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Nous vous aidons et vous conseillons sur les sujets suivants :

• Cartes de réduction BahnCard
• Programme de fidélité BahnBonus
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Vous pouvez également nous appeler pour nous faire part de vos remarques et de vos commentaires.

Pour l’anglais, appuyez sur la touche 9 – cette option est disponible uniquement pour les appels internationaux.

Vous trouverez des informations actuelles en anglais concernant votre voyage, les tarifs et les horaires sur le site et dans l’application DB Navigator.

+49 (0) 30 311682904 (disponible uniquement en anglais)
Du lundi au vendredi : de 09h30 à 21h00 (CET), samedi et dimanche : de 10h00 à 14h00 (CET)

Pour récupérer des billets réservés sur www.international-bahn.de ou pour annuler la réservation conformément aux conditions de l’offre, veuillez passer par la page www.international-bahn.de/de/ordersearch.

Pour échanger des billets conformément aux conditions de l’offre, contactez le service clientèle compétent en ayant sous la main le numéro de la commande qui figure dans le courriel de confirmation de la réservation (numéros de commande commençant par « MCP- » uniquement). Téléphone du service clientèle : +49 (0) 61 72 76 13 210.

E-Mail: service-international@bahn.de

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi : de 8h00 à 20h00. Samedi, dimanche et jours fériés : de 10h00 à 17h00.

Important :
Pour toute question concernant

• des réservations internationales sur bahn.de ou int.bahn.de,
• des liaisons internationales,
• d’autres sujets en rapport avec un voyage international en train,

veuillez contacter le numéro de service de la Deutsche Bahn : +49 (0) 30 29 70 ou utiliser les formulaires de contact.

+49 (0) 30 65 21 28 88
Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 6h00 à 22h00 et le samedi, le dimanche et les jours fériés de 8h00 à 20h00.

Contact par e-mail: msz@deutschebahn.com

Contactez-nous par téléphone si vous souhaitez bénéficier d’une assistance lors de la montée, de la descente ou des changements durant vos voyages en train sur les réseaux grandes lignes et de proximité. Nous vous donnerons en outre toutes les informations requises sur l’accessibilité dans les gares, les liaisons ferroviaires adaptées, la vente de billets et la réservation de places assises ou d’emplacements pour fauteuils roulants.

La demande d’assistance doit nous parvenir, pour les voyages en Allemagne, au moins 24 heures à l’avance par rapport au moment où vous souhaitez bénéficier d’une aide et pour les voyages à l’étranger, au moins 36 heures à l’avance.

Comment joindre le service client BahnCard :

+49 (0) 30 29 70, du lundi au vendredi : 07h00 - 21h00, le samedi : 09h00 - 18h00
Adresse : BahnCard-Service, 60643 Francfort-sur-le-Main (Allemagne)
bahncard-service@bahn.de

Les personnes titulaires d’une BahnCard 100 sont invitées à s’adresser à :

+49 (0) 30 58 60 20 900, du lundi au dimanche : 06h00 - 23h00
Adresse : DB Fernverkehr AG, BahnCard 100, 60645 Francfort-sur-le-Main (Allemagne)
bahncard100@bahn.de

+49 (0) 30 58 60 20 909

Du lundi au samedi : 08h00 - 20h00. Dimanche et jours fériés : 10h00 - 20h00.
Pour plus d’informations, nous vous renvoyons à la rubrique Objets trouvés où vous pourrez également déposer un avis de recherche en ligne.