Odpowiedzi na często zadawane pytania
Dostęp do konta klienta odbywa się jak zwykle za pośrednictwem preferowanego kanału.
Konto klienta pozostaje bezpłatne, a z jego posiadania można zrezygnować w dowolnym momencie bez zachowywania okresu wypowiedzenia, pod warunkiem, że nie uniemożliwiają tego żadne istniejące umowy (na przykład aktywna karta BahnCard).
Nie, nadal można korzystać z wielu usług transportu pasażerskiego Deutsche Bahn, nie posiadając konta klienta, i nabywać bilety na przykład na bahn.de/int.bahn.de. Konto klienta oferuje jednak pewne korzyści podczas zakupu biletu.
Na koncie klienta przechowywane są przede wszystkim podstawowe dane, takie jak imię i nazwisko oraz adres lub adresy. Ponadto użytkownik ma możliwość zapisania preferowanej metody płatności. Pozostałe przechowywane dane zależą od wykorzystywanych usług. Można na przykład przeglądać bilety zakupione po zalogowaniu, zapisywać często używane połączenia lub wyświetlić zestawienie dla kart BahnCard. Możliwa jest również rejestracja w programie BahnBonus. Ponadto można wyświetlić aktualne nagrody i saldo punktów statusowych.
Szczegółowe informacje dostępne są we wskazówkach dotyczących ochrony danych osobowych.
DB Vertrieb, DB Fernverkehr i DB Regio wspólnie odpowiadają za przetwarzanie danych użytkowników. Firmy te pełnią role współadministratorów zgodnie z art. 26 RODO. W umowie strony określiły, kto wypełnia które obowiązki wynikające z RODO. Niezależnie od tego można w każdej chwili dochodzić swoich praw wobec wyżej wymienionych stron umowy. W zależności od adresata pisma sprawa zostanie przekazana administratorowi udostępniającemu daną usługę. Dlatego może się zdarzyć, że użytkownik otrzyma odpowiedź nie od nas, a od serwisu DB odpowiedzialnego za daną kwestię. W celu skorzystania ze swoich praw dotyczących konta klienta wystarczy przesłać pismo drogą pocztową na adres
DB Vertrieb GmbH
Europa-Allee 78-84
60486 Frankfurt
lub pocztą elektroniczną p.d-datenschutz@deutschebahn.com.
Szczegółowe informacje w tym zakresie dostępne są we wskazówkach dotyczących ochrony danych osobowych
Dane użytkownika przechowywane na koncie klienta są wykorzystywane w ramach określonych przez przepisy prawa i wyłącznie na potrzeby funkcji i usług dostępnych na koncie klienta, z których użytkownik korzysta. W udostępnianie odpowiednich funkcji i usług może być zaangażowanych kilka spółek DB. Dane są przekazywane stronom trzecim tylko wtedy, gdy jest to absolutnie konieczne.
Szczegółowe informacje dostępne są we wskazówkach dotyczących
Użytkownik może przeglądać swoje dane na koncie klienta. Są to na przykład dane podstawowe (imię i nazwisko, adresy i zapisane dane dotyczące płatności), zakupione bilety, karty BahnCard lub wszelkie udzielone zgody na otrzymywanie reklam. Aby uzyskać pełne informacje na temat danych, prosimy o kontakt z osobami wymienionymi we wskazówkach dotyczących ochrony danych osobowych.
Szczegółowe informacje dostępne są we wskazówkach dotyczących
W przyszłości oczywiście nadal będzie można korzystać z wielu usług Deutsche Bahn, takich jak zakup biletu, bez posiadania konta klienta.
Jednak w szczególności funkcje poprawiające komfort obsługi mogą być dostępne tylko pod warunkiem przekazania koniecznych danych. Dotyczy to np. szybszego zakupu, w przypadku którego konieczne jest przechowanie danych płatności, realizacji kuponów lub sprawdzania online stanu punktów BahnBonus.
Jeśli karta BahnCard została zakupiona w połączeniu z kontem klienta, jest ona automatycznie zapisywana na tym koncie. Alternatywnie można również dodać kartę BahnCard do konta klienta w późniejszym terminie.
Jeżeli użytkownik był zalogowany do DB Navigator lub bahn.de/int.bahn.de w momencie zakupu biletu, może również na koncie klienta złożyć wniosek o zwrot biletu lub kosztów. W tym celu należy wyświetlić bilet cyfrowy w podglądzie historii rezerwacji („Moje ostatnie rezerwacje”). Więcej informacji na temat zwrotu biletu i kosztów zawierają warunki przewozu.
Nie, punkty nie przepadają. Nie ma jednak możliwości ich przeglądania ani wymieniania na nagrody. Oczywiście nadal istnieje możliwość korzystania z usług za pośrednictwem ServiceCenter.