Hovednavigation

Ombytning eller afbestilling af billetter og reservationer

Vi forklarer dig gerne detaljeret, hvordan du ændrer eller afbestiller dine billetter – for at læse forklaringen skal du klikke på din billettype eller reservationstype i nedenstående liste.

Ombytning af reserverede billetter er ikke mulig. Du kan dog annullere dine købte billetter og bestille en ny rejse.

Øjeblikkelig annullering af billetter

Uanset betingelserne for billetpriserne kan du uden omkostninger inden for 3 timer (180 minutter) efter reservationen annullere dine billetter, der er bestilt på bahn.de eller i DB Navigator. Du vil modtage en fuld tilbagebetaling af det betalte beløb.

Du kan annullere disse fjerntrafik-tilbud (online/mobil) direkte efter bestilling. Billetprisen vil derefter blive refunderet:

  • Super-billigrejse, super-billigrejse Young, super-billigrejse Senioren, super-billigrejse Europa, super-billigrejse Europa Young
  • Billigrejse, billigrejse Young, billigrejse Senioren, billigrejse Europa, billigrejse Europa Young
  • Fleksibel billet, fleksibel billet Plus, fleksibel billet Business, fleksibel pris Europa
  • Super-billigrejse Gruppe, super-billigrejse Gruppe Europa,
  • Billigrejse gruppe, billigrejse gruppe Europa

Den øjeblikkelige annullering gælder altid for hele bestillingen og omfatter også de yderligere bestilte tjenester i en bestilling (siddepladsreservation, cykelbillet til fjerntrafik, City mobil, billetbeskyttelse)

Delvis annullering af bilettens individuelle servicekomponenter er ikke mulig.

Tilbud, der er bestilt via www.international-bahn.de, er udelukket fra øjeblikkelig annullering.

Ved bestilling af et BahnCard gælder den her beskrevne mulighed for øjeblikkelig annullering ikke. Den gældende fortrydelsesret for BahnCard 25 og 50 er ikke berørt af dette.

Du kan finde flere oplysninger om BahnCard her.

 

Det fulde betalingsbeløb for din ordre vil blive refunderet til det oprindelige betalingsmiddel, der blev anvendt. Tilgodebeviser, der anvendes på bestillingstidspunktet, forbliver gyldige. eCoupons kan ikke refunderes.

På kundekontoen på int.bahn.de
Gå til afsnittet "Mine rejser", og åbn billetten. Aktivér den øjeblikkelige annullering, og klik på knappen "Annuller nu".  Et vindue åbnes. I den skal du klikke på knappen "Annuller nu" igen.  Dette afslutter den øjeblikkelige annullering, og du vil se den vellykkede annullering (»Billet annulleret") i din billet.

På kundekontoen i DB Navigator
Gå til afsnittet "Mine rejser", og åbn billetten. Under "Yderligere handlinger" > "For at annullere" aktiverer du den øjeblikkelige annullering og klikker på knappen "Annuller".  Et vindue åbnes. I den skal du klikke på knappen "Annuller" igen.  Dette afslutter den øjeblikkelige annullering, og du vil se den vellykkede annullering (»Billet annulleret") i din billet.

Du kan returnere din digitalt bestilte billet op til 180 minutter, dvs. 3 timer, efter din bestilling ved hjælp af øjeblikkelig annullering

En øjeblikkelig annullering af billetten er kun mulig inden den første dag, hvor billetten er gyldig.

Detaljer: almindelig annulleringsproces for billetter

Ved forventet forsinkelse på mindst 20 minutter på bestemmelsesstedet kan du også med billetter til en bestemt afgang

  • fortsætte rejsen med første mulige afgang på samme strækning eller via en anden strækning eller
  • fortsætte rejsen senere, hvis det derved er muligt at nå mindre forsinket frem til bestemmelsesstationen, eller
  • benytte et andet tog, hvortil der ikke kræves reservation.

Undtaget herfra er tog, hvortil der kræves reservation, f.eks. nattog.

Brug af et tog »i højere prisklasse«
Hvis du har en billet til nærtrafikken (RE, RB, IRE og S-Bahn), men gerne vil opgradere til et andet tog (f.eks. et fjerntrafiktog, dvs. IC/EC, ICE), så skal du først købe billet hertil og betale merprisen. Du kan derefter kræve omkostningerne tilbagebetalt som en del af dine passagerrettigheder (på engelsk).

Dette gælder dog ikke for billetter med stor rabat (f.eks. Schönes-Wochenende-Ticket, Länder-Tickets).

Refundering
Ansøg venligst om kompensation i henhold til passagerrettigheder online via din kundekonto i DB Navigator eller på int.bahn.de. Hent passagerrettighedsformularen, og send den i udfyldt og underskrevet stand til den adresse, der står på formularen.

Vigtigt: Formularen vedrørende passagerrettigheder skal altid vedlægges den originale billet eller en kopi af dit abonnementskort eller BahnCard 100. I modsat fald er kompensation desværre ikke mulig.

Super-billigrejse-billetter kan ikke ombyttes eller afbestilles.

Undtagelse: øjeblikkelig afbestilling op til 12 timer efter bestilling.

Du kan ombytte eller afbestille din Billigrejse-billet (med/uden BahnCard-rabat) online eller i appen DB Navigator, hvis du har bestilt den på bahn.de eller i appen.
Du får refunderet billetprisen (minus et administrationsgebyr) i form af et tilgodebevis (pr. e-mail), som du kan indløse ved køb hos Deutsche Bahn.

Bemærk: Ved Billigrejse-returbilletter gælder udrejsedatoen som den 1. gyldighedsdag.

Priser
Billigrejse-billeter

  • Kan afbestilles mod et gebyr på 10 euro før første gyldighedsdag; du får et tilgodebevis
  • Fra den 1. gyldighedsdag: Afbestilling er ikke længere mulig


Billigrejse Europa-billetter

  • Kan afbestilles mod et gebyr på 10 euro før første gyldighedsdag; du får et tilgodebevis
  • Fra den 1. gyldighedsdag: Afbestilling er ikke længere mulig


Passagerrettigheder
Ved forventet forsinkelse på mindst 20 minutter på bestemmelsesstedet kan du også med billetter til en bestemt afgang

  • fortsætte rejsen med første mulige afgang på samme strækning eller via en anden strækning eller
  • fortsætte rejsen senere, hvis det derved er muligt at nå mindre forsinket frem til bestemmelsesstationen, eller
  • benytte et andet tog, hvortil der ikke kræves reservation.

Mere om passagerrettigheder (på engelsk)

Har du bestilt din billet i en billetautomat, via den telefoniske rejseservice, i et DB-Reisezentrum (DB-rejsecenter) eller i et DB-agentur? Så tag dine billetter med til et DB-Reisezentrum (DB-rejsecenter), hvis du vil afbestille dem.

Hvis din billet også indeholder en obligatorisk reservation, f.eks. til nattoget, skal du medbringe den tilsvarende siddepladsreservation sammen med billetten.

Billigrejse gruppebilletter bestilt online

  • Afbestilling af hele rejsen er mulig op til 7 dage før afrejse for 19 euro pr. gruppebillet.
  • Afbestilling af individuelle deltagere eller ombytning ikke mulig.


Bestilling via dit lokale DB-salgskontor eller pr. telefon

Afbestilling af den komplette grupperejse

  • Op til 14 dage før rejsedatoen: Afbestilling/ombytning er mulig uden gebyr. Herefter er en ombytning udelukket.
  • Fra 13 dage til 1 dag før afrejse: Afbestilling af hele grupperejsen er mulig mod et gebyr på 5 euro pr. afbestillende person og billet.

Afbestilling af enkelte rejsende

  • Op til 14 dage før rejsedatoen: Afbestilling uden beregning.
  • Fra 13 dage til 1 dag før rejsedagen: Afbestilling mulig mod et gebyr på 5 euro pr. person, der skal afbestilles. Den resterende gruppe skal bestå af mindst 6 personer.

Du kan ombytte eller afbestille din Billigrejse-billet (med/uden BahnCard-rabat) online eller i appen DB Navigator, hvis du har bestilt den på bahn.de eller i appen.

Du får billettens pris minus et eventuelt gebyr tilbageført på det betalingsmiddel, du har brugt ved bestillingen.

Priser
Før 1. gyldighedsdag:
Afbestilling gratis

Fra 1. gyldighedsdag:

  • Fleksible billetter i fjerntrafikken (ICE, IC/EC, IC Bus) kan ombyttes eller afbestilles mod et gebyr på 19 euro
  • Annullering af billetter til normal pris i nærtrafikken (DB Regio, Verbünde, NE/SEE) mod et gebyr på 19 euro

Hvis en del af rejsen foretages med fjerntog, opkræver vi et gebyr på 19 euro.

Gyldighedsperioden står på billetten.
Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

 Tidsfrister
Du kan bede om at få refunderet fleksible billetter inden for følgende frister:

  • i national trafik indtil 6 måneder efter gyldighedsperiodens udløb
  • i international trafik senest 1 måned efter gyldighedsperiodens udløb

Har du ændret rejseplaner?
Den fleksible billet er uden togbinding: På rejsedagen tager du blot det tog, der passer dig bedst.

Du kan afbestille fleksibel billet Plus gratis indtil udløbet af gyldighedsperioden, dvs. 2 dage efter den bestilte rejsedag.

Derefter kan du annullere billetten mod et gebyr på 19 euro.

Disse billetter kan ikke ombyttes eller afbestilles.

Disse billetter kan ikke ombyttes eller afbestilles.

De almindelige forretningsbetingelser for de enkelte tilbud er gældende. For de fleste kampagnetilbud er ombytning og afbestilling ikke mulig.

Hvis du ønsker at tjekke dine billetter for en bestilling foretaget på www.international-bahn.de eller at annullere hele bestillingen i henhold til takstbestemmelserne, så brug venligst www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Hvis du ønsker at bytte en bestilling i henhold til takstbetingelser, bedes du kontakte det relevante servicecenter og have dit ordrenummer klar fra bestillingsbekræftelses-e-mailen (kun ordrenumre, der starter med "MCP-«):

Telefonnummer Servicecenter: +49 6172 913731 (omkostninger afhænger af udbyderen)

E-Mail: service-international@bahn.de

Åbningstider:
Mandag til fredag fra 08.00 til 20.00; lørdage, søndage og helligdage fra 10.00 til 17.00.

Detaljer om ombytning eller annullering af siddepladsereservationer

En omreservation af pladser i fjerntrafikken er kontraktligt udelukket. Dette gælder også for obligatoriske reservationer (f.eks. TGV).

Hvis reserverede pladser ikke kunne tildeles, eller tildelte pladser ikke kunne leveres eller ikke kunne tages på grund af togforsinkelse, har du ret til at få refunderet det betalte reservationsgebyr.

Du kan også søge om tilbagebetaling af reservationsgebyret uformelt hos Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt (M).