Vyměnit nebo stornovat jízdenky a místenky

Pokud se v cílové stanici očekává zpoždění nejméně 20 minut, můžete i u jízdenek vázaných na konkrétní vlak

• při další příležitosti pokračovat v jízdě na stejné nebo na jiné trati, nebo
• pokračovat v jízdě později, pokud to může snížit zpoždění v cílové stanici, nebo
• využít jiný vlak, který nepodléhá rezervaci.

Z této regulace jsou vyloučeny vlaky, které podléhají rezervaci, např. noční vlaky.

Využití "hodnotnějšího" vlaku

Pokud vlastníte jízdenku v místní dopravě (RE, RB, IRE a S-Bahn), ale chcete využít hodnotnější vlak (např. vlaky dálkové dopravy, tedy IC/EC, ICE), pak musíte nejdřív zaplatit dodatečně potřebnou jízdenku případně příplatek. Náklady pak můžete požadovat zpět v rámci svých práv cestujících (v angličtině).

Tato regulace se nevztahuje na výrazně zlevněné jízdenky (např. víkendové jízdenky, zemské jízdenky).

Vrácení

O odškodnění v rámci práv cestujících (v angličtině) žádejte online prostřednictvím svého zákaznického účtu v DB Navigator nebo na int.bahn.de. Případně si stáhněte formulář o právech cestujících, vyplňte jej, podepište a odešlete na adresu uvedenou ve formuláři.

Přiložte prosím k formuláři práv cestujících bezpodmínečně originál své jízdenky příp. kopii časové jízdenky nebo karty BahnCard 100. Jinak není odškodnění bohužel možné.

Jízdenky za super výhodnou cenu jsou z výměny a stornování vyloučeny.

Výjimka: okamžité zrušení rezervace do 12 hodin po jejím zakoupení.

Jízdenku za výhodnou cenu můžete stornovat online nebo v aplikaci DB Navigator, pokud jste si ji objednali na int.bahn.de nebo v aplikaci.
Cenu jízdenky obdržíte po odpočtu manipulačního poplatku ve formě stornovacího poukazu (e-mailem), který můžete uplatnit při nákupu služeb DB.

Upozornění: u výhodné ceny pro jízdu tam a zpět je den jízdy tam 1. dnem platnosti.

náklady
jízdenky za výhodnou cenu

• do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 10 EUR; obdržíte stornovací poukaz
• po 1. dnu platnosti: stornování již není možné.

Jízdenky za výhodnou cenu Evropa

• do 1 dne před 1. dnem platnosti: stornování za poplatek 10 EUR; obdržíte stornovací poukaz
• po 1. dnu platnosti: stornování již není možné.

Práva cestujících
Pokud se v cílové stanici očekává zpoždění nejméně 20 minut, můžete i u jízdenek vázaných na konkrétní vlak

• při další příležitosti pokračovat v jízdě na stejné nebo na jiné trati, nebo
• pokračovat v jízdě později, pokud to může snížit zpoždění v cílové stanici, nebo

využít jiný vlak, který nepodléhá rezervaci.

O právech cestujících

Zakoupili jste si jízdenku v automatu, přes telefonický cestovní servis, v cestovním centru nebo v agentuře DB? Předložte prosím své jízdenky ke zrušení v cestovnímu centru.

Pokud Vaše jízdenka obsahuje také povinnou rezervaci, např. pro noční vlak, musíte si s sebou kromě jízdenky vzít také příslušnou místenku.

Výhodné ceny pro skupiny zakoupené online

• Stornování celé cesty je možné do 7 dnů před nastoupením jízdy za 19 EUR za skupinovou jízdenku.
• stornování jednotlivých účastníků nebo výměna není možná.

Zakoupení prostřednictvím místní prodejní kanceláře DB nebo telefonicky

Stornování celé skupinové jízdy

• Do 14 dnů před dnem jízdy: stornování/výměna je možná zdarma. Poté je výměna vyloučena.
• Od 13 dnů do 1 dne před nastoupením jízdy: stornování celé skupinové jízdy je možné za poplatek 5 EUR za každou stornovanou osobu a jízdenku.

Stornování jednotlivých cestujících

• Do 14 dnů před dnem jízdy: stornování je možné zdarma.
• Od 13 dnů do 1 dne před dnem jízdy: stornování je možné za poplatek 5 EUR za stornovanou osobu. Zbývající skupinu musí tvořit nejméně 6 osob.

Jízdenku za flexibilní nebo regulérní cenu můžete stornovat online nebo v aplikaci DB Navigator, pokud jste si ji objednali na int.bahn.de nebo v aplikaci.

Cena jízdenky Vám bude vrácena příp. po odpočtu manipulačního poplatku na platební prostředek, použitý při platbě.

Poplatky

Zrušení v místní dopravě (DB Regio, dopravní sdružení, NE/SEE)

Před 1. dnem platnosti: zdarma

Od 1. dne platnosti: 19 eur za jízdenku

Storno a výměna u dálkové dopravy (ICE, IC/EC)

Do 8 dnů před 1. dnem platnosti zpáteční cesty: zdarma

7 až 1 den před 1. dnem platnosti zpáteční cesty: 10 EUR za jízdenku.

od 1. dne platnosti zpáteční cesty: 30 eur za jízdenku

Doba platnosti je vyznačena na Vaší jízdence.
Poplatek za zaslání není možné vrátit.

 Lhůty
Jízdenky za flexibilní nebo regulérní cenu můžete odevzdat k úhradě v těchto lhůtách:

• v národní dopravě do 6 měsíců po uplynutí doby platnosti
• v mezinárodní dopravě během 1 měsíce po uplynutí doby platnosti

 
Změněné plány cesty?
Flexibilní cena bez vázanosti na konkrétní vlak: nasedněte v den jízdy jednoduše do toho vlaku, který Vám nejvíc vyhovuje.

Flexibilní cenu plus můžete bezplatně stornovat do konce doby platnosti, tj. 2 dny po rezervovaném dni cesty.

Poté můžete jízdenku stornovat za poplatek 19 EUR. 

Tyto jízdenky jsou z výměny a stornování vyloučeny.

Tyto jízdenky jsou z výměny a stornování vyloučeny.

Platí aktuálně platné všeobecné obchodní podmínky jednotlivých nabídek. Většina akčních nabídek je z výměny a stornování vyloučena.

Chcete-li znovu vyvolat jízdenky z objednávky provedené na www.international-bahn.de nebo celou objednávku v souladu s tarifními podmínkami stornovat, použijte prosím www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Pokud chcete objednávku v souladu s tarifními podmínkami vyměnit, kontaktujte prosím příslušné servisní středisko a připravte si číslo objednávky z e-mailu s potvrzením objednávky (pouze čísla objednávky začínající na „MCP-“):

Telefonní číslo servisního střediska: +49 6172 913731 (náklady závisí na poskytovateli)

E-Mail: service-international@bahn.de
 

Provozní doba:
Pondělí až pátek od 8 do 20 hod; v sobotu, v neděli a ve svátky od 10 do 17 hod.

Tarif vylučuje přerezervování místenek v dálkové dopravě. To platí i pro povinné rezervace (např. TGV)

Pokud rezervovaná místa nemohla být přidělena nebo přidělená místa nemohla být poskytnuta nebo nemohla být obsazena z důvodu zpoždění vlaku, máte nárok na vrácení zaplaceného rezervačního poplatku.

O vrácení rezervačního poplatku můžete požádat také neformálně ve Středisku služeb pro práva cestujících: Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt (M).