Často kladené otázky a odpovědi k podmínkám používání Vašeho soukromého zákaznického účtu
Odpověď na časté otázky
Přístup k zákaznickému účtu probíhá jako obvykle přes Vámi preferovaný kanál.
Zákaznický účet zůstává i nadále bezplatný a účast na něm lze kdykoli bez výpovědní lhůty ukončit, pokud tomu nebrání žádné stávající smlouvy (například aktivní karta BahnCard).
Ne, i nadále můžete využívat řadu služeb v osobní dopravě společnosti Deutsche Bahn bez zákaznického účtu a rezervovat jízdenky například na next.bahn/int.bahn.de
Zpočátku jsou v zákaznickém účtu uloženy Vaše základní údaje, tj. jméno a adresa. Kromě toho máte možnost uložit preferovaný způsob platby. Další uložené údaje závisí na využívaných službách a výhodách. Můžete si například zobrazit rezervace, které jsou provedli po přihlášení, uložit často používaná spojení nebo získat přehled o BahnCard. Je také možné se zaregistrovat do programu BahnBonus. Dále si můžete zobrazit aktuální stav prémiových a stavových bodů.
Další informace najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.
DB Vertrieb, DB Fernverkehr a DB Regio jsou společně odpovědné za zpracování Vašich údajů. Mezi těmito společnostmi existuje společná odpovědnost podle čl. 26 ONOOÚ. Ve vzájemné dohodě smluvní strany stanovily, kdo plní jaké povinnosti podle ONOOÚ. Bez ohledu na to můžete u výše uvedených smluvních partnerů kdykoli uplatnit svá práva. V závislosti na tom, komu napíšete, bude Vaše žádost předána partnerovi, odpovědnému za poskytování služby, kterou využíváte. Je proto možné, že na Vaši žádost nedostanete odpověď od nás, ale od odpovědné služby DB. Pro výkon Vašich práv k zákaznickému účtu postačuje dopis zaslaný poštou na adresu
DB Vertrieb GmbH
Europa-Allee 78-84
60486 Frankfurt
nebo e-mailem na adresu p.d-datenschutz@deutschebahn.com.
Další informace najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů
Vaše údaje uložené na zákaznickém účtu budou použity pouze v rámci zákonných ustanovení a výhradně pro funkce a služby zákaznického účtu, které využíváte. Na poskytování příslušných funkcí a služeb se může podílet několik společností DB. Údaje budou předávány třetím stranám pouze v případě, že to bude nezbytně nutné.
Další informace najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů
Vaše údaje uložené na zákaznickém účtu budou použity pouze v rámci zákonných ustanovení a výhradně pro funkce a služby zákaznického účtu, které využíváte. Na poskytování příslušných funkcí a služeb se může podílet několik společností DB. Údaje budou předávány třetím stranám pouze v případě, že to bude nezbytně nutné.
Další informace najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.
I v budoucnu bude samozřejmě možné využívat řadu služeb Deutsche Bahn bez zákaznického účtu, jako například zakoupení jízdenky.
Zejména komfortní funkce lze nabízet pouze tehdy, jsou-li uloženy údaje, které jsou pro ně potřebné. Jedná se například o rychlejší rezervaci, kde musí být uloženy platební údaje, uplatnění poukázek nebo online načítání bodů BahnBonus.
Pokud jste si kartu BahnCard zakoupili ve spojení se zákaznickým účtem, je automaticky uložena na vašem zákaznickém účtu. Kartu BahnCard můžete také uložit na svůj zákaznický účet později.
Pokud jste byli při nákupu jízdenky přihlášeni v aplikaci DB Navigator nebo na bahn.de/bahn.com, můžete o storno nebo vrácení peněz požádat také prostřednictvím svého zákaznického účtu. Vyvolejte za tímto účelem digitální jízdenku prostřednictvím přehledu rezervací ("Moje poslední rezervace"). Další informace o vrácení peněz a stornování naleznete v našich přepravních podmínkách.
Ne, platnost Vašich bodů nepropadne. Své body však již nemůžete zobrazit ani uplatnit online. Samozřejmě máte stále možnost využívat služby prostřednictvím servisního centra.