Ombytning af reserverede billetter er ikke mulig. Du kan dog annullere dine købte billetter og bestille en ny rejse.
Øjeblikkelig annullering af billetter
Uanset betingelserne for billetpriserne kan du uden omkostninger inden for 3 timer (180 minutter) efter reservationen annullere dine billetter, der er bestilt på bahn.de eller i DB Navigator. Du vil modtage en fuld tilbagebetaling af det betalte beløb.
Detaljer: almindelig annulleringsproces for billetter
Ved forventet forsinkelse på mindst 20 minutter på bestemmelsesstedet kan du også med billetter til en bestemt afgang
- fortsætte rejsen med første mulige afgang på samme strækning eller via en anden strækning eller
- fortsætte rejsen senere, hvis det derved er muligt at nå mindre forsinket frem til bestemmelsesstationen, eller
- benytte et andet tog, hvortil der ikke kræves reservation.
Undtaget herfra er tog, hvortil der kræves reservation, f.eks. nattog.
Brug af et tog »i højere prisklasse«
Hvis du har en billet til nærtrafikken (RE, RB, IRE og S-Bahn), men gerne vil opgradere til et andet tog (f.eks. et fjerntrafiktog, dvs. IC/EC, ICE), så skal du først købe billet hertil og betale merprisen. Du kan derefter kræve omkostningerne tilbagebetalt som en del af dine passagerrettigheder (på engelsk).
Dette gælder dog ikke for billetter med stor rabat (f.eks. Schönes-Wochenende-Ticket, Länder-Tickets).
Refundering
Ansøg venligst om kompensation i henhold til passagerrettigheder online via din kundekonto i DB Navigator eller på int.bahn.de. Hent passagerrettighedsformularen, og send den i udfyldt og underskrevet stand til den adresse, der står på formularen.
Vigtigt: Formularen vedrørende passagerrettigheder skal altid vedlægges den originale billet eller en kopi af dit abonnementskort eller BahnCard 100. I modsat fald er kompensation desværre ikke mulig.
Super-billigrejse-billetter kan ikke ombyttes eller afbestilles.
Undtagelse: øjeblikkelig afbestilling op til 12 timer efter bestilling.
Du kan ombytte eller afbestille din Billigrejse-billet (med/uden BahnCard-rabat) online eller i appen DB Navigator, hvis du har bestilt den på bahn.de eller i appen.
Du får refunderet billetprisen (minus et administrationsgebyr) i form af et tilgodebevis (pr. e-mail), som du kan indløse ved køb hos Deutsche Bahn.
Bemærk: Ved Billigrejse-returbilletter gælder udrejsedatoen som den 1. gyldighedsdag.
Priser
Billigrejse-billeter
- Kan afbestilles mod et gebyr på 10 euro før første gyldighedsdag; du får et tilgodebevis
- Fra den 1. gyldighedsdag: Afbestilling er ikke længere mulig
Billigrejse Europa-billetter
- Kan afbestilles mod et gebyr på 10 euro før første gyldighedsdag; du får et tilgodebevis
- Fra den 1. gyldighedsdag: Afbestilling er ikke længere mulig
Passagerrettigheder
Ved forventet forsinkelse på mindst 20 minutter på bestemmelsesstedet kan du også med billetter til en bestemt afgang
- fortsætte rejsen med første mulige afgang på samme strækning eller via en anden strækning eller
- fortsætte rejsen senere, hvis det derved er muligt at nå mindre forsinket frem til bestemmelsesstationen, eller
- benytte et andet tog, hvortil der ikke kræves reservation.
Har du bestilt din billet i en billetautomat, via den telefoniske rejseservice, i et DB-Reisezentrum (DB-rejsecenter) eller i et DB-agentur? Så tag dine billetter med til et DB-Reisezentrum (DB-rejsecenter), hvis du vil afbestille dem.
Hvis din billet også indeholder en obligatorisk reservation, f.eks. til nattoget, skal du medbringe den tilsvarende siddepladsreservation sammen med billetten.
Billigrejse gruppebilletter bestilt online
- Afbestilling af hele rejsen er mulig op til 7 dage før afrejse for 19 euro pr. gruppebillet.
- Afbestilling af individuelle deltagere eller ombytning ikke mulig.
Bestilling via dit lokale DB-salgskontor eller pr. telefon
Afbestilling af den komplette grupperejse
- Op til 14 dage før rejsedatoen: Afbestilling/ombytning er mulig uden gebyr. Herefter er en ombytning udelukket.
- Fra 13 dage til 1 dag før afrejse: Afbestilling af hele grupperejsen er mulig mod et gebyr på 5 euro pr. afbestillende person og billet.
Afbestilling af enkelte rejsende
- Op til 14 dage før rejsedatoen: Afbestilling uden beregning.
- Fra 13 dage til 1 dag før rejsedagen: Afbestilling mulig mod et gebyr på 5 euro pr. person, der skal afbestilles. Den resterende gruppe skal bestå af mindst 6 personer.
Afbestilling
Har du bestilt din fleksible billet eller standardbillet via bahn.de eller DB Navigator-appen?
Du kan annullere din billet online eller i DB Navigator-appen. Du vil få refunderet billettens værdi minus et administrationsgebyr, hvis det er relevant. Du vil blive refunderet til den betalingsmetode, du brugte til at foretage bestillingen.
Priser
Aflysning i nærtrafik (DB Regin, transportforeninger, NE/SEE)
Før 1. gyldighedsdag: gratis
Fra 1. gyldighedsdag: 19 euro pr. billet
Afbestilling og ombytning i fjerntrafik (ICE, IC/EC)
indtil 1 dag før 1. gyldighedsdag: gratis
Fra 1. gyldighedsdag for udrejsen: 30 euro pr. billet
Gyldighedsperioden står på billetten.
Tidsfrister
Du kan indsende fleksible billetter og standardbilletter for refusion op til 6 måneder efter udløbsdatoen.
Har du ændret rejseplaner?
Den fleksible billet er uden togbinding: På rejsedagen tager du blot det tog, der passer dig bedst.
Disse billetter kan ikke ombyttes eller afbestilles.
Disse billetter kan ikke ombyttes eller afbestilles.
De almindelige forretningsbetingelser for de enkelte tilbud er gældende. For de fleste kampagnetilbud er ombytning og afbestilling ikke mulig.
Hvis du ønsker at tjekke dine billetter for en bestilling foretaget på www.international-bahn.de eller at annullere hele bestillingen i henhold til takstbestemmelserne, så brug venligst www.international-bahn.de/de/ordersearch.
Hvis du ønsker at bytte en bestilling i henhold til takstbetingelser, bedes du kontakte det relevante servicecenter og have dit ordrenummer klar fra bestillingsbekræftelses-e-mailen (kun ordrenumre, der starter med "MCP-«):
Telefonnummer Servicecenter: +49 6172 913731 (omkostninger afhænger af udbyderen)
E-Mail: service-international@bahn.de
Åbningstider:
Mandag til fredag fra 08.00 til 20.00; lørdage, søndage og helligdage fra 10.00 til 17.00.
Detaljer om ombytning eller annullering af siddepladsereservationer
En omreservation af pladser i fjerntrafikken er kontraktligt udelukket. Dette gælder også for obligatoriske reservationer (f.eks. TGV).
Hvis reserverede pladser ikke kunne tildeles, eller tildelte pladser ikke kunne leveres eller ikke kunne tages på grund af togforsinkelse, har du ret til at få refunderet det betalte reservationsgebyr.
Du kan også søge om tilbagebetaling af reservationsgebyret uformelt hos Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt (M).