Telefonický kontakt

+49 30 2970

Zde můžete získat pomoc a informace o následujících tématech:

• BahnCardBahnBonus
• Objednávky
• Skupinové jízdy 
• Práva cestujících 
• Služby

Na tomto telefonním čísle náš servisní personál také rád přijme pochvaly a kritiku.

Pro volání v angličtině stiskněte prosím 9 - k dispozici pouze pro mezinárodní hovory.

Aktuální informace o cestě, jízdném a jízdních řádech v angličtině najdete na webových stránkách a v aplikaci DB Navigator.

+49 30 311682904 (k dispozici pouze v angličtině)
Pondělí - pátek: 9:30 až 21:00 (SEČ), sobota - neděle: 10:00 až 14:00 (SEČ)

Chcete-li znovu vyvolat jízdenky z objednávky provedené na www.international-bahn.de nebo celou objednávku v souladu s tarifními podmínkami zrušit, použijte prosím www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Pokud chcete objednávku v souladu s tarifními podmínkami vyměnit, kontaktujte prosím příslušné servisní středisko a připravte si číslo objednávky z e-mailu s potvrzením objednávky (pouze čísla objednávky začínající na „MCP-“): Telefonní číslo servisního střediska: +49 6172 7613210

E-mail: service-international@bahn.de

Provozní doba:
pondělí - pátek: 8:00 až 20:00 hod. sobota, neděle a svátky: 10:00 - 17:00 hod.

Důležité upozornění:
U všech otázek

• k mezinárodním objednávkám na bahn.de nebo  int.bahn.de,
• k mezinárodnímu cestovnímu spojení,
• k dalším tématům týkajícím se mezinárodní jízdy vlakem

kontaktujte prosím servisní číslo Deutsche Bahn: +49 30 2970 nebo použijte kontaktní formuláře.

+49 30 65212888
Zastihnout nás můžete od pondělí do pátku od 6:00 do 22:00, v sobotu, neděli a ve svátek od 8:00 do 20:00 hod.

Kontakt przez e-mail: msz@deutschebahn.com

Telefonicky si můžete pro Vaši jízdu ve všech vlacích místní a dálkové dopravy objednat naši pomoc při nástupu, výstupu a přestupu. Kromě toho vám rádi poradíme s bezbariérovým přístupem na nádražích, vhodnými vlakovými spoji, prodejem jízdenek a rezervací odstavných míst pro invalidní vozíky a míst k sezení.

Asistenční pomoc musí být nahlášena nejpozději 24 hodin před okamžikem, kdy je služba potřebná pro cesty v rámci Německa, a nejpozději 36 hodin před okamžikem, kdy je služba potřebná pro cesty do zahraničí.

Takto se dostanete ke službě BahnCard:

+49 30 2970 pondělí - pátek: 7:00 - 21:00 hod, sobota: 9:00 - 18:00 hod
adresa: BahnCard-Service, 60643 Frankfurt am Main
bahncard-service@bahn.de

Zákazníci s kartou BahnCard 100: obraťte se prosím na:

+49 30 586020900 pondělí - neděle: 6:00 - 23:00 hod
Adresa: DB Fernverkehr AG, BahnCard 100, 60645 Frankfurt am Main
bahncard100@bahn.de

+49 30 586020909

pondělí - sobota: 8 - 20 hod. neděle a státní svátky: 10 - 20 hod.

Další informace a možnost nahlásit ztrátu online naleznete ve službě pro ztráty a nálezy.