Ofte stillede spørgsmål og svar om brugsbetingelserne for din privatkundekonto

Adgang til kundekontoen sker som sædvanlig via den kanal, du foretrækker. 

Kundekontoen forbliver gratis, og deltagelsen kan til enhver tid opsiges uden varsel, forudsat at ingen eksisterende kontrakter forhindrer dette (f.eks. et aktivt BahnCard).

Nej, du vil stadig kunne bruge mange af Deutsche Bahns persontransporttjenester uden en kundekonto og f.eks. bestille billetter på next.bahn/int.bahn. Kundekontoen giver dig dog nogle fordele, når du bestiller billetter.

Dine stamdata, dvs. navn og adresse(r), gemmes i første omgang på kundekontoen. Derudover har du mulighed for at gemme den foretrukne betalingsmetode. Yderligere lagrede data afhænger af de anvendte tjenester og fordele. Du kan f.eks. se bestillinger, som du har logget ind på, gemme ofte brugte forbindelser eller få et overblik over BahnCards. Det er også muligt at tilmelde sig BahnBonus-programmet. Desuden kan du se din aktuelle præmie- og statuspointsaldo.

Du kan finde yderligere oplysninger i vores privatlivspolitik.

DB Vertrieb, DB Fernverkehr og DB Regio er i fællesskab ansvarlige for behandlingen af dine data. Der er et fælles ansvar mellem disse virksomheder i henhold til artikel 26 i GDPR. I en aftale har parterne specificeret, hvem der opfylder hvilke forpligtelser i henhold til GDPR. Uanset dette kan du til enhver tid gøre dine rettigheder gældende over for de ovennævnte aftalepartnere. Afhængigt af hvem du skriver til, vil din anmodning blive videresendt til den person, der er ansvarlig for at levere den service, du bruger. Det er derfor muligt, at du ikke får svar på din anmodning fra os, men fra den ansvarlige DB-tjeneste. For at udøve dine rettigheder til kundekontoen er det tilstrækkeligt at sende et brev med posten til

DB Vertrieb GmbH
Europa-Allee 78-84
60486 Frankfurt
eller via e-mail  p.d-datenschutz@deutschebahn.com.

Du kan finde yderligere oplysninger i vores databeskyttelsespolitik

Dine data, der er gemt på kundekontoen, vil kun blive brugt inden for rammerne af de juridiske bestemmelser og udelukkende til de funktioner og tjenester på kundekontoen, som du gør brug af. Flere DB-virksomheder kan være involveret i leveringen af de respektive funktioner og tjenester. Data vil kun blive videregivet til tredjeparter, hvis det er absolut nødvendigt.

Yderligere oplysninger kan findes i vores privatlivspolitik.

Du kan se dine data på din kundekonto: Dette omfatter f.eks. stamdata (navn, adresser og gemte betalingsdata), købte billetter, BahnCards eller ethvert reklametilladelse, du måtte have givet. Hvis du vil have fuldstændige oplysninger om dine data, er du velkommen til at kontakte de personer, der er nævnt i vores Databeskyttelsesmeddelelse.

I fremtiden vil det selvfølgelig stadig være muligt at bruge adskillige Deutsche Bahn-tjenester, såsom at købe en billet, uden en kundekonto.
Især bekvemmelighedsfunktioner kan kun tilbydes, hvis de data, der kræves til dem, er gemt. Det kan f.eks. være hurtigere bestilling, hvor betalingsdata skal gemmes, indløsning af tilgodebeviser eller online hentning af BahnBonus-point.

Hvis du har købt dit BahnCard i forbindelse med en kundekonto, gemmes det automatisk på din kundekonto. Alternativt kan du også gemme et BahnCard på din kundekonto på et senere tidspunkt.

Hvis du var logget ind på DB Navigator eller bahn.de/bahn.com, da du købte din billet, kan du også anmode om en afbestilling eller refusion via din kundekonto. For at gøre dette skal du hente den digitale billet via bestillingsoversigten ("Mine sidste bestillinger"). For mere information om tilbagebetalinger og afbestillinger, se venligst vores befordringsbetingelser.

Nej, dine points udløber ikke. Du kan dog ikke længere se eller indløse dine points online. Du har selvfølgelig stadig mulighed for at bruge tjenesterne via ServiceCenter.