonto i FAQ.