Ztráty a nálezy

Pokud je odhadovaná cena ztracené věci vyšší než 15 EUR, můžete ztrátu nahlásit online tady na stránce. Tento hodnotový limit se nevztahuje na předměty s nehmotnou hodnotou (např. fotoalba, knihy s věnováním atd.).

Prostřednictvím databáze ztracených věcí DB InfraGO AG pak můžete okamžitě zjistit, zda byla nalezena věc odpovídající Vašemu popisu.

Po ztraceném předmětu pro Vás budeme pátrat po dobu 4 týdnů a jakmile bude hledání úspěšné, budeme Vás informovat. Po 4 týdnech neúspěšného hledání bude hledání zastaveno, aniž bychom Vás o tom informovali.

Oznámení o ztrátě byste měli co nejdříve podat online zde.

Ztracený majetek, jehož současná tržní hodnota je podle našeho odhadu nižší než 15 EUR a který nemá žádnou rozpoznatelnou nehmotnou cenu, není v naší databance ztraceného majetku evidován.

V takovém případě se v kanceláři ztrát a nálezů na nádraží zeptejte, zda tam byla Vaše věc odevzdána.

Seznam kanceláří ztrát a nálezů najdete tady na stránce.

• Pokud je předmět odevzdán v kanceláři ztrát a nálezů na nádraží, zaznamenáme jej a jeho popis do databáze a uložíme jej na 7 dní v kanceláři ztrát a nálezů na nádraží. Mimochodem: pokud byl předmět nalezen naším personálem ve vlaku po ukončení jízdy vlaku, nalezený předmět obvykle putuje do kanceláře ztrát a nálezů ve stanici, kde cesta skončila.
• Pokud si věci nevyzvednete na místě ani po 7 dnech, odvezeme je do centrální kanceláře pro ztráty a nálezy ve Wuppertalu. Tam znovu zkontrolujeme ztracený majetek a ještě jednou se podíváme do databáze, jestli po předmětu někdo nepátrá. Zde je ztracený majetek uložen podle doby jeho uložení.
• Po uplynutí doby uložení bude ztracený majetek zlikvidován nebo dán do dražby.

Svůj předmět můžete získat zpět dvěma způsoby:

• Osobně si ji vyzvednete na místě uskladnění. Při osobním vyzvednutí ztraceného předmětu musíte předložit úřední osobní doklad (např. občanský průkaz, cestovní pas).
• Předmět si můžete nechat zaslat

V obou případech účtujeme poplatek za zpracování. Výše částky závisí na druhu vrácení (vyzvednutí/zaslání) a době skladování. Více informací najdete v části "Musím něco zaplatit?" 

Za třídění a uložení ztraceného majetku účtujeme poplatek za zpracování. Výše částky závisí na druhu vrácení (vyzvednutí/zaslání) a době skladování.

• Vyzvednutí v kanceláři ztrát a nálezů: 5 eur*
• Přímé vyzvednutí v centrální kanceláři pro ztráty a nálezy ve Wuppertalu: 15 eur*
• Zaslání poštou: 20 Euro (včetně poštovného a balného)
• Odeslání z centrální kanceláře pro ztráty a nálezy: 35 eur (včetně poplatku za odeslání, balného a poplatku za zpracování ve výši 15 EUR)
• Při zaslání do zahraničí: při zaslání do zahraničí se k výše uvedenému poplatku připočítávají poplatky za zaslání do dané země.
• Odeslání z kanceláře pro ztráty a nálezy přes ic:courier: ve zvláště naléhavých případech odesíláme zásilky také prostřednictvím služby ic:courier. Tyto zásilky Vám budou okamžitě zaslány kurýrní službou a jsou u Vás nejpozději následující den, obvykle však ještě tentýž den. Platí aktuální tarify společnosti ic:kurier
• Zaslání vlakem: bezplatná služba, která je poskytována pouze na základě rozhodnutí příslušné železniční společnosti a pouze v případě věcí, které jsou nezbytně nutné pro pokračování v jízdě (např. pasy, životně důležité léky). V těchto případech je nutné nás zprostit odpovědnosti. Příslušné formuláře získáte přímo u servisních pracovních na nádraží.

* Na tratích sítě Labe-Spree + Lužice společnosti DB Regio AG platí jiné předpisy:

Vyzvednutí ztracených věcí (výhradně z vlaků obou sítí) je v kanceláři ztrát a nálezů a v centrální kanceláři ztrát a nálezů zdarma.

Zaslání je možné do následujících míst:

• Síť Lužice: servisní místa/dialog se zákazníky  DB Regio v Postupimi a Lipsku a cestovní centra v Chotěbuzi a Lipsku
• Síť Elbe-Spree: servisní místa DB Regio/dialog se zákazníky v Postupimi

Označte prosím svá zavazadla svým jménem a kontaktními údaji, abychom vás mohli informovat v případě jejich ztráty.

• Kontaktní informace ve Vašem chytrém telefonu a dalších elektronických zařízeních:
• Za tímto účelem přejděte v nastavení Vašeho zařízení do části "Zamykací obrazovka" a "Kontaktní informace". Zde můžete zadat své jméno a e-mailovou adresu nebo telefonní číslo. Vaše kontaktní informace se nyní vždy zobrazují na zamykací obrazovce. Připevněte na Vašem zavazadle (kufr, batoh a jiné cestovní tašky) visačku. Měla by obsahovat vaše jméno a telefonní číslo nebo e-mailovou adresu. Na některých informačních místech DB na našich nádražích jsou k dispozici bezplatné visačky na zavazadla.
• Do zavazadla, oděvu nebo pouzdra na mobilní telefon vložte lístek se svým jménem a příjmením.

Správu ztracených věcí z vlaků provádí společnost DB InfrGO AG jménem zde uvedených železničních společností :

Vlaky společností Abellio Rail Mitteldeutschland GmbH, agilis Verkehrsgesellschaft mbH & Co. KG, agilis Eisenbahngesellschaft mbH & Co.KG und Arverio BW DB Regio AG, DB Fernverkehr AG, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH Erzgebirgsbahn, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH Kurhessenbahn, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH SüdostBayernBahn, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH Westfrankenbahn, Eurobahn – Keolis, HLB Hessenbahn GmbH (Pouze část sítě tras Südhessen-Untermain, Ländchesbahn, RE 98, RE 99, RB 24, RB 45, RB 46, RB 47, RB 48, RB 52 und Mittelhessenexpress), National Express Rail GmbH (NEX), NordBahn, NordWestBahn GmbH (NWB) – (Pouze část trasy Ostwestfalen, Weser Ems und Regio S-Bahn),  RheinRuhrBahn (nur Linien RE 14; RB 31, RB 36; RE 44 und S 7), SNCF Voyages Deutschland GmbH, Start GmbH - Taunusnetz, SWEG (Pouze část trasy Freiburg - Elzach a Freiburg - Münstertal), trans regio Deutsche Regionalbahn GmbH, WestfalenBahn GmbH, TRI Train Rental GmbH, Vias Rail GmbH, S-Bahn Dresden, S-Bahn Hamburg, S-Bahn Magdeburg, S-Bahn Mitteldeutschland, S-Bahn München, S-Bahn Rhein-Main, S-Bahn Rhein-Neckar, S-Bahn Rhein-Ruhr, S-Bahn Rostock a S-Bahn Stuttgart.

Pokud jste ztratili svůj předmět v jiném vlaku, obraťte se prosím na příslušnou železnici.