Nawigacja główna

Wymiana lub zwrot biletów i rezerwacji

Chętnie udzielimy szczegółowych informacji na temat sposobu zmiany rezerwacji lub anulowania zamówienia – wystarczy kliknąć typ biletu lub rodzaj rezerwacji na poniższej liście.

Wymiana zakupionych biletów nie jest możliwa. Można jednak zwrócić zakupione bilety i kupić nowe.

Natychmiastowe anulowanie biletów

W uzupełnieniu warunków oferty taryfowej bilety zakupione na stronie int.bahn.de lub w aplikacji DB Navigator można zwrócić bezpłatnie przed pierwszym dniem ważności w ciągu 3 godzin (180 minut) po ich zakupie. Otrzymasz pełny zwrot należności za bilet.

Następujące bilety na pociągi dalekobieżne (online/na urządzenie mobilne) można zwrócić bezpośrednio po ich zakupie. Cena biletu zostanie wówczas zwrócona:

  • Superoferta zniżkowa, superoferta zniżkowa dla młodzieży, superoferta zniżkowa dla seniorów, superoferta zniżkowa na Europę, superoferta zniżkowa na Europę dla młodzieży
  • Oferta zniżkowa, oferta zniżkowa dla młodzieży, oferta zniżkowa dla seniorów, oferta zniżkowa na Europę, oferta zniżkowa na Europę dla młodzieży
  • Oferta elastyczna, oferta elastyczna plus, elastyczna oferta biznesowa, oferta elastyczna na Europę
  • Superoferta zniżkowa dla grup, superoferta zniżkowa dla grup na Europę,
  • Oferta zniżkowa dla grup, oferta zniżkowa dla grup na Europę
  • Natychmiastowe anulowanie dotyczy zawsze całego zlecenia i obejmuje również dodatkowo zarezerwowane w ramach zamówienia usługi (rezerwację miejsca siedzącego, bilet rowerowy, City mobil, ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży).


Anulowanie niektórych elementów biletu nie jest możliwe.

Bilety zakupione na stronie www.international-bahn.de nie podlegają natychmiastowemu anulowaniu.

W przypadku zamówienia karty BahnCard opisana tutaj opcja natychmiastowego anulowania nie ma zastosowania. Obowiązujące prawo odstąpienia od umowy w przypadku BahnCard 25 i 50 pozostaje nienaruszone. 

Więcej informacji na temat BahnCard można znaleźć tutaj.

Zwrot środków następuje w sposób analogiczny do wybranej metody płatności. Kupony wykorzystane podczas zakupu pozostają ważne. eCoupony nie podlegają zwrotowi.

Na koncie klienta na int.bahn.de
Przejdź do sekcji „Moje podróże” i otwórz bilet. Aktywuj natychmiastowe anulowanie i kliknij przycisk „Anuluj teraz”.  Otworzy się okno. Kliknij w nim ponownie przycisk „Anuluj teraz”.  Spowoduje to natychmiastowe anulowanie, a w bilecie pojawi się informacja o pomyślnym anulowaniu („Bilet anulowany”). 

Na koncie klienta w DB Navigator
Przejdź do sekcji „Moje podróże” i otwórz bilet. W sekcji „Dalsze działania” > „Przejdź do anulowania” aktywuj natychmiastowe anulowanie i kliknij przycisk „Anuluj”.  Otworzy się okno. Kliknij w nim ponownie przycisk „Anuluj”.  Spowoduje to natychmiastowe anulowanie, a w bilecie pojawi się informacja o pomyślnym anulowaniu („Bilet anulowany”).  

Bilet zakupiony online można natychmiast anulować do 180 minut, tj. do 3 godzin, po dokonaniu zakupu.

Natychmiastowe anulowanie jest możliwe tylko przed pierwszym dniem ważności biletu.

Szczegóły: standardowy proces anulowania biletu

W razie spodziewanego opóźnienia przekraczającego 20 minut w miejscu docelowym również w przypadku biletów obowiązujących na konkretny pociąg można

  • kontynuować podróż przy najbliższej okazji tą samą albo inną trasą lub
  • kontynuować podróż później, jeżeli dzięki temu można będzie zredukować opóźnienie przyjazdu na stację docelową lub
  • skorzystać z innego pociągu bez obowiązkowej rezerwacji miejsc.
  • Zasada ta nie obowiązuje w przypadku pociągów objętych obowiązkową rezerwacją miejsc, np. pociągów nocnych.


Korzystanie z pociągu „o wyższym standardzie”
Jeżeli jesteś w posiadaniu biletu na komunikację regionalną (RE, RB, IRE i S-Bahn), chcesz jednak skorzystać z pociągu o wyższym standardzie (np. pociągów dalekobieżnych IC/EC lub ICE), musisz najpierw zakupić dodatkowy bilet lub uiścić dopłatę do biletu. Następnie możesz ubiegać się o zwrot kosztów w ramach swoich praw pasażera.

Zasada ta nie obowiązuje w przypadku biletów z dużą zniżką (np. biletu weekendowego na Niemcy, biletów regionalnych).

Zwrot ceny biletu
Wniosek o odszkodowanie z tytułu przysługujących praw pasażera należy złożyć online za pośrednictwem konta klienta w DB Navigator lub na stronie int.bahn.de. Można również pobrać formularz praw pasażera, wypełnić go i podpisać, a następnie przesłać na adres podany na formularzu.
Ważne! Do formularza praw pasażera należy koniecznie załączyć oryginalny bilet albo kopię biletu okresowego lub BahnCard 100. W przeciwnym razie wypłacenie odszkodowania nie będzie niestety możliwe. 

Bilety w superofercie zniżkowej nie podlegają wymianie i zwrotowi.

Wyjątek: natychmiastowe anulowanie do 12 godzin po dokonaniu zakupu.

Możesz anulować swój bilet w ofercie zniżkowej online lub w aplikacji DB Navigator, o ile został on zakupiony za pośrednictwem int.bahn.de lub aplikacji.
Otrzymasz zwrot wartości biletu pomniejszony o opłatę manipulacyjną w formie kuponu (e-mailem), który możesz wykorzystać na zakup usług DB.

Uwaga! W przypadku oferty zniżkowej na przejazd w obie strony pierwszym dniem ważności jest data przejazdu do celu.

Koszty
Bilety w ofercie zniżkowej

  • Do jednego dnia przed pierwszym dniem ważności: anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
  • Od pierwszego dnia ważności: zwrot biletu nie jest już możliwy


Bilety w ofercie zniżkowej na Europę

  • Do jednego dnia przed pierwszym dniem ważności: anulowanie za opłatą 10 euro, w ramach zwrotu otrzymasz kupon
  • Od pierwszego dnia ważności: zwrot biletu nie jest już możliwy


Prawa pasażera
W razie spodziewanego opóźnienia przekraczającego 20 minut w miejscu docelowym również w przypadku biletów obowiązujących na konkretny pociąg można

  • kontynuować podróż przy najbliższej okazji tą samą albo inną trasą lub
  • kontynuować podróż później, jeżeli dzięki temu można będzie zredukować opóźnienie przyjazdu na stację docelową lub
  • skorzystać z innego pociągu bez obowiązkowej rezerwacji miejsc.

Więcej informacji o prawach pasażera (po angielsku)

Masz bilet zakupiony w biletomacie, telefonicznie w punkcie obsługi podróżnych, w DB Reisezentrum (Centrum Podróży DB) lub agencji DB? Okaż te bilety w celu anulowania w centrum podróży.

Jeśli bilet obejmuje również obowiązkową rezerwację, np. na pociąg nocny, oprócz biletu należy zabrać ze sobą odpowiednią rezerwację miejsca.

Bilety zakupione online w ofercie zniżkowej dla grup

  • Całą podróż można anulować do 7 dni przed jej rozpoczęciem za opłatą w wysokości 19 euro od biletu grupowego.
  • Anulowanie przejazdu poszczególnych podróżnych lub wymiana są niemożliwe.


Zakup w miejscowym punkcie sprzedaży DB lub telefonicznie

Anulowanie przejazdu całej grupy

  • Do 14 dni przed dniem podróży: bezpłatny zwrot/wymiana. Po upływie tego okresu wymiana jest wykluczona.
  • Od 13 dni do 1 dnia przed dniem podróży: możliwość anulowania przejazdu całej grupy za opłatą w wysokości 5 euro od osoby i biletu.

Anulowanie przejazdu poszczególnych podróżnych

  • Do 14 dni przed dniem podróży: bezpłatny zwrot biletu.
  • Od 13 dni do 1 dnia przed dniem podróży: możliwość anulowania za opłatą w wysokości 5 euro od osoby. Pozostała grupa musi liczyć co najmniej 6 osób.

Możesz anulować swój bilet zakupiony w ofercie elastycznej lub cenie normalnej online lub w aplikacji DB Navigator, o ile został on zakupiony za pośrednictwem int.bahn.de lub aplikacji.

Zwrot wartości biletu pomniejszony ew. o opłatę manipulacyjną na rachunek użyty podczas transakcji.

Koszty

Przed 1. dniem ważności:

Zwrot jest bezpłatny

Od 1. dnia ważności:

  • Zwrot biletów w ofercie elastycznej na pociągi dalekobieżne (ICE, IC/EC) za opłatą 19 euro
  • Zwrot biletów w cenie normalnej na pociągi regionalne (DB Regio, związki komunikacyjne, NE/SEE) za opłatą w wysokości 19 euro

Jeżeli część podróży odbywa się w pociągu dalekobieżnym, pobierana jest opłata w wysokości 19 euro.

Okres ważności nadrukowany jest na bilecie.

Koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.

 

Terminy

Bilety zakupione w ofercie elastycznej lub w cenie normalnej można przedłożyć celem uzyskania zwrotu kosztów w następujących terminach:

  • w ruchu krajowym do 6 miesięcy po upływie okresu ważności
  • w ruchu międzynarodowym w ciągu 1 miesiąca po upływie okresu ważności

Zmiana planów?

Bilet w ofercie elastycznej jest ważny na dowolny pociąg. W wybranym dniu podróży po prostu skorzystaj z pociągu, który najbardziej Ci odpowiada.

Bilet w ofercie elastycznej plus możesz anulować bezpłatnie do końca okresu ważności, tj. 2 dni po wybranym dniu podróży.

Następnie można anulować bilet za opłatą w wysokości 19 euro.

Bilety te nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

Bilety te nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

Obowiązują ważne w danym momencie OWH poszczególnych ofert. Większość ofert promocyjnych nie podlega wymianie i zwrotowi.

Jeśli chcesz ponownie wyświetlić bilety zakupione na stronie www.international-bahn.de lub zgodnie z warunkami taryfowymi anulować całą rezerwację, skorzystaj ze strony www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Jeśli chcesz wymienić bilet zgodnie z warunkami taryfowymi, należy skontaktować się z właściwym Centrum Obsługi Klienta i przygotować numer zamówienia, który znajduje się w potwierdzeniu rezerwacji wysłanym drogą elektroniczną (wyłącznie o numerach zamówienia rozpoczynających się od „MCP-”):

Numer telefonu Centrum Obsługi Klienta: +49 6172 913731 (opłaty zgodnie z taryfą operatora)

E-Mail: service-international@bahn.de
 

Godziny pracy:
pon. - pt. od godz. 8:00 do 20:00, w soboty, niedziele i święta od godz. 10:00 do 17:00

Szczegóły dotyczące wymiany lub anulowania rezerwacji miejsc

Taryfa wyklucza zmianę rezerwacji miejsc w pociągach dalekobieżnych. Dotyczy to również rezerwacji obowiązkowych (np. TGV)

Jeśli zarezerwowane miejsca nie mogły zostać przydzielone lub przydzielone miejsca nie były dostępne lub nie mogły zostać zajęte z powodu opóźnienia pociągu, pasażer ma prawo do zwrotu uiszczonej opłaty za rezerwację.

Wniosek o zwrot opłaty za rezerwację można złożyć również bez zachowywania szczególnej formy w Centrum Obsługi Praw Pasażerów, 60647 Frankfurt (M).