Échanger ou annuler des billets et des réservations

Si un retard de 20 minutes au moins est à prévoir à destination, vous pouvez, même si vous possédez un billet valable uniquement dans un train précis,

• poursuivre à la prochaine occasion le voyage sur la même ligne ou une autre ligne ou bien
• poursuivre le voyage ultérieurement si cela permet de réduire le retard à l’arrivée ou bien
• emprunter un autre train accessible sans réservation.

Cela ne s’applique pas aux trains à réservation obligatoire, tels que les trains de nuit.

Voyage avec un train de catégorie supérieure
Si vous possédez un billet pour les trains de proximité (RE, RB, IRE et S-Bahn) et souhaitez emprunter un train de catégorie supérieure (par exemple trains grandes lignes IC/EC, ICE), vous devez dans un premier temps payer le billet supplémentaire ou le supplément requis. Vous pourrez ensuite demander le remboursement de ces frais en faisant valoir les droits des voyageurs (en anglais)

Cette règle n’est pas valable pour les billets à tarif fortement réduit (par exemple pass week-end, pass régionaux).

Remboursement
Veuillez déposer en ligne votre demande d’indemnisation au titre des droits des voyageurs en allant dans votre compte client dans l’application DB Navigator ou sur int.bahn.de. Vous pouvez également télécharger le formulaire et l’envoyer dûment rempli et signé à l’adresse indiquée sur le formulaire.
Important : joignez impérativement au formulaire l’original du billet ou la copie de votre abonnement ou de votre BahnCard 100, sans quoi aucune compensation ne pourra vous être accordée.

Toute possibilité d’échange ou de remboursement est exclue pour les billets au super tarif réduit.

Exception : annulation immédiate dans les 12 heures qui suivent la réservation.

Vous pouvez échanger ou annuler votre billet au tarif réduit sur le site web ou dans l’application DB Navigator si vous l’avez acheté sur le site int.bahn.de ou via l’application.
Vous recevrez alors (par courriel) un bon d’un montant correspondant à celui du billet, minoré des frais indiqués. Vous pourrez utiliser ce bon pour régler des services de la Deutsche Bahn.

Remarque : pour les billets aller-retour au tarif réduit, c’est la date de l’aller qui compte comme premier jour de validité.

Frais
Billets au tarif réduit

• Jusqu’à la veille du premier jour de validité : annulation moyennant des frais de 10 euros ; vous recevez un bon d’achat du montant correspondant.
• À partir du premier jour de validité, les billets ne peuvent plus être annulés.

Billets au tarif réduit Europe

• Jusqu’à la veille du premier jour de validité : annulation moyennant des frais de 10 euros ; vous recevez un bon d’achat du montant correspondant.
• À partir du premier jour de validité, les billets ne peuvent plus être annulés.

Droits des voyageurs
Si un retard de 20 minutes au moins est à prévoir à destination, vous pouvez, même si vous possédez un billet valable uniquement dans un train précis,

• poursuivre à la prochaine occasion le voyage sur la même ligne ou une autre ligne ou bien
• poursuivre le voyage ultérieurement si cela permet de réduire le retard à l’arrivée ou bien
• emprunter un autre train accessible sans réservation.

En savoir plus sur les droits des voyageurs (en anglais)

Vous avez acheté votre billet sur une borne libre-service, auprès du service téléphonique pour voyageurs ou encore dans un point de vente ou une agence DB ? Veuillez dans ce cas vous rendre dans un espace voyageurs DB Reisezentrum en vous munissant des billets que vous souhaitez annuler.

Si votre billet comporte en plus une réservation obligatoire, par exemple pour un train de nuit, vous devez vous munir, en plus du billet, de la réservation correspondante.

Billets au tarif réduit groupe achetés en ligne

• Annulation de l’ensemble du voyage possible jusqu’à 7 jours avant le départ moyennant une retenue de 19 euros par billet de groupe.
• Il n’est pas possible d’échanger le billet ni d’annuler le voyage pour certaines personnes seulement.

 
Achat auprès de votre point de vente DB sur place ou par téléphone

Annulation du voyage pour le groupe entier

• Jusqu’à 14 jours avant la date du voyage : annulation et échange possibles sans frais. Passé ce délai, tout échange est exclu.
• De 13 jours à 1 jour avant le départ : annulation possible de l’ensemble du voyage en groupe moyennant le paiement de 5 euros par personne annulée et par billet.

Annulation pour certaines personnes seulement

• Jusqu’à 14 jours avant la date du voyage : annulation possible sans frais.
• De 13 jours à 1 jour avant la date du voyage : annulation possible moyennant le paiement de 5 euros par personne annulée. Le groupe restant doit être composé de 6 personnes au moins.

Vous pouvez échanger et annuler votre billet au tarif flexible ou normal en ligne ou dans l’application DB Navigator si vous l’avez acheté sur le site int.bahn.de ou via l’application.

Le montant du billet minoré des éventuels frais indiqués vous est remboursé en utilisant le moyen de paiement choisi lors de l’achat.

Frais
Avant le premier jour de validité :
Annulation gratuite

À partir du premier jour de validité :

• Annulation des billets au tarif flexible moyennant des frais de 19 euros pour les voyages grandes lignes (trains ICE, IC/EC)
• Annulation des billets au tarif normal moyennant des frais de 19 euros dans le trafic de proximité (DB Regio, communautés de transport, lignes au tarif « NE/SEE »)

Dès qu’une partie du voyage a lieu à bord de trains grandes lignes, des frais de 19 euros sont facturés.

La durée de validité est inscrite sur votre billet.
Les frais d’envoi par la poste ne sont pas remboursés.

Délais
Les délais sont les suivants pour restituer des billets au tarif flexible ou au tarif normal en vue de leur remboursement :

• jusqu’à 6 mois après l’expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic national
• en l’espace de 1 mois après l’expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic international

 
Un changement dans vos projets ?
Avec le tarif flexible, aucune obligation de prendre un train précis : le jour dit, vous prenez le train qui vous convient.

Les billets au tarif flexible Plus peuvent être annulés sans frais jusqu’à la fin de la durée de validité, c’est-à-dire 2 jours après la date du voyage réservé.

Le billet peut ensuite être annulé moyennant une retenue de 19 euros.

Tout échange ou remboursement est exclu pour ces billets.

Tout échange ou remboursement est exclu pour ces billets.

Les conditions en vigueur pour l’offre en question s’appliquent. La plupart des offres promotionnelles excluent toute possibilité d’échange ou de remboursement.

Pour récupérer vos billets réservés sur www.international-bahn.de ou pour annuler l’ensemble de la réservation conformément aux conditions de l’offre, veuillez vous rendre sur www.international-bahn.de/de/ordersearch.
 
Veuillez contacter le service clientèle compétent si vous souhaitez échanger des billets conformément aux conditions de l’offre. Vous devrez indiquer pour cela le numéro de la commande qui figure dans le courriel de confirmation de la réservation (uniquement les numéros de commande commençant par « MCP- ») :

Numéro de téléphone du service clientèle : +49 6172 913731 (le coût de l’appel varie selon l’opérateur)

Courriel : service-international@bahn.de

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 ; les samedis, dimanches et jours fériés de 10h00 à 17h00.

Les dispositions tarifaires excluent toute modification pour les réservations de places assises à bord des trains grandes lignes. Cela s’applique également aux réservations obligatoires (TGV, par exemple).

Lorsque des places assises réservées n’ont pas pu être attribuées ou bien lorsque des places assises attribuées n’ont pas pu être mises à disposition ou n’ont pas pu être occupées en raison d’un retard de train, vous avez droit au remboursement des frais de réservation payés.

Vous pouvez également demander le remboursement des frais de réservation de manière informelle auprès du service en charge des droits des voyageurs : Servicecenter Fahrgasrechte, 60647 Francfort-sur-le-Main, Allemagne.