Choses à savoir lorsque vous déposez un avis de recherche :
- Ne remplissez qu’un seul avis de recherche.
- Décrivez l’objet le plus précisément possible.
- Contrôlez les propositions de résultats affichées. Si votre objet y figure, suivez les instructions.
- Dès que votre objet aura été trouvé, nous vous en informerons.
À noter que des frais de dossier sont facturés lors de la récupération ou de l’envoi des objets trouvés.
Déclarez la perte en ligne
Nos agents de service dans les gares sont là pour vous aider. Vous pouvez également vous adresser au guichet « DB Information » pour enregistrer l’avis de recherche.
Questions fréquentes concernant les objets trouvés
Remarque : selon le terminus du train, il arrive que les objets trouvés nous soient remis avec plusieurs heures de décalage, voire 1 à 2 jours après l’arrivée du train à destination.
Si l’objet perdu a une valeur estimée supérieure à 15 euros, vous pouvez déclarer la perte en ligne sur cette page. Cette limite ne s’applique pas aux objets possédant une valeur immatérielle (photos, livres dédicacés, etc.).
La base de données est tenue à jour par InfraGO AG. Ainsi, vous voyez immédiatement si un objet correspondant à votre description a été trouvé.
Nous recherchons activement les objets perdus durant une période de 4 semaines et nous vous informons dès que l’objet a été retrouvé. Si l’objet n’a toujours pas été retrouvé au bout de 4 semaines, les recherches sont abandonnées sans qu’une notification vous soit envoyée.
Il est conseillé de signaler la perte en ligne au plus vite.
Les objets sans valeur immatérielle manifeste et dont la valeur actuelle est estimée par nos services à moins de 15 euros ne sont pas entrés dans notre plateforme des objets trouvés.
Si l’objet que vous avez perdu entre dans cette catégorie, veuillez vous adresser au bureau des objets trouvés de la gare pour savoir s’il y a été déposé.
Vous trouverez la liste des bureaux des objets trouvés sur cette page.
- Quand un objet est déposé au service des objets trouvés de la gare, nous l’enregistrons avec sa description dans une base de données et nous le conservons 7 jours à la gare. À noter : quand un objet est trouvé dans le train par nos agents à l’issue du trajet, il est en général remis à la gare du terminus.
- Quand les objets ne sont pas récupérés sur place dans un délai de 7 jours, nous les transférons au service central des objets trouvés à Wuppertal. Les objets trouvés y sont à nouveau contrôlés et nous vérifions dans la base de données si quelqu’un a entré un avis de recherche correspondant. Les objets trouvés sont conservés à Wuppertal en fonction de leur délai d’entreposage.
- À l’issue de la période d’entreposage, les objets sont éliminés ou mis aux enchères.
Vous pouvez récupérer l’objet de deux manières différentes :
- Vous venez le chercher vous-même à l’endroit où il est conservé. Pour récupérer un objet en personne, vous devez présenter une pièce d’identité officielle (carte d’identité, passeport, etc.).
- Vous demandez à ce que l’objet vous soit expédié.
Dans les deux cas, nous percevons des frais de dossier. Le montant dépend du mode de restitution (retrait/expédition) et de la durée d’entreposage. Pour en savoir plus, nous vous renvoyons à la section « Est-ce payant ? ».
Des frais d’enregistrement et d’entreposage sont facturés lors de la restitution de l’objet. Le montant dépend du mode de restitution (retrait/expédition) et de la durée d’entreposage.
- Retrait au service des objets trouvés : 5 euros*
- Retrait direct au service central des objets trouvés de Wuppertal : 15 euros*
- Expédition par la poste : 30 euros (inclut les frais d’emballage et de port)
- Expédition depuis le service central des objets trouvés : 35 euros (inclut les frais d’emballage et de port, ainsi que les frais de dossier de 15 euros)
- En cas d’expédition à l’étranger : Pour les envois internationaux, les frais de port pour le pays correspondant s'ajoutent au prix de 20 euros
- Expédition avec le service de messagerie ic:kurier : dans les cas particulièrement urgents, nous pouvons également expédier les objets avec le service de messagerie ic:kurier. Ces envois vous sont remis en personne par un messager, au plus tard le lendemain, généralement le jour même. Les tarifs en vigueur du service ic:kurier s’appliquent dans ce cas.
Veuillez marquer vos bagages en indiquant votre nom et un moyen de vous contacter afin que nous puissions vous informer en cas de perte.
- Saisie de moyens de contact sur votre smartphone et vos autres appareils électroniques :
- Allez dans les paramètres de votre appareil et sélectionnez « Écran de verrouillage »/« Informations de contact ». Vous pouvez saisir ici votre nom et une adresse électronique ou un numéro de téléphone. Ces informations seront alors toujours affichées sur l’écran de verrouillage.
- Fixez une étiquette à vos bagages (valises, sacs à dos et autres types de sacs). Inscrivez sur l’étiquette votre nom et votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique.
- Des étiquettes à bagages sont disponibles gratuitement à certains guichets « DB Information » dans nos gares.
- Glissez une feuille avec vos nom et prénom dans le bagage, le vêtement ou la housse de votre téléphone portable.
DB InfrGO AG gère les objets trouvés dans les trains des entreprises ferroviaires suivantes :
Informations uniquement en allemand :
Züge der Abellio Rail Mitteldeutschland GmbH, agilis Verkehrsgesellschaft mbH & Co. KG, agilis Eisenbahngesellschaft mbH & Co.KG und Arverio BW, DB Regio AG, DB Fernverkehr AG, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH Erzgebirgsbahn, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH Kurhessenbahn, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH SüdostBayernBahn, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH Westfrankenbahn, Eurobahn – Keolis, Erfurter Bahn GmbH, HLB Hessenbahn GmbH (nur Teilnetz Südhessen-Untermain, Ländchesbahn, RE 98, RE 99, RB 24, RB 45, RB 46, RB 47, RB 48, RB 52 und Mittelhessenexpress), National Express Rail GmbH (NEX), NordBahn, NordWestBahn GmbH (NWB) – (nur Teilnetze Ostwestfalen, Weser Ems und Regio S-Bahn), RheinRuhrBahn (nur Linien RE 14; RB 31, RB 36; RE 44 und S 7), SNCF Voyages Deutschland GmbH, Start GmbH - Taunusnetz, SWEG (Nur Bahnnetzen 8a (Ortenau-S-Bahn und Hermann-Hesse-Bahn), 8b (Europabahn) und 9b (Breisgau-S-Bahn Los 2, Freiburger Y)), trans regio Deutsche Regionalbahn GmbH, WestfalenBahn GmbH, TRI Train Rental GmbH, Vias Rail GmbH, S-Bahn Dresden, S-Bahn Hamburg, S-Bahn Magdeburg, S-Bahn Mitteldeutschland, S-Bahn München, S-Bahn Rhein-Main, S-Bahn Rhein-Neckar, S-Bahn Rhein-Ruhr, S-Bahn Rostock und S-Bahn Stuttgart, Start GmbH Mitteldeutschland.
Si vous avez perdu un objet dans un train d’une autre compagnie, veuillez contacter l’entreprise en question.
Pour la personne qui trouve un objet
Toute personne qui trouve un objet est tenue de le remettre immédiatement selon le paragraphe 978 (1) du Code civil allemand (BGB).
Si vous avez trouvé un objet dans le train ou dans le périmètre de la gare, vous pouvez le remettre à nos agents. Demandez impérativement une confirmation de remise de l’objet.
Lorsqu’un objet trouvé est restitué à son propriétaire légitime, nous sommes tenus de communiquer le nom et l’adresse du propriétaire à la personne qui a trouvé l’objet afin qu’elle puisse faire valoir ses droits en tant qu’inventeur.
L’inventeur (c’est ainsi que l’on appelle la personne qui a trouvé un objet perdu) a droit à une rémunération en vertu des paragraphes 978 et suivants du Code civil allemand (BGB).
Pour avoir droit à cette rémunération, il faut que :
- l’objet ait une valeur d’au moins 50 euros,
- la personne qui trouve l’objet ne soit pas employée par DB AG, une de ses filiales ou une entreprise sous contrat avec DB AG,
- la personne qui a trouvé l’objet n’ait pas renoncé d’emblée à toute rémunération.
Si un objet ne peut pas être restitué à son propriétaire, la personne qui l’a trouvé peut faire valoir ses droits d’inventeur auprès de DB InfraGO AG à compter de trois ans après la date de la vente aux enchères. Le droit à la rémunération de l’inventeur s’éteint six ans après la date de la vente aux enchères.
La rémunération de l’inventeur s’élève à 2,5 % pour les objets d’une valeur comprise entre 50 euros et 500 euros et 1,5 % si l’objet vaut plus de 500 euros.