Échange avant le premier jour de validité :
Gratuit

Annulation jusqu’au premier jour de validité inclus :
Possible en s’acquittant d’une retenue de 15 %

Échange ou annulation après le premier jour de validité :
Impossible

Pour les pass au format dématérialisé (« Pass mobile »), le remboursement n’est possible que si le pass n’a pas encore été activé ou s’il a été désactivé avant le premier jour de validité.