Jeżeli użytkownik był zalogowany do DB Navigator lub bahn.de/int.bahn.de w momencie zakupu biletu, może również na koncie klienta złożyć wniosek o zwrot biletu lub kosztów. W tym celu należy wyświetlić bilet cyfrowy w podglądzie historii rezerwacji („Moje ostatnie rezerwacje”). Więcej informacji na temat zwrotu biletu i kosztów zawierają warunki przewozu.