Réponse aux questions fréquemment posées
L’accès au compte client reste possible en utilisant le canal de votre choix.
Le compte client reste gratuit et la participation peut être résiliée à tout moment sans préavis, dans la mesure où aucun contrat existant ne l’empêche (BahnCard active, par exemple).
Non, vous pourrez continuer à bénéficier de nombreuses prestations du trafic voyageurs de la Deutsche Bahn et réserver par exemple des billets sur bahn.de/int.bahn.de même si vous ne possédez pas de compte client.
Le compte client vous offre toutefois certains avantages lors de la réservation de billets
Bien entendu, il restera possible à l’avenir d’utiliser de nombreux services de la Deutsche Bahn (tels que l’achat de billets) sans posséder de compte client.
L’enregistrement de données n’est surtout nécessaire que pour certaines fonctions de confort. C’est le cas par exemple de la réservation accélérée (qui nécessite que les données de paiement soient enregistrées), de l’utilisation de bons d’achat ou de la consultation en ligne des points BahnBonus.
Si vous avez acheté votre BahnCard en relation avec un compte client, elle est automatiquement enregistrée dans votre compte client. Vous pouvez également enregistrer une BahnCard a posteriori dans votre compte client.
Si vous étiez connecté dans DB Navigator ou à bahn.de/int.bahn.de lors de l’achat du billet, vous pouvez en demander l’annulation ou le remboursement via votre compte client. Pour cela, ouvrez le billet numérique en allant dans l’historique de réservation (« Mes dernières réservations »). Pour plus d’informations sur le remboursement et l’annulation, nous vous renvoyons à nos conditions de transport.
Non, vos points n’expirent pas. Vous ne pourrez toutefois plus consulter ou échanger vos points en ligne. Vous avez bien sûr toujours la possibilité de passer par l’intermédiaire du ServiceCenter pour bénéficier des services souhaités.